第二节 移动互联网改变整个商业版图

一切皆是信息节点，传统企业的信息传递由线状变成了网状，一切的交易方式发生变化。信息的低成本，使得商业价值链中信息的连接成本大大降低。信息的连接范围的变化，使得商业信息的沟通变得简单、快捷。因此，可以快速获得消费者的需求信息，使得生产变得更加精准，重构供需关系。互联网是通过变革信息连接方式来改变商业模式的。

互联网对传统的商业活动带来如下变化：凡是一切基于信息不对称的行业都将被互联网打击；凡是一切基于信息不对称的环节都将逐渐被颠覆，或者被边缘化；凡是一切基于信息不对称的既得利益都将被统统清剿。

互联网影响商业活动的本质就是信息在组织的价值链上，缩短了组织与客户的交易时间成本和空间成本。掌握了这个规律，互联网的商业模式就变得有规律可循。也就是在资源整合的过程中，原来有成本的环节，现在的成本趋于零，从而可以让利给客户，形成跨界、免费等在传统商业模式下无法实现的模式；可以由价值链上的这些环节产生商业模式的创新，提供更方便的产品和服务，为客户创造更多的价值；还可以节约企业价值链上有信息传递的环节的资源成本，提高资源使用效率。

因此，在互联网时代，对于传统企业面对外部环境的变化，竞争的变化就是：将互联网带来的外部交易成本让利给客户，实现价值创造；努力追求互联网带来的内部交易成本的降低，实现收益。企业的核心竞争力就是实现内部交易成本比市场的交易成本更低。互联网企业为传统企业提供一个交易平台后一定会和实体经济融合为一体，在资源整合过程中共同为社会创造价值。

一、互联网改变了连接方式

1．互联网改变了商业链中销售、生产、供应等各环节的信息连接方式

互联网改变了客户/消费者与组织的连接方式。销售过程就是将客户/消费者与组织直接连接起来，改变了传统的销售过程，使销售渠道大大缩短，打破了传统渠道的垄断格局。同时，互联网独有的社交方式使得消费者彼此之间产生了联系。

2．互联网改变了生产要素的连接方式

在生产过程中，针对各种生产要素的结合，传统模式下人、财、物的连接是单点、直线连接，而互联网使人、财、物网状连接，形成人、财、物的资源管理平台，大大减少了组织的沟通成本，将生产要素实时配置，大大减少了资源的存储成本。

3．互联网改变了组织协同的信息流传递方式

传统的企业就是社会分工的产物，组织的协同受到信息传递幅度的限制，形成了科层组织体系，人与人的沟通、人与组织的沟通需要基于直接交谈和会议的形式。互联网使得人们的沟通网络化，信息的传递由线状变成网状，世界各地的人们可以通过网络直接交流，组织的信息沟通可以通过网络直接沟通，节约了空间成本和时间成本。

4．互联网改变了人、财、物与组织的连接方式

互联网使组织与外部的资源交换变得便捷、碎片化等。这些变化使得商业价值链环节上各个节点的信息连接发生变化，使商业价值链的各个环节发生了颠覆性的变化：互联网将世界的一切连接起来，通过海量信息不同的连接方式，改变了组织与组织的连接方式，改变了人与人的沟通方式，改变了企业价值链的连接方式，改变了社会资源的整合方式，改变了人们的消费方式，大大提高了生产效率、沟通效率，降低了组织之间的交易成本，降低了企业的生产成本。这一切的变化使得人们的需求得到更大的满足，同时也迫使人们按照时代的要求进行思考，按照时代的要求改变行为习惯。对于个人如此，对于企业也是一样。

互联网时代，一个现象火得快，退得也快，很多现象级的企业或产品最终成为先烈，比如黄太吉煎饼在快速火爆之后，快速进入质疑期，引来一阵批判潮。类似的现象，让很多传统企业的人们觉得社群经济就是一堆泡沫，有的人甚至认为小米是泡沫，包括过去的团购创业潮在内，中国式跟风确实带来了爆发式区位成长，但也带来了快速洗牌、快速覆灭的可怕场景。过去的互联网泡沫是由过度的资本追捧与较低的网民消费之间的矛盾造成的，而今天的中国有数亿的网民，电子商务已经被大多数人所认同。因此，企业可以在社群经济的生态链中做其中一部分，也可以自己构建生态圈，生态内组织模式和组织关系的场景创新带来了整个经济体系的大变革。

