第3章 组建社群：没有圈子的粉丝难成活
现在是粉丝经济时代，留住粉丝，已成了网络营销的最关键问题。粉丝就是财富，所以商家和企业对粉丝的重视不言而喻。那以怎样的方式才能更好地留住粉丝呢？很多人想到了组建社群的方法，希望将一些具有共同兴趣和爱好的人们聚拢在一起，以促进营销。但是在组建社群时会遇到各种问题，而一个社群创建后，也未必能如创建者最初预想的那样，为自己带来怎样的产品销售成果。但是也有一些商家和企业凭借着社群营销，获得了很大收益。那么，为什么在社群营销上，有的人做得好，有的人就做得差强人意呢？所有的结果，当然自有它的原因。也就是说，组建和经营社群是需要技巧和方法的。这其中有很大的学问，并不是稀里糊涂地创建一个社群，它就会为你带来你想要的收益。让社群成员活跃起来，积极参加讨论，乐于与群友分享对产品的感受，商家和企业与成员之间形成一种信任关系，这样商家才有机会让粉丝成为用户，而其所创建的社群也能持续地存活下去。
1.从自媒体中挖“意见领袖”
在微博中，每个人都具有两种身份：传者和受者。也就是说，如今已经是自媒体时代，而作为新型网络媒体，自媒体开创了平民化的舆论平台，每个人都可以发布信息、引导舆论。自媒体最大的特色就是个人化的信息传播行为，但由于个体存在差异，因而每个人的发声自然也会存在差别。自从有了微博之后，也出现了一些“意见领袖”，而且这些“意见领袖”对舆论导向发挥了不可估量的作用。
“意见领袖”一词最早出现于拉扎斯菲尔德的著作《人们的选择》中（拉扎斯菲尔德是美国著名传播学先驱）。对于意见领袖我国对它的研究很多，不管媒介以什么样的速度发展，意见领袖都会“与时俱进”地存在。
由于意见领袖的舆论导向力很强，一些企业主为了在产品营销时获得好口碑，他们一直为提高品牌影响力做着不懈的努力。而很多企业早已意识到意见领袖对于产品口碑的重要性，因为这类消费者很自愿地和其他人谈论关于品牌的产品和服务。而对于意见领袖对产品体验的分享，广大消费者也非常喜欢。因此，利用社交圈子中的意见领袖制造影响力，已成为企业、商家广告达成口碑有效传播的一个突破口。应该说，意见领袖的影响力极其广泛，其超越了年龄、性别和收入等属性的限制，而且他们与普通消费者的区别是，不会受到任何特定渠道的影响。对于他们来说，非常希望将经验分享给广大消费者，与消费者进行沟通，所谈话题自然是一些关于产品的使用体验、品牌认知等。
意见领袖与普通消费者相比，更喜欢将别人对他们的认可表达出来。如“他们经常采纳我的建议”等等。他们喜欢有关产品体验中的各种体验，那在他们看来是很有趣的事情，而且他们不断地寻找新的体验，喜欢了解产品的第一手资料，并且乐于在遇到问题的朋友面前侃侃而谈。那么，意见领袖有别于普通消费者的特点到底是什么呢？
（1）对其关注的品牌的最新动向主动关注，并乐于尝鲜。
（2）乐于将对品牌的体验传递给人际圈中的朋友或咨询者，并从被认可的过程中得到激励。
（3）他们的非商业性，使得他们传播的品牌信息更容易被接受。
虽然意见领袖是口碑营销过程中的重要环节，但他们有时候也会受到限制——他们只关注当前对他们最重要的产品类别。例如，一个刚刚生完宝宝的女人，肯定会对婴儿用品更加关注，并且愿意将其对产品的体验等与大家分享，成为这类产品的意见领袖。
广告主希望将这些网络上的意见领袖聚集起来，将他们引入社会媒体上对品牌的主张和理念进行倡导，而优惠劵和价格对意见领袖的信息在网上传播可以起到积极影响，有助于打造意见领袖的信息网络。
现今社会，商家或企业传播自己的商业信息，都是通过网络这一平台进行的，而社会化媒体的兴起和盛行，为广大的意见领袖们提供了更为广阔的发声空间，很多人也通过媒体，可以看见意见领袖们所传播的信息，同时人们也能借此看见大众的认可。如此一来，也使得那些意见领袖的影响力更强了。
现今是网络传播时代，作为一个广告主，应该清醒地意识到意见领袖的行为特征，并将其充分利用起来，这样他们就能使广告创造的商业价值得到更大的提升：
（1）为意见领袖提供更多的认可、特权和利益，使得他们抢先尝鲜的需求获得满足。
（2）鉴于意见领袖有乐于传播的行为特征，可以为他们提供一些物品，也就是有助于网络传播的辅助品。如电子优惠劵等，以更大程度地激发他们的传播兴致。
