第6章 学会驾驭对方，人际交往中的制胜心理学(2)

世上的一切事物都是相对的，得理也是如此。有的人，遇事若占了上风，无不盛气凌人，咄咄相逼，非要别人低头求饶方熄心头之火，好像不如此就有损于自己的颜面和尊严。凡事都有一个度，若固执而不知变通，好走极端，超过了度的界限就必然走向谬误。生活中遇到纷争，双方若能平心静气讲明道理，相互谦让，宽容大度，以理相让，则有利于化解矛盾，消除隔阂，从而建立和谐的人际关系。

有两个小和尚为了一件小事吵得不可开交，谁也不肯让谁。第一个小和尚怒气冲冲地去找师父评理，师父在静心听完他的话之后，郑重其事地对他说：“你是对的！”于是第一个小和尚得意洋洋地跑回去宣扬。第二个小和尚不服气，也跑来找师父评理，师父在听完他的叙述之后，也郑重其事地对他说：“你是对的！”待第二个小和尚满心欢喜地离开后，一直跟在师父身旁的第三个小和尚终于忍不住了，他不解地向师父问道：“师父，您平时不是教我们要诚实，不可说违背良心的谎话吗？可是您刚才却对两位师兄都说他们是对的，这岂不是违背了您平日的教导吗？”师父听完之后，不但一点也不生气，反而微笑地对他说：“你是对的！”第三位小和尚此时才恍然大悟，立刻拜谢师父的教诲。

以退为进，作出适当的让步

人生需要坚持，但过分坚持有时会让我们走进死胡同。在人际沟通中，如果能使对方觉得你有“让步”的商讨余地，不但能增强对方沟通的意愿，往往也容易激起对方“让步”的动机和善意。

有这样一则故事。

一位不知名的画家，他的作品每次送到出版社出版，美术编辑都要对他的作品“刀砍斧削”一番。他很不满意这些修改，但是却没有办法。

一天，画家终于想出了一个办法，在送交作品时，有意在一幅画的角上随意画上一只狗。编辑见了，要求删掉，可画家不肯，两人争吵起来。当争论到白热化的程度时，画家便作出让步，同意把那只狗删掉。

因为画家的让步，编辑的自尊心得到了维护，就不好意思再对画家的作品提出修改的要求，因而保留了作品的原貌。以后，画家每次都用这种“让步”的方法，使自己的作品免受了“刀砍斧削”之苦。

这位充满智慧的画家就是著名艺术家和写生画家费拉基米尔·安德烈耶维奇·法沃尔斯基。他是一位懂得如何给别人让步的人。

让步是一种智慧，一种胸怀，一种宽容，一种高尚，一种修养。

清朝名臣左宗棠喜欢下棋，而且棋艺高超，少有敌手。有一次他微服出巡，在街上看到一位老者摆棋阵，并且在招牌上写着：“天下第一棋手”。左宗棠觉得老人太过狂妄，立刻前去挑战，没有想到老人连出破绽，被左宗棠击败，并且左宗棠连胜三盘。左宗棠看到天下第一棋手都被自己打败了，心情非常高兴，志在必得，舍我其谁的自信心更加坚定。接着便去新疆平乱出征了。胜利回来时又和老人下棋，竟然三战三败。第二天再去，仍然惨遭败北。这让左宗棠很迷惑，询问这是为何。老人笑着回答：“你虽然微服出巡，但我一看就知道你是左公。上次我知道你即将出征，所以让你赢棋，从而增强你必胜的信念，好为国家平乱立功。如今你已凯旋，我就不敢客气了。”

在工作和生活中，我们常常需要做出让步，但让步并不表示就是失败者。相反，在让步的同时，我们会赢得他人的感激与理解，更能和别人建立良好的关系。

当然，让步并非没有原则的妥协，东郭先生对狼的让步就是不足取的。让步，在合理的范围之内是宽容，超过了界限就是迁就。

事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段和条件下使用。

不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。

尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。

了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。

谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。

懂得感恩，会使人际关系更加融洽

感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个有智慧的人，不应该有斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己而感恩，感谢生活给你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观，一个健康的心态。

感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。这时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一种生活方式，它来自对生活的爱与希望。

一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事，启发我们该如何感恩生活。

与迎合所表现出的虚情假意不同的是，感恩是真诚的，是自然的情感流露，不带功利性，不求任何回报。

有些在事业上取得成功的员工，在被问及自己的成功经验时，他们总会归功于个人的才智与努力，丝毫不把上司考虑在内。一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助。其实在你从普通到优秀的进程中，你应该感谢你的上司。

只要静下心来，好好地想一想自己所走过的每—步，就会发现，自己的每次成功都得到过别人的帮助。作为下属，你应该明白自己的工作是上司指点的。没有上司为你提供工作，你就没有发展的机会，因此，上司是有恩于你的。那么，告诉上司你的感激，感谢他给你机会与提拔。这样一来，你的上司也会向你表达他的感激——感谢你的辛勤地工作，双方都会因彼此的感恩而更加融洽。

感恩是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人，必定是拥有一颗冷酷绝情的心，也绝对不会成为一个对社会做出贡献的人。

每天怀有感恩的说“谢谢”，不仅仅是使自己有积极的想法，也使别人感到快乐。在别人需要帮助时，伸出援助之手；而当别人帮助自己时，以真诚的微笑表达感谢；当你悲伤时，有人会抽出时间来安慰你，这些细节体现的都是感恩之情。

感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的，有些恩情更不是等量回报就能一笔还清的。唯有用纯真的心灵去感动，去铭记，去积极行动，才能真正对得起给我们恩惠的人。