社群经济实现人与人、人与物的连接，产品需求的社群化给企业的研发模式、生产模式、营销模式带来了新的驱动。因此，社群经济不是泡沫，而是移动互联网经济时代到来的里程碑。

二、再小的个体也有品牌，再小的品牌也有社群

移动互联网让“物以类聚，人以群分”真正成为可能，让同类、同好迅速连接，地域和时间不再是壁垒，这样的结果就是，每一类人都是一个部落，这个部落所喜欢和需要的东西、服务、价值观可能与别的部落截然不同，每个人回到自己的部落就像回到家，也就是所谓的“返祖”现象，谓之为社群。

因此，判断未来互联网生意的好坏就看它是阻碍了连接还是促进了连接，谁促进连接谁将拥有一切。而社群这种商业模式不仅促进了连接，而且进一步强化了连接。

从经营产品和服务变为经营价值，确切地表明了情感认同的重要性。无论是价值观相同，还是爱好相同，只要有情感的认同，就是商业经营的机会。于是，商业形式的本质又回到最初，情感是一切连接得以升华的纽带。

社群背后的商业模式就是两句话：分众产生市场，跨界实现价值。社群实际上构筑的是一种新的信用体系，信用度高，效率就高，彼此之间不用互相试探，就能相互信任。社群成为商业模式的核心价值点。构建以社群为核心的商业模式，将决定你未来的生存空间。

社群是人们重新建立关系的过程，如何让产品找到我们的用户，而我们的用户还能像好朋友一样，彼此交流产品的使用心得和经验。未来的任何一个产品，都可以重新建立人和人之间的关系。

社群在达成共识的过程中会产生很多个体之间的社交，这种社交在发生连接、实现短路之后实现资源的共享，如购买关系、购买行为、供需关系等。如果这种连接和短路进一步演化和生长，社群就会走向社区，社区为社群营造了一种共生的生态。在精神状态的共识下会走向真实物质世界的共生。

建立以用户为中心的服务模式和产品模式是社群经济的基础，柔性化、分布式、个性化、动态化是社群经济的特点。未来的社群经济并不是一些朋友理解的那样去复古原始氏族的部落状态，而是在工业化社会里用互联网社群的产品和技术来连接、重构社会与经济。企业要按照时代的要求重新定义自身的价值创造，重新定义自己的盈利模式，重新审视过去传统的商业模式和业务模式，一切需要重新定位……

三、社群的本质是人的连接

传统的生意、商业是先造产品，再找客户。先把这个产品生产出来，但是生产产品，必然要有工厂的投入、人才投入、广告等一系列开支。所以说传统的生意包括五大，即大规模的厂房、大规模的销售人员、大规模的广告投放、大规模的渠道和大规模的人力等。现在互联网经济去中介化、去中心化，把这些中间渠道、流通环节给省略掉了，互联网对传统企业的冲击很大程度上体现在这里。

社群的意义到底在哪里？社群是先聚合了大量基于共同兴趣和价值观的用户，再围绕这些人提供产品或者服务，从而实现盈利。这跟传统的模式完全不一样，因此，传统的商业必将受到冲击。当前做渠道中间商的，未来也将受到严峻的生存危机。商业的核心是交易，交易的前提是信任，而社群可以通过线上和线下互动把信任成本降到最低。

社群商业的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系而连接在一起。公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的，这导致企业、品牌与用户沟通关系发生根本性的变化。

我们今天处于一个颠覆性的时代，凡是以个人为节点的产品，都将被颠覆。每一次颠覆都更接近本质，而社群就是回到人与人关系的本质。

社群是具有温度感、价值感的“泛圈子”。社群的精神共识通过长期不断的、持续的共性行为来形成，而这种共性行为用活动来表达。今天在移动互联环境当中，我们的共性行为、人与人之间的连接都是发生即传播的，人与人之间产生连接动作的时候，就已经完成了传播。

四、社群是通向未来之路

社群商业的本质是“对人的需求满足”，对于相同偏好、相同共识、相同意识的人深度挖掘其需求及体验，进而为商业模式提供基础和依据，颠覆传统工业时代的产品导向的产业思维。小米的本质就是颠覆了这种产业思维，在打造自己的社群商业系统的过程中必须基于共同关注的话题、相同的爱好、情感交流和专业的分享。

社群商业是池塘理论的升级版，池塘理论流程是：建立池塘—引流到池塘—建立信任—成交转化—培养用户黏性—二次开发及用户口碑传播。社区商业侧重点在通过共同的价值观、爱好、独特文化培养用户黏性。相当于经营池塘里的“鱼”，用户既是消费者也是传播者，还是生产者。池塘会越来越大，鱼也会越来越多。因此，社群商业的基础是建立共同价值观，持续发生互动，并深化这种关系。