（3）作为一个意见领袖是很享受被大家认可的感觉的，所以要想尽各种办法，给他们创造更多的可以去发表言论、传播他们的认知的机会，这样可以促进意见领袖建立他们的人际圈子。
值得注意的是，意见领袖对大众传播不仅可以起到促进作用，同时也能起到阻碍的作用。当一个意见领袖因为个人偏见，或者商家为他所提供的产品或服务不能让他感到满意时，他的传播活动可能会让企业形象遭到破坏，让人们对其产品和服务产生质疑，从而使大众传播的效果受损。当然，基于此也要求企业对于客户的投诉意见给予高度关注，并妥善进行处理，如若经过了这一关的检验，反而会扭转局势，化不利为有利。
对意见领袖应进行认真研究，让他们自觉自发地朝着为品牌树立良好口碑的方向发展，成为品牌的倡导者。因此说，在自媒体时代，想要企业有更好的发展，应充分重视意见领袖。
2.什么是社群营销
在PC互联网时代的社群，其形态主要是社区，如天涯论坛、百度贴吧等。而现在是移动互联网时期，人们可以无时无刻在线。你的朋友圈在移动互联网中的关系，可能相距遥远，但几乎是你的朋友或朋友的朋友。也就是说，尽管彼此相距遥远，但有某种纽带相连接着。
2009年4月，My BMW Club成立。其有一个十分明确的目标，那就是为了拉拢宝马车主。其创办者通过在线上和线下举办一些有趣的活动，陆续推出的增值服务，以及获取积分商城的礼品的方式，来达到这一目的。几年下来，他们从开发手机APP、创建官方微博、商城上线等多个途径探索有效的社群营销。
克莱·舍基在《无组织的组织》中说，形成社群的基础有三个条件：其一，共同的目标或纲领，通俗的说法就是调性、逼格，人群通过这种东西可以让对的人在一起。其二，高效率的协同工具。在PC时代这个很不容易做到，所以社群很难建立，但有了微博、微信之后，协同起来就容易得多了。其三，一致行动。一致行动可以促进社群的稳固。
首先，共同的目标。My BMW Club对形成社群基础的理解是：共同的目标，那就是将一些志同道合的BMW车主吸引过来，开启悦享之旅。为了让自己的会员保持高黏度，My液BMW Club为会员组织了丰富的线下活动。
其次，高效率的协同工具。其基于“PC客户端+微信移动端+微博”的用户场景，打造有效的协同工具。他们通过微信，俱乐部读取用户的头像，将其生成会员未来一年的朋友圈，而这一年的朋友圈会组织很多活动，如会员可以参加BMW的官方活动，BMW的驾驶教练成为会员的好友，音乐节和同城活动认识志同道合的伙伴，旅行足迹跨越国界……
最后，一致行动。组织了北京、上海、广州的车主见面会，鸟巢足球赛等活动，通过这些活动让会员结交朋友，扩大大家交往的圈子。其组织的德国慕尼黑之旅、北欧之旅、鄂尔多斯越野培训、土耳其试驾等活动，更是赢得了会员的喜爱。
每个品牌都有自己的社群，但关键是并不是所有的用户都能成为社群的一分子。星巴克有3300万粉丝，但这些人并不是一个大的社群，而是围绕某一个店或纲领形成的不同社群。未来的竞争不是同行竞争，而是跨界混搭穿越竞争，这就需要企业甩掉传统的包袱，通过互联网把交易成本拉低。在这方面，小米的成功是有目共睹的。
对于社群来说，关键是其影响度，而不在人数多少。My BMW Club的实质就是基于其车主社群。对于招人来说，BMW现在招100万不成问题，但问题是人家愿不愿意，所以，对于尚处于探索阶段的社团而言，小群体的成本会低一点。
社群经济有三个要素：
（1）极致的产品+用心的宣传。
企业如何建立自己的社群呢？那就是做产品时应以求道的精神去做，在做传播时则用求爱的方式去做。为什么这么说？因为产品做得不极致，一切都是虚的。星巴克如果不是把咖啡做到了极致，其粉丝经济也只能是妄谈。同样，黄太吉的煎饼、雕爷的牛腩如果产品或体验做不到极致，它们也不会有那样的成功。而My BMW Club也是因为它的服务做到了极致，才会拥有20万级别社群的影响力。
仅把产品和服务做到极致是不够的，还要学会传播。一说起传播，很多人就反感，在他们看来传播是一种投机取巧的行为。有些人认为酒香不怕巷子深，只要自己的东西好，就不怕没人光顾。这种思想实在是错误的，如果一直坚持这样的观念，那在现今移动互联网时代的背景下，只能将生存的机会拱手让给他人。
