第5章 决策力——领导成功与否，往往首先取决于决策正确与否(4)

第四、判断信息的可信度，避免受思维的局限。

有时候我们所参考的信息与决策之间并没有直接的关联。例如，某些公司根据员工待在办公室的时间来评定绩效，然而这两者之间并没有必然的关系。另一种常见的情况是，投资分析师依据企业在研究与发展上的支出判定创新的程度。然而事实上，报表上的数字大多是会计操作的结果，是一种信息偏见，不代表真实的情况。

在某些很难直接判断结果好坏的情况下，决策者很重要的工作之一，便是判断信息与所要评断的结果之间是否有真正的关联。就如同前面所提到的，每一次做出决策之后，决策者都必须重新检讨成效，才能看出当初是否有误用信息的情形。唯有信息与结果之间的关系是“直接、一致，而且没有偏见的”，才能正确利用信息，做出明智的决定。

每个人看待事情都有特定的角度或是思考模式，这就是“认知架构”。每一个人都是依据不同的特定观点看待这世界，因此每一个人看到的都是部分的事实，不是全部。这是常常会被人们忽略的问题，你会忘记自己其实也是被限制在某个框架里，误以为自己掌握所有的事实。做决策时，对问题所采取的不同的认知架构，会产生不同的结果。决策者应尽量倾听不同立场的人的想法，像是不同部门的人或是外部的第三者，同时将新的问题与过去利用相同的思考观点做出成功决策时的情境相互对照：这次的情况和上次有什么不同？是否有必要调整自己的认知架构，可否再用过去的经验来看待这次的问题？

3.决策心态：永远要面对放弃

鱼和熊掌不能兼得。很多情况下，领导者要学会放弃，必须做出选择，虽然这个过程很痛苦，有时也很无奈。因此西方思想家说：“只有知道如何停止的人才知道如何加快速度。”

学会放弃是一种智慧。战略就是选择。

选择很难才叫决策，如果很容易就谈不上决策。所以领导者一定要学会把最重要的事放在前面做，不重要的事放在后面做，如果事情很容易，可以安排在更后面，因为它根本不需要决断，需要理性就可以了。现实往往不是你按部就班就能做得很好，你在选择的时候注定会失去一个东西，而且失去的那个东西同样很重要，甚至你选择了马上就会后悔。只有这样的选择才叫决断。

“可能永远要面对放弃一些很重要的东西。”耶鲁大学的讲师曾这样说决策，“这时有两个问题值得注意，一个是你当时的心态；另一个就是你的价值观。”

2007年10月，宝洁公司CEO雷富礼在公司成立170周年致全球员工的信中曾经这样描述宝洁在无数选择中对价值观的坚守：

“宝洁公司已经走过了170年，在全球50强的名单里，只有3家公司能如此历久弥新。我常常思索是什么使得宝洁在如此长的一段时间里保持持续增长。我确信，以下4点是宝洁成长的因素：

“我们以目标为驱动，以价值观为指引。我们的目标是美化每一天的生活。我们的价值观是正直、信任、领导力、责任感和主人翁精神。宝洁的目标及价值并非独一无二，也不是轰轰烈烈的，但在将近170多年的历史里，这些价值观保持着高度的一致，启迪了一代又一代的宝洁人……只要我们坚守公司的核心目标及价值观，我们乐于尝试一切改变。”

可见，企业选择往往是价值观在起作用。当我们以价值观为基础做决策的时候，即使会损失很多，我们的心也是平静的。

登山者知道，真正的诀窍不是爬上山顶，而是安全地返回山下。当你在制定重大决策，尤其是有风险的决策时，你需要制定一个计划，保证一旦决策失败，你还有退路。

1909年，欧内斯特·沙克尔顿穿越了离南极点156千米的地方，如果他继续前行，他便是走到最南边的人，并有可能成为第一位登上南极点的人。他本来是可以的，但他知道那样做，就不能带领全体队员安全返回了。因为他看到很多队员饱受严寒折磨，食物也不够了，于是他做出了一个艰难的决定：原路返回。最后，他和所有的队员都安全地返回了驻地。