社群效应外溢就是在与消费者发生情感交流后获得消费者认可和信赖后转换来的溢价。社群商业的功能是壮大流量入口，加速布局自己的渠道系统，与电商（商场系统）、媒体（广播系统）、产品（产品系统）构成商业生态闭环。C2B（社群商业）=C （社群）+ 2（定制化平台）+ B（工业4.0）。因此，也可以表达为社群商业=社群+产品+电商+媒体，即具有相同认知的人，通过社群建立深度连接，然后信任背书，基于关系进行交易，而非基于交易的关系。产品，是社群商业的载体，离开产品谈情怀和社群价值都好比隔靴搔痒，是“伪表象”。电商，是辅助工具，基于之前的布局完成系列交易，是纯商场系统的载体形式。媒体，即广播系统，引流、留存、维稳、拉新、信息传递，都需要有价值且有态度的内容生产。未来，每个企业都是自媒体，把整体碎片化，把碎片精细化和柔性化。沃尔玛、苏宁等零售企业以店面作为入口，吸引人直接做销售这仅仅是一种入口转换消费的形式，情感淡商业浓。360以杀毒软件做入口，入口流量转换消费、变现。小米以社群起步，社群+产品（手机）组成吸引力作为入口，产品本身是入口的一部分。罗辑思维，看似免费的知识社群，做成了极佳的入口，吸引大量粉丝，变现后依然是电商。

五、社群成为新商业生态的DNA

网络科学的奠基人之一巴拉巴西认为网络思维将渗透人类活动和思想的一切领域。网络思维意味着关注的不是事物本身，而是事物之间的关系。如果你已经拥有了很多的连接，上帝将送给你更多的连接。既然连接如此重要，是否每个人可以增加无数的连接呢？凯文·凯利（KK）提出了连接率守恒定律，认为要增加更多的连接数，连接强度就会下降。在今天这样的时代，一旦失去连接，我们将一无所有，因为连接资源是有限的，而连接资源又是重要的，因此连接能力变得越来越重要。

这个时代最大的特点就是，人们的社交需求变得越来越强，人们需要在产品和品牌里寻找一种社会认同。

当小米成为产业奇迹、自媒体高潮迭起的时候，互联网思维成为一个潮流词汇，在互联网、实体经济、电商等领域进行大规模地毯式轰炸。小米现象本质上是互联网时代的经济学现象，一切动能来自于社群，社群的力量推动着企业的变革和品牌的再造，企业和品牌社群化正在成为下一个热潮。

小米的成功是集天时、地利、人和于一身，即智能手机改朝换代、社交网络的移动化和社群化、B2C电商的消费习惯成熟期都让小米赶上并抓住了。于是，社群经济加电子商务产生了魔力，诞生了C2B手机预购模式。小米品牌和产品运营的社群化让他们的供应链变成了动态供应链，让他们的营销变成了社群口碑营销，从而在前端和后端都发生了历史性变革。只是媒体过分放大和过度聚焦于小米的社会化营销，而忽视了小米的社群经济模式是通过生产关系的创新来推动生产力变革。社群经济不再是一个营销词汇、一个短命的流行语，而是互联网时代的经济学。

电商把生产关系中的买卖关系连接并产品化，社交网络让人和人、人和企业、人和兴趣等连接并产品化，Uber、滴滴打车则把出租车和乘客连接并产品化。由此，我们可以清晰地看到社群经济时代的创新法则，连接一切就是改变一切。工业互联网化已经在高速前进，我们不需要再去发明灯泡或汽车，工具化时代的成果是社群经济再创造的基础，我们只需要洞察和理解连接的意义，用技术、数据、情感连接人群。在这个时代，学习做社群是企业必不可少的一门课。

当你看到腾讯、阿里、小米这些互联网企业正在创造领先于欧美的产品模式和商业模式的时候，你是否发现中国互联网在很多方面处于世界前沿。事实正是如此，社群经济在国内的流行和发展并不亚于欧美，这也是中国企业进行自我变革实现代际超越的一个好机会。虽然很多领域的核心技术难以被快速超越，如芯片、航空发动机等，但是，我们可以通过社群经济模式的创新来让我们的消费领域走在世界的前列，并在工业4.0方面追上来。借用李开复的一句话“不要用过去的观点看未来”，让我们现在就开始做未来人吧！