My BMW Club把其目标人群细分成四大类：旅行类、生活时尚类、职场白领类和互联网类。然后通过兴趣圈广泛地覆盖了相关人群，对于这些人，My BMW Club从不同角度切入，抓住其兴趣点，使他们产生体验、认知的兴趣。如为了触发职场类人员的兴趣，便为其安排许多精彩有趣的生活内容，将他们带入不一样的都市生活圈，使这些职场人士跳出充斥压力、吐槽的生活圈。而对于互联网人群，则是结合与科技相关的趣味话题，用诙谐的方式吸引其关注，致其加入未来生活之旅。
有人将互联网带来的巨大商机称为“社交红利时代”。也就是说，在这个时代，懂得社交、传播的人，才能够掌握商业先机。
（2）不玩粉丝经济，只挑对人。
有人会问，粉丝经济不是社群经济吗？当然不是。每个品牌都有自己的粉丝，但如果只停留在这个层面上，也不过是将以前的忠实客户替换成一个新名词而已。而真正意义上的粉丝是中心化，是对偶像的崇拜。因此，只有在企业客户变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上是社群。
（3）社群的价值在于运营。
现在的世界充满不确定性，各种因素随机组合，机遇、勤奋、忍耐、关系链，当这些东西恰好配对了的时候，一朵花就开了，不然对于谁成谁败很难有确定的标准。
以下几个因素更容易组合成成功的配方。
第一个是小。所谓小，就是只做点，不做线和面。很多大的组织在考虑互联网转型问题，而转型时首先应把自己做小。
第二个是连接。判断未来哪个互联网的生意如何，就看它是阻碍了连接还是促进了连接，阻碍连接的就不会有好结果，而促进连接的则相反。在My BMW Club用户独享在线平台上，会员可以将与自己生活、座驾相关的社交生活与大家分享，对于BMW官方的活动及附加服务，可以优先享用，而且它还能让人时刻在线。
第三个是通过连接形成社群。社群的价值在于运营，做运营必须清楚将人群聚起来的目的是为了什么，不是简单地将人聚在一起就完事了，到底让大家做什么，取决于决策者。My BMW Club是先将人聚集起来，聚拢人气，然后再从中寻找盈利模式。
3.如何玩转社群营销
所谓社群媒体营销，就是借助社会上一些有影响的人，借助社群媒体平台以及网络媒体社群等，以实现其营销、公关，或消费者服务的目的来达成营销。社群营销的重要价值在于“口碑效益”，也就是借着他人的经验分享，以达到提升这个社群的其他网友对此商品的了解、好感，从而取得其信赖的目的。通过社群营销，既能和消费者进行对话，使其对企业建立信赖感及忠诚度，还能树立品牌形象，与竞争品牌做区隔，进而达到产品销售的目标。社群营销越来越被企业和商家重视，那么如何才能更好地组成自己的社群，让其为企业创造客观的价值呢？
其一，维护核心粉丝群。
对于一般的运营者来说，开始时不要去想怎样将自己的粉丝变成社群，应考虑如何建立一个核心粉丝群。也就是将那些对运营的品牌或个人有深度认同的人聚拢在一起，彼此坦诚交流。这种群的特点就是放松，在群里的伙伴们可以畅所欲言，在轻松的氛围里互相认识和了解。运营一段时间后，运营者可以对目标人群进行深入了解，熟悉大家聊天时呈现的状态，形成一种群体沟通的亚文化。为了更加方便运营，可以在社群内发掘一个有运营能力的小伙伴去复制，因为一个运营者没办法管理社群，他要对核心粉丝进行提前维护。
如果做社群运营，开始就直接建设大群，而没有核心粉丝的话，在管理上会出现顾此失彼、缺乏支撑点的弊端。而有了核心粉丝便不会出现这种状况，因为核心粉丝中的小伙伴们，在到了正式运营群的时候，就可以作为一个社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。核心群的维护可以是准入制，必须设置一个门槛，不能打着核心群的名义盲目进入。
其二，发展第一个社群群。
核心粉丝群建立后，在运营时要想清楚几个问题，那就是什么时候是加群的好时机？要建立怎样的一个群？进群后应该提前做点什么？大家知道，群往往是“短命”的，每一个长期泡在网络上的人都可能有过加群的经历。进去时怀着激动的心情，可过了一段时间后，发现群里干什么的都有，甚至群友因为一句话不和，还会发生争执，面对这种现象，激动的心情早已不在，遂萌生退群之念。而群主也会因为各种问题纠结，群里人太少不行，太多又闹得慌，超过500人的就很难管了，这样不出半年，群里就会越来越安静，慢慢地变成了死群。
