18 假钞和假酒都花出去了！

服务意识：推销不是“一锤子买卖”

歪读

“请问两位想买点什么？”

“买瓶20元的酒。”

嘻嘻！终于把假钞花出去啦！

嘻嘻！终于把假酒卖出去啦！

正解

有许多业务员把向客户进行推销定位为“一锤子买卖”。只要将产品推销出去了，就算是推销完成，大功告成了。

秒懂

许多推销员并不考虑客户购买产品后的使用情况，他们往往从自己的利益出发，进行着一种十分低级的推销行为。他们的沟通都是单向的，他们不需要客户的反馈和意见，甚至将客户的反馈当做是在制造麻烦。推销员应该着力和客户建立比较长远的关系，因为长远的关系对于推销员的推销事业十分重要。

有个汽车推销员在向客户推销了一辆汽车后，每隔3个月就要给客户打电话询问汽车的使用状况，询问是否需要帮助。客户很乐意接到这样的电话，友好地对他说：“没有任何问题，一切运转良好，谢谢你的关心。”然后客户很自豪地对邻居们说起这件事情，不久邻居也成了这个推销员的忠实客户。客户在购买汽车时，还向这个推销员购买了汽车零部件，以后汽车的更新换代也首先找他推荐新车型。

这种友好的关系是推销员在进行推销过程中要注意建立和维护的。推销绝不会是“一锤子买卖”，它是一种长期的过程。很多信奉推销就是“一锤子买卖”的推销员不注意和客户保持友好的关系，不注意客户购买产品后的服务跟进，不注意在适当的时间给客户打个电话询问产品的使用情况。其结果就是，随着时间的推移，推销员发现销售越来越困难，因为他已经没有了以前的那种推销热情。然而，信奉推销需要和客户建立友好关系的推销员时刻都会注意和客户保持友好的关系，注意服务的跟进，注意在适当的时候给客户打电话询问产品的使用情况。结果随着时间的推移，推销员就会发现销售越来越好做，因为很多客户已经成为了他的忠实客户。

一个优秀的推销员达成一笔交易往往会得到三笔财富。第一笔财富是工资和提成，第二笔财富是经验的积累，第三笔财富就是良好的客户关系。对于一次推销活动来说，推销员成功的标准其实是很低的。如果没有实现产品销售，也没有和客户保持良好关系，这次推销活动肯定是失败的；如果没有实现销售，但是和客户建立了良好的关系，这次推销活动也没有成功；如果实现了产品销售，但没有和客户保持良好关系，这次推销活动就是不及格的；如果实现了产品销售，又同客户保持了良好的关系，这次推销活动才是真正的成功。