从前有一个广交天下豪杰的武夫。他临终前对他的儿子说：“别看我自小在江湖闯荡，结交的人如过江之鲫，其实我这一生就交了一个半朋友。”

儿子不理解，父亲就贴近他的耳朵交代一番，然后对他说：“你按我说的去见我的一个半朋友，朋友的要义你自然会懂得。”

儿子先去了父亲认定的“一个朋友”那里。对他说：“我是某某的儿子，现在正被朝廷追杀，情急之下投身你处，希望予以搭救！”这人一听，容不得思索，赶忙叫来自己的儿子，喝令儿子迅速将衣服换下，穿在这个并不相识的“朝廷要犯”身上，而让自己的儿子穿上“朝廷要犯”的衣服。儿子明白了：在你生死攸关的时候，那个能与你肝胆相照，甚至不惜割舍自己的亲生骨肉来搭救你的人，可以称做你的一个朋友。

儿子又去了他父亲说的“半个朋友”那里，把同样的话说了一遍。这“半个朋友”听了，说：“孩子，这等大事我可救不了你，我这里给你足够的盘缠，你远走高飞快快逃命，我保证不会告发你……”儿子明白了：在你患难时刻，那个能够明哲保身、不落井下石加害你的人，可称做你的半个朋友。

用网络沟通扩大自己的交际圈

随着网络科技的发展，网络对于人类的生活方式和沟通行为的影响越来越大，网络日益普及，上网的人愈来愈多，日常生活中诸多事务也愈益依赖网络。

QQ、微博、微信的出现，让人与人之间的距离拉近，无论相隔多远，都像近在咫尺，真正实现了“四海之内皆兄弟”。在日常生活中人们交流都比较慎重，不会轻易地暴露自己的思想。而在网上则不然，网上聊天可以直达对方的内心，是心与心的交流。网上聊天，你完全能够放肆地张扬个性，任意地展现自我。网络里的我们个性鲜明，神采飞扬，喜怒哀乐，酣畅淋漓，无拘无束。从某种意义上说，这让我们从现实的无尽压力和束缚下解脱出来，展示出了自己“真”的一面。在网络里找到知己，不管相隔多远，网络聊天能让我们感受到彼此的真心。

有了电子邮件，朋友之间几乎可以随时通信，来表达彼此之间的问候，没有了等待，没有了手写信费尽周折的投递麻烦。更为诱人的是，这些电子邮件不仅可以是文字，而且可以以图像、声音的形式来传递。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，更让我们和朋友之间有了一个随时沟通的工具。每当逢年过节的时候，你可能抽不出时间去亲自看望朋友，但是你可以用邮件发一个你亲自制作的电子贺卡，同样当朋友时日的时候，你同样可以这样做，或者你也可以录制一段祝福的视频，用邮件发过去。相信，即时你不亲自到场，你的朋友也能感受到你浓浓的情意。

当然，网络先天的虚拟性就决定了他不可避免的虚幻，面对电脑、手机，你讲你是什么人都可以，甚至连性别也可以选择。记得有一个很有名的笑话是：一个人对着电脑，对网络那端的那位一“网”情深，却不知对面上网的却是一只狗。所以，“我不知道你是一只狗”成为了对网络虚幻性的生动写照。很难想象，当沟通缺乏了信任这个基石，交流的内容还有多少可以相信。

为了高效地进行网络沟通，掌握一定的网络沟通原则是有必要的。

1.尊重

尊重别人，尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

2.注意称呼，避免冒昧

当与不熟悉的人通信时，应使用恰当的语气、适当的称呼和敬语。

3.讲出来

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但不是批评、责备、抱怨、攻击。

4.和生活中一样沟通

在网络中，是在和人交流，即使是陌生人。因此现实生活中如何沟通，网络也该如何。

5.注意邮件正文拼写和语法的正确

避免使用不规范的问题和表情符号，应使用简单易懂的主题，以准确传达你的电子邮件的要点。

6.情绪中不要沟通，尤其不能做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性。

7.自信、自律

不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家。任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。

8.不要随意转发电子邮件

不要随意转发带附件的电子邮件，除非你认为此邮件对于别人的确有价值。在病毒泛滥的今天，除非附件是必需的。多使用PDF文件，在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体，不要使用花哨的装饰，最好不用使用带广告的电子邮箱。

适当地察言观色，捕捉对方的真实想法

在日常生活中，这样的情形经常见到：孩子在学校挨了批评而他确实没有错，装了一肚子气。他闷闷不乐回到家里，父亲看到他，也不问发生了什么事，张口就开始教育：“瞧你无精打采的样子，像个什么？我像你这么大的时候……”孩子越听越烦，觉得脑袋都要爆炸了。于是，连他自己也说不清是为什么，把书包往地上一摔，大喊一声：“烦死人了！”父亲以为孩子这样顶撞大人可不行，一巴掌打过去，孩子哭着跑开了。假如父亲善于察颜观色，发现孩子表情与以往不同，采用安抚疼爱的方法，细心开导，不仅人会把孩子打跑，使父子关系恶化，而且还会给予孩子以心灵的抚慰，加深父子感情。

有位心理学家曾说：“在世界的知识中，最需要学习的，就是如何洞察他人。”俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”可以说，每一个拥有良好人际关系的人，都是善于察颜观色、善于察觉别人体态语言并作出有效反应的。

察言观色，包括对对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等地细心观察。这些方面可以传递出很多信息，那些没说出口的潜台词往往与嘴上说得同样重要。既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃无意义的沟通，再另外找时间和地点进行沟通，才能达到良好的沟通目的。