第7章 身体力行，做好团队的表率(2)
勇于承担责任是领导者应有的一种天职和气度，也是使犯了错误的领导者反败为胜的良方。具体来说，在下属面前勇于承担责任，有如下好处：
显示胸怀。宰相肚里能撑船，这种胸怀也是一个领导者成熟的标志。一旦有了过失、犯了错误，领导者如能引咎自责，向受害方坦陈自己的过失，能给人胸襟博大、大度容人的印象。
（1）维护权威。
没有权威的领导者不是真正的领导者。维护权威是每个领导者都必须重视的一大课题。有了过错和失误，显然影响了权威的树立，许多领导者或敷衍搪塞，或矢口否认，或避而不谈。其实这反而显出其拙劣和愚蠢。痛快地承认不足，认识过错，让人们看到你勇敢的精神和坦诚，却能奇迹般地增加其威信。
（2）消除隔阂。
领导者与领导者之间、领导者与下属之间因为工作不可避免会出现隔阂。这种隔阂或矛盾不及时消除，势必影响到工作。借助申明工作失误之契机，领导者若向其他的领导和下属承认自己的过错和失误，甚至把不是自己的过错也揽过来，往往能很快地消除偏见、隔阂和误会，增进班子的团结。
（3）警策他人。
有时，某项工作的过失是决策层所犯，或本与某领导者无直接关系，而决策层又偏偏心存侥幸，或企图蒙混，不予承认，如果某领导者勇敢站出，首先承认自己的责任，往往能令其他人自惭形秽，也不得不承认错误。
总而言之，在取得荣誉时，领导者可以与下属共享荣誉，但当下属偶尔做错事情时，领导也要敢为下属承担责任。领导者授权后，无论下属是成功还是失败，都负有不可推卸的责任。即使下属失误了，也有领导者的失职、指挥不当、培训不够的责任。所以，牢记推功揽过，必会得到下属的敬佩和爱戴。
【身先士卒树立榜样】
有一个生活中很常见的画面：家长吃饭的时候喝啤酒，孩子便要喝饮料，但家长说喝饮料对身体不好，孩子哭闹非要喝饮料。孩子的这种行为是正常的，因为家长的行为本就是不对的。家长下班回家，躺在沙发里欣赏电视节目，自己悠闲自在，却要求同他一起看电视的孩子去学习或早点睡觉。孩子磨磨蹭蹭不肯行动是正常的，因为父母的行为等于在说让他随便玩吧，尤其是经不住诱惑的事是更易效仿的。做家长的如果下班之后，都是在读书或查阅资料，孩子也会自然变得与以前不同。
在单位里，领导对下属与家长对孩子是一个道理。所以，希望部下做到的，自己得首先做出个样子来，持之以恒的实际行动更甚于多余的说教。在不声不响的努力工作过程中，下属自然会被感化。如果管理者常常迟到，打起私人电话没完没了，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，吃完午饭后迟迟不回到办公室，不时因喝咖啡而中断工作，那么，他的部下大概也会成为这样的人。
俗话说“打铁先要自身硬”，如果管理者能够身先士卒，以身作则，那么这种激情和精神就会影响下属，让大家形成一种积极向上的态度，形成热情的工作氛围。管理者的所作所为，几乎全部都在部属的效法之中，并且还会对组织的文化有深刻的影响。管人先管己，如果自己都做不到，又怎能用规矩去约束和管理别人呢？
作为领导者，一定要身先士卒，拿出业绩，让下属学有榜样，这就没有办不到的事情。在这样的环境下打造出来的团队才能所向无敌。
在宜兴汽车南站附近，有一个城南洗车场，每天门庭若市。记者来此洗车，看到车辆鱼贯出入其间，其中很多车主是远道赶来的。有人忍不住问道：“你们为什么舍近求远来此地洗车？”他们说：“刘师傅夫妻人缘好，车又洗得好嘛！我们的车在他们手里洗了多年，有感情了。”男的姓刘，女的姓张，都近40岁了。他们带着一个女儿从苏北来宜兴后，夫唱妇随干洗车行当已有10年。没有人知道他们的名字，因为人们从不问，他们也从不说，只是整天整月整年带着笑脸迎候着每一辆车、每一个人。
他们属宜兴洗车行中最早的一家，也是干得最出色的一家，因为他们洗车最认真，也最能吃苦。他们带着10多个伙计从太阳刚露脸，到月亮升上天空，一直在洗车场上洗啊、擦啊。夫妻俩一致认为，做任何事都要“身先士卒”，自己带头干好，这样才有说服力。
