1.2　打招呼的技巧

销售员的招呼可以在短时间内缩短和顾客之间的距离，在顾客心里树立起良好的印象。销售员在与顾客打招呼时，要把握下图所示的技巧。

（1）称呼恰当

根据顾客的年龄、性别、职业和身份特征等给予顾客不同的称呼，能够使顾客觉得更加亲切。

比如，对于老年人，可称呼其“老大爷”“老爷爷”“老奶奶”“大妈”对文化层次较高，则可称呼其“老先生”“夫人”等。对于中年人可称呼其“先生”“太太”等。对于年轻人可称呼其“先生”“小姐”等。小孩则可称呼其“小弟（妹）”“小朋友”“小同学”等。

（2）时机刚好

招呼客人最好的时机，以顾客的心理变化过程在“兴趣”起至“联想”的阶段之间最为理想。在这之前或之后都不好，在顾客没有任何购买兴趣时，向顾客打招呼，顾客很可能会被你的“过于热情”吓跑。

在顾客有了购买欲望，对同类商品进行比较和挑选时，你再去与顾客打招呼就有点儿晚了。这种情况下，你的招呼往往会让感觉来的不是时候，这个时候，你应该帮助挑选出满意的商品。

所以，在恰当的时机和顾客打招呼，是非常重要的。如果销售员不能很好地把握准这一点，那么就会在无形中流失很多顾客。作为销售员，应在合适的时机积极主动地与顾客建立起联系，从而为提供切实有效的帮助和服务。

（3）距离适中

顾客进门后，销售员要注意把握好与顾客的距离，这个距离最好保持在1.5～3米之间，不远也不近。这样既可以让顾客看见销售员的存在，又不会给顾客太大的压力。

（4）眼神接触

销售员在与顾客进行眼神接触时，应注意下图所示的点。

（5）热情微笑

微笑是世界的共同语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，微笑是销售员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

当客户靠近的时候，员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”这样的接待会令客户觉得很不自在；相反，你一定要面带笑容地说：“您好，请问有什么需要我服务的吗？”

接待客户的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就需要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好地控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

（6）语气温和、亲切

无论顾客的消费档次、态度如何，销售员都应该一视同仁，在打招呼时要保持温和亲切的语气。不过，不同的顾客，其温和、亲切的语气也应有所侧重。具体要求如下图所示。

（7）忌热情过度

有时候我们在专卖店或商场购物时，会遇到一些过分热情的导购，在很远的地方就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，她便寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍服装如何如何。作为顾客来说，喜欢有一种宽松的、自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们一定注意“不要过分热情”。