1.3 招呼顾客场景实例
对于销售员来说，热情待客是做好生意的开端。顾客对我们的第一印象好了，才愿意在我们这里买东西。当顾客进店时，我们一定要热情地和他们打招呼。这看起来是件简单的事情，但很多销售员都容易忽视，尤其在生意比较忙的时候，怠慢顾客是常有的事。
下面分享几个销售员与顾客打招呼的场景实例。
（1）顾客来临
通常情况下销售员在与顾客打招呼时，具体细则可参照下表。
顾客来临时打招呼细则
（2）熟客来临
当来了一位熟客时，销售员打招呼的具体细则可参见下表。
熟客来临时打招呼细则
（3）多位顾客来临
当来了多位顾客时，销售员打招呼的细则可参见下表。
多位顾客来临打招呼细则
（4）接待途中其他顾客来临
当正在接待顾客时来了其他客人，销售员同顾客打招呼，具体如下表所示。
接待途中其他顾客来临时打招呼细则
（5）整理货架时顾客来临
当正在整理货架时来了顾客，销售员可通过如下表所示的同顾客打招呼。
整理货架时顾客来临打招呼细则
（6）接听电话时顾客来临
当正在接电话时来了顾客，销售员应这样同顾客打招呼，具体如下表所示。
接听电话时顾客来临打招呼细则
（7）节日期间顾客来临
在节日时与顾客打招呼，销售员可参考下表所示的细则。
节日期间顾客来临打招呼细则
（8）天气变化时顾客来临
当天气变化时与顾客打招呼，销售员参考下表所示的细则。
天气变化时顾客来临打招呼细则
（9）非自己负责范围内顾客来临
在非自己负责范围内与顾客打招呼时，销售员可参照下表的细则。
非自己负责范围内顾客来临打招呼细则
课外拓展：
打招呼是成功推销的第一步
做推销的销售员要接近顾客，首先必须要做的是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点，即热忱、目光、笑容。
第一点：热忱
不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是：打招呼的人热情，对方就跟着热情，冷漠地与别人打招呼就会得到冷漠的回应，所以我们在与顾客打招呼时一定要热忱为先。要记住，你的热忱会影响顾客的心情。
第二点：目光
用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用，会让顾客心对你产生亲近感，有人觉得这样做好像不太礼貌，特别是男销售员面对女顾客时。其实，这种想法是大错特错的。道理其实很简单，一个人热情地与你打招呼，而且你发现他的眼睛有神地盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？
一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我
二是有一丝紧张又有点害怕（这点儿紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。
三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
第三点：笑容
真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
销售心理解析
◎从众心理◎
从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。从众性强的人缺乏主见，易受暗示，容易不加分析地接受别人的意见并付诸实行。