罗伯特·福尔肯·斯科特在1912年1月9日，也就是沙克尔顿到达南极3年之后，站在了相同的地点，但斯科特决定继续向南极点进发。事实上，在早些时候的行进中，他的马队和动力拖拉机都出现了故障，全体队员被迫用人力来拉雪橇。他们终于到达南极点，但整个团队在返回的时候遇难了。

同样，拿破仑下令攻打俄国也是一个错误，战线拉得太长，后勤补给跟不上，无法抵挡勇敢且防守严密的俄国军队和严寒的自然环境。希特勒没有从拿破仑的失败中吸取教训，重复了相同的错误。他们是否认真地考虑过什么地方出了差错，怎样才有可能挽回呢？

怎样做才能给自己留有退路？首先要专心，这样你才能够及时认识到决策没有达到预期的效果。这个决策背后的假设条件是什么？这些假设是否被后来的反馈证明是错误的？如果你能够准确识别这些假设，你就可以明确什么时候这些假设不再适用。

一种给自己留有退路的方法是：在你做决策的时候给失误留有一个回旋的余地。

如果决策没有达到预期的效果，那么给失误留有余地能让你更快地改正过来，或者说能让你活下来。在考虑任何决策的时候，你要先问一问自己在哪些环节可能会出差错？你有什么应对措施？你有B计划或者C计划吗？你考虑过各种可能的方案吗？

关于心态，我们不喜欢失去东西，只是出于我们的人性。从失去我们的第一颗牙齿，失去家里的宠物，输掉篮球赛那一刻起，我们就体会到了失去的伤痛。我们不喜欢放弃金钱或者其他东西，这就不难解释为何有那么多公司因为收购、支付过多费用而倒闭了。我们痛恨失去，而这种厌恶损失的情绪会以一些特定的方式来影响我们的决策。

首先，这种损失厌恶心理意味着比起我们可能得到的东西，我们更看重那些必须放弃的——即使是相同的物品，甚至像一个瓷杯子一样没有太大意义的东西。

曾经有一项针对这种心理的研究，给其中的一半的实验者一只杯子，然后要求他们把这只杯子卖给另一半实验者。这杯子只是一只普通杯子，没有特别之处。但是不愿意失去东西的意愿是如此强烈，导致那些已经得到杯子的人比没有得到杯子的人更看重这些杯子。没有杯子的实验者只知道花费25美元就可以得到这只杯子，而那些已经拥有杯子的实验者则希望每只杯子能挣到7美元再出手。

他们应验了那句古老的谚语：“双鸟在林不如一鸟在手”。但是在这种情况下，实际情况是：“三鸟在林不如一鸟在手”。

这就是人性，你必须了解这一点，以便更好地做决策。

决策通常伴随着妥协。

你可以问一问自己在做这个决策的时候必须放弃什么东西：然后换种方式。把自己放在买家的立场，想象一下你并不拥有那些要求你必须放弃的东西。你会付出什么来得到它呢？弄清这个会帮助你越过厌恶损失心理的障碍，做出更好的决策。

其实，除了领导人之外，每个人都在做决断。遇到一个钱包，捡还是不捡，便是决策。街上遇到一些事和你没关系，是上前还是退后，这也是一种决策。是现在买房子还是明天买房子，这不也是决策吗？

但领导者的更多决策是针对组织的，中道决策要求领导者要根据内外环境的变迁做出合理的决策，依据决策做出合适的调整，即阶段性调整。阶段性调整实际就是决策的过程。

耶鲁告诉你，决策的过程一般包括6个字：“止、定、静、安、虑、得”。

止：是知止，就是知道应该采取怎样的立场才是合理的。一切为公不为私是思考的出发点，应该是合理的选择。“止”可以被看做是决策的选择目标。

定：就是说决策以正大为目标，有意志就会有定向。如管理者站在正大光明的立场，就会有定见。

静：依据决策者所秉持的定向，潜心研究相关的信息，心不妄动，自然能静。面对纷繁复杂的信息，决策者如果缺乏定向，势必心慌意乱，无法潜心研究，不知道如何选择正确、合适的信息。当然，定向有偏差，心情不能静下来，是一种警示的信号，你必须妥为调整，务求心安，才知定向无误。“静”能寻找到一些可替代性的方案。

