6．信守诺言的细节

领导者的生命是什么？是信守诺言！

要想成为一名优秀的领导，始终坚持一诺千金的信条、对自己的每一句话负责到底、“一言既出，驷马难追”是必须做到的事。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时记在心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺办不到的事；不要作出自己无力贯彻的决定；不要发布你不能执行的命令。

假如打算说话一诺千金，就必须诚实。因为诚实是高尚道德标准的一种体现，意味着人格的正直、胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗？那就诚实地对待别人吧！

假如能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，也有一些技巧供你参考：知道什么该说，什么不该说；知道对不同的对象讲话方式不一样；知道在不同的场合讲话方式不一样；知道讲话的技巧，不求刻板；知道讲话留余地，而不要一下把话说死；知道讲话不是凭情结来的，而是凭理性的；知道把话说到什么程度最合适；知道说过的话，就要算数。

假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果；任何时候都不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位，如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约。毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象。下属对上司感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，上司对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。

莫非世上有这么多爱说谎的上司？实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多领导说谎多半是迫不得已的：有时是领导内心并不想说谎，但由于各种因素，造成领导无法履行约定；也有时上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，因此被迫说谎，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司产生了误会，记错、说错或听错而造成的。即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然这与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形，因而无法执行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢？道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉，必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。

在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，一诺千金不能只停留在口头上，而必须付之于行动。言行不一，欺骗下属是领导者必须克服的缺点。否则，领导者会自食苦果，毁于一旦。