这个洗车行的员工之所以能够笑脸迎人，认真对待每一个到来的车辆，这与刘师傅夫妻两人笑脸迎人的态度是分不开的。看来领导者身先士卒，树立好的榜样，对员工的影响是非常大的。
隋朝时，辛公义因军功被调任岷州刺史。岷州地区生活落后，人们得了疾病往往不知如何医治，所以家里如果有人生病，不管病情如何，全家人都会立即避开他。因此，得了病的人就只好听天由命了。作为一州刺史，辛公义对此深感忧虑，他决定改变这种恶俗。
他派人巡视岷州各地，发现患有疾病的人，立即抬到官府，安排在专门设置的地方进行医治。有时候，正逢暑夏，容易发生瘟疫，抬来的病人会增加到几百人，府堂的门廊内外都挤满了。辛公义就亲自安置一张床，一天到晚守在病人的中间，忙着护理病人。他还把所得的俸禄都拿来买药，请医生给病人治病，还亲自劝病人多吃饭、多喝水。直到病人痊愈，他才把病人的亲戚朋友召来，并劝告他们说：“生死由命，与看护病人没有什么关系。过去你们抛弃了病人，所以病人大多都白白死去。如今，我把病人聚在这里，和他们一起吃住，如果说会因传染上疾病而死去，我怎么现在还安然无恙呢？再说，即使传染上疾病，也能治愈，何必要害怕得病呢？你们不应该将得病的亲人无情地抛弃呀！”
听了这样一番训斥，病人的亲戚朋友都深感惭愧，他们向辛公义道谢后，便各自领着亲人回家了。从此以后，岷州的百姓都彼此相亲相爱，不照料病人的恶俗被完全革除了，全州的百姓都尊敬地称辛公义为“慈母”。
领导做到身先士卒，应该做到以下几点：首先，做任何一件工作，都能从全局着眼，都能从细节入手，想得周密，做得有条理。其次，要勇挑重担，不怕困难，在重担和困难面前勇敢地锻炼自己的人格和能力。再次，不追求个人享受，任劳任怨，以身作则。最后，还要能以科学的手段来指导大家开展工作，能以人为本，激励大家的工作热情。
领导者要时刻牢记，任何一个组织对于它的管理者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面镜子。你必须为你的下属树立起一个标准，一个榜样，任何时候都要走在他们的前面。
【用办实事树立榜样】
光说话不办实事的领导是不会得到下属的拥护的。作为一名领导，如果想塑造一个良好的形象，最重要的一条就是必须真抓实干。如果只知道放空话，光说不练，既不利于自身形象的塑造，更不利于以后工作的开展。
领导的行为举止极其重要，这比他们的语言的影响力要大得多，尤其是在公众场合中，领导更应该注意自己的行为举止。因为在公众场合，领导的一举一动都被下属看在眼里，这些直观的信息，很能影响下属对领导的看法。对于下属来说，他们信奉“耳听为虚，眼见为实”的信条，也就是说他们更相信自己眼睛看到的东西，并据此做出自己的判断。一般说来，领导的良好形象将带来积极作用，反之便会造成消极后果。有些领导意识不到这个问题的重要性，尽管他们在团队里做了很多的工作，也很辛苦，可是当他们下到下属中去时，没有在意自己的形象，反而影响了威信。
在事业与工作的发展中，经常会遇到这样或那样的困难和矛盾，作为一个单位的领导，尤其是一把手，绝对不能含含糊糊、得过且过，更不能推卸责任、下压上推，必须要埋头苦干、脚踏实地，敢于碰硬，敢于冲破阻力，确保工作落实到位，措施执行到位。
当然，领导埋头苦干、脚踏实地，既是一种工作态度，也是一种管人思想。一个人如果没有实干精神，做任何工作都将一事无成；一个领导如果缺乏脚踏实地的精神，工作浮在面上，成绩挂在嘴上，凡事浅尝辄止、蜻蜓点水，遇到矛盾绕着走，遇到困难就低头，是不可能把工作做好的，更不可能管好别人。
某单位有这样一位领导，他的工作就做得非常好。单位有一项工程必须在暑期完成，工作相当艰苦，当时正值夏天，天气酷热，工人们在烈日下施工，个个汗流浃背，有的干脆光着膀子干，但工程进度依旧缓慢。负责这项工程的领导年纪比较大了，他本来可以只是传呼指挥，坐在有空调的办公室里舒服地过上一天，可是他没有那样去做。他在布置完工作后，便到现场，就坐在工地上。天气热，他也脱了上衣，有扇子也不扇，工人干多长时间，他就陪多长时间，工人们很受感动。奋战一暑期，将工程提前完成了。这样惊人的工作速度和领导与下属们共同奋战是不无关系的。