安、虑：即能心不妄动而潜心研究，那么无论决策者坐、卧、行、立都能深思熟虑各种信息的必要性和正确性，所以能安。决策者心安，便不会因紧张不安做出错误判断。决策者能安，必能思考精微详尽。这样精密、详尽的思虑，必然可以获得合理满意的决策，即为能“得”。“安”是多方面搜集有关的资料，“虑”是分析和判断。

得：即获得合理的决策。如此当然能够在此一阶段中“止于至善”，然后再依据变化，寻找下一阶段的决策，以便做好阶段性调整。

中国古书《礼记·大学》是这样说的：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。”领导者制定合理的决策，则一切事物的本末终始无不了然。这时可以按照轻重缓急，制订计划，顺序执行，适时考核，调整误差，寻求满意的效果。

延伸阅读：

耶鲁——领袖的摇篮

在美国历史上，有5位总统毕业于耶鲁：威廉·霍华德·塔夫特、杰拉尔德·鲁道夫·福特、乔治·布什、比尔·克林顿和乔治·W·布什。耶鲁凭借其优秀的学子创造了一个政坛的奇迹。所以，耶鲁素有“总统摇篮”之称。教员见面经常开的玩笑就是：“一不小心，你就会教出一个总统来。”

除了总统之外，耶鲁还培养了众多美国政坛上光彩夺目的领袖人物：如前副总统切尼（虽然辍学，但也出身耶鲁）、第一个通过民选而获得参议员的美国第一夫人希拉里、民主党副总统候选人利伯曼、参议员詹姆斯·杰福兹、前国务卿万斯、印第安纳州州长罗伯特·奥尔、密苏里州州长约翰·阿合克罗夫特、俄亥俄州州长理查德·塞莱斯特，甚至还有韩国前国务总理李洪九等一些外国政治家。

据相关数据统计，自1789年以来的美国内阁中，9％的成员来自耶鲁，10余位美国最高法院大法官都曾在耶鲁学习。耶鲁毕业生还成为众多著名大学的创始人或第一任校长，如普林斯顿大学、康奈尔大学、约翰·霍普金斯大学、哥伦比亚大学、芝加哥大学等。

而担任美国企业领导的耶鲁人，数量也远远超过其他大学，飞机设计师和企业家波音、可口可乐公司董事长戈伊苏埃塔、国际投资家罗杰斯、《时代》杂志创始人享利·卢斯、联邦快递创始人弗雷德·史密斯、IBM公司前董事长约翰·艾克斯都是世人皆知的人物。

耶鲁也为美国演艺圈输送了大批光彩照人的文艺明星，其中最为中国观众熟悉的是以主演《苏菲的选择》和《克莱默夫妇》而两度夺取奥斯卡奖的梅里尔·斯特里普，还有《X档案》中的男主角大卫·杜楚尼，以及克莱尔·丹丝、朱丽叶·哈里斯、保罗·纽曼、山姆·沃特斯顿、亨利·温克勒等。

此外，耶鲁1929级毕业生保罗·梅隆出于对艺术的无比祟尚和热爱，成立了耶鲁英国艺术中心，捐赠他本人多年收藏的名画及其他珍品，使该中心成为美国最大的英国艺术博物馆。剧作家伊莱亚·卡赞是美国著名导演和作家，毕业于耶鲁戏剧学院。他以导演《推销员之死》、《欲望号街车》赢得声誉，影片《绅士们的商议》和《滨水区》为他赢得了奥斯卡奖。

最让耶鲁引以为豪的学生莫过于1773级、被美国人称为民族英雄的内森·黑尔。具有炽热爱国热情的内森·黑尔在美国独立战争中深入英军防线搜集情报时被捕，并被处以绞刑。就义前，他留下了世代相传的豪言壮语：“我唯一的憾事就是没有第二次生命献给我的祖国。”

耶鲁也培养出一批杰出的中国留学生：容闳、詹天佑、颜福庆、马寅初、晏阳初、李继侗、杨石先、施汝为、陈嘉、王家楫、高尚荫、唐耀、杨遵仪、应开识、林璎等等。