是的，衡量一个领导作风的优劣，不仅要看他讲得如何，更要看他干得怎么样。一个善于“攻心”的领导，绝对不会坐而论道，只在电话里问情况，材料里找根据，而会深入实际，亲自调查研究，将“实干”贯穿工作的始终，做一名真正的实干家。这主要体现在以下三个方面：
第一，在平时应树立自律自重的形象，借以形成感召力，影响下属的行为。但凡要求下属做到的，领导更要着意做到，哪怕是一个不大的动作，一个细微的表情。这些极其平常的细微的动作，下属看了会产生亲近感，并由小及大，敬重领导的为人品行，进而产生信任感。
第二，在危急时刻，领导应展示坚定勇敢的形象，借以产生强大的号召力和凝聚力。这种作用在生死攸关的战场上，在抢险救灾的搏斗中，在条件恶劣的环境里，尤其显得必要。
第三，在特殊情况下，领导应塑造与下属同舟共济的形象。有时领导为了突击完成艰巨任务，可以亲临现场，做一些力所能及的事情，有意识地通过自己的行动给下属以鼓舞，其效果也是十分明显的。
工作中经常看到有些领导只动嘴、不动手，他们以为只要道理讲明了，精神传达了就行了，其实这种认识是片面的，因为说到并做到至关重要。其实，有时候一件事情要做到并不难，只是举手之劳而已，如果作为领导脚踏实地地做了，那样会更加贴近员工的心，他们更会以你为榜样，努力认真地工作的。
【说话一定要算数】
不管干什么行业都要讲一个“信”字，世无诚信不宁，国无诚信不稳，业无诚信不旺，家无诚信不和，民无诚信不立，官无诚信不忠。
诚信是中华民族的传统美德，是重要的道德规范之一。君子一言既出，驷马难追；言必信，行必果。这是做人的学问，也是领导者为人处世的学问。领导者示信于人，才能得到贤才，才能赢得人心，才能获得成功。
某公司领导于总说好与员工一起参加圣诞晚会，但在圣诞节这天，下属们看到于总接到一个电话，便匆匆走出公司的大门。下属们都认为领导肯定是有什么大事，今天晚会肯定是泡汤了。下午五点二十分，还有十分钟就要下班了，于总还没有过来，电话铃声响了，秘书接完电话后告诉大家，火速赶往公司旁边的某某酒店，于总已经在那儿等候我们了。员工们听了都惊呆了，等到了酒店才得知于总的母亲，由于白天旧病复发，现在还在医院躺着呢。于总安排好家里的人照顾母亲后，便赶到了酒店与下属们一起庆圣诞。
于总作为公司的领导，在其母亲住院的情况下，仍不忘与员工的约定，按时参加了圣诞晚会，这着实让员工为他的诚信行为感动不已。试想，一位如此讲诚信，说话算话的领导所带领的团队，他们的品行又怎能不端呢？
很多做领导的人有一种毛病，那就是把自己跟下属约定的事当作无关紧要的事，即使失信也不太在乎。更有甚者，对于下属提出的难题，惯于使用伎俩搪塞过去。久而久之，不但丧失了下属的信赖，还被认为是个虚伪的人，领导能力大大下降。
诚信对于一位领导者来说至高无上。有了它，他才能够领导人们到达“承诺之地”；没有它，他就会在期望的荒漠中徘徊不前。诚信一旦失去，就很难重新获得。领导守信，核心是对下属负责。对于任何一位希望有所建树的领导，要谨小慎微地保护好你的诚信，照顾好它，永远不要把它丢失。诚信的含义主要是无欺、守诺、践约，对于领导来说，坚守诚信，在工作中就要做到以下几点：
（1）给下属许诺要慎重。
不管在什么样的情况下，领导者都要讲诚信，不要轻易地给下属许诺，尤其是不要开出难以兑现的条件。有的单位在招聘下属时比较困难，很多领导者为了尽快招到满意的人，往往会对人开出不同的条件，甚至会超出自己的权利范围；也有些领导者会在“留人”时做出超过标准的许诺。可是当承诺没有办法兑现时，就难以再面对下属，那时会感到无地自容。对于下属，领导者是代表着组织的，当他们觉得上司是在“欺骗”他们时，会产生怨恨情绪，由此给单位造成的隐性危害和负面影响是巨大的。因此，领导在给下属许诺时要真实地表达自己的主观想法，口不违心。