就算出于商业目的主动管理的一个社群，在运作良好的情况下，也是有生命周期的，其周期大概就是两年。为什么这样说呢？第一，通过对过去论坛坛主活跃度的观察，其往往很难超过两年，而一个群的群管也难以跨越这一年限。一个群就算有专职团队去管理，其给运营的社群群友带来的新鲜红利在两年内也会消失殆尽。
第二，一般而言，一个群在两年的生命周期内，其商业价值的转换已经完成。即便是死忠品牌粉，产品在不断升级换代的状态下，两年之内，就商业角度来讲，其商业价值该挖掘的也都被挖得差不多了，这时候，如果继续对其维护的话，回报就要低于成本了。是否解散这个群，这时候可以征求大家的意见，假如大家不想解散的话，可以留着，但不要再去对它进行刻意维护了。也可以把这个群转出去，转给群里面积极热心的粉丝，让他去对这个群进行运营和管理。每个群里都会有个别值得长期交往的粉丝，这样的粉丝可以邀请他加入核心群。当认识到群是很难长期存活下来的时候，会对运营产生两个启发：
（1）当一个群走到了生命周期的尾声时，就没必要再去对其过度投入了，也尽量不要再去骚扰别人。
（2）在设计营销的产品时，要考虑到一个群的生命周期，也就是说，其产品要在这个群的生命周期结束前，完成营销工作。
运营一个群时，要找到一个合适的理由让人加入你的群。
人是社会性动物，与同类相处是一种与生俱来的需要，因为人害怕孤独，往往不愿意独处。良好的人际关系，可以为人们创造更好的交往条件。没有网络的时代，人们也会想尽办法结成团体，所以会有部落、群体、圈子等形态的组织。网络时代到来后，由于便利的交往平台，使得人们有了更多的交往机会，所以一些有共同兴趣爱好的人，便产生了大家聚集起来，一起相互沟通交流的需求。
群是为了满足人的某种需求建立的，一般情况下，建立一个群的理由不外乎这几个：联络的需要；交友的需要；工作的需求；学习的需要；宣传的需要；生活的需要。这就需要建群者说明其群的主要功能是什么。
加入一个群，对于群员而言，可以得到怎样的回报呢？有的群群员在加入后，会觉得在那里没有什么收获，也就是说，人脉方面没什么扩展，而在群里也没有真正学习到有用的东西，所以很多人会渐次离开。有的群在大家加入后，觉得还是有一定的收获的，能学到一些东西，但是须忍受很多刷屏骚扰，使得工作时总是被其分散注意力。有的群大家会觉得在那里能够有比较大的收获，或许可以在那里找到有共同兴趣的朋友，抑或通过持续分享获得成长，也因此给那些人带来一种归属感。还有一种收获是源于一次性点破思维的局限。
那一个群主要维护一个群，其目的何在呢？
其一，为了卖产品，为客户或者潜在客户提供服务。
其二，形成自己的人际圈子。任何一种社交方式，其目的无非就是建立自己的人际圈，以通过这样的方式扩大某种影响。社群组织者这样做的目的，也是为了逐步形成自己的网络影响力，为扩大销售打基础。
其三，学习与分享。群主希望通过这样的方式，将一些人吸引到一起，大家共同学习和分享，相互打气和激励。
其四，打造自己的品牌。通过这一方式，可以更快地构建自己的品牌影响力。因网络缺乏一定的真实性，所以群主可以更好地放大自己的能量，赢得群员的某种崇拜，并通过一些活动让大家认同群体身份，从而借助其规模和影响力获得商业回报。
微信和QQ群谁更适合社群运营？
虽然现在微信很火，但对于社群运营来说，QQ群更适合运营。理由如下：
（1）QQ群覆盖面更大，哪个年龄段的人都有QQ号。
（2）QQ群容量大，所以就规模来说更有优势。
（3）QQ群有更灵活的管理手段。如可以群发消息、修改群名片等。
（4）QQ群桌面可以支持多群同时互动，但微信做不到。
（5）QQ群对网络跳转兼容性比微信更好。
（6）QQ群可以更好地进行文字分享和交互参与。
4.社会媒体时代企业如何与粉丝互通
进入社会媒体时代后，各商家和企业都将社交媒体列入开拓市场的平台之一。现在是全民微信时代，大家都纷纷加入微信群，借助微信群展开产品营销活动。可以说，微信营销模式已经成为商家和创业者的重要营销手段。而如何更好地利用这样的社交媒体和粉丝进行互动，培养自己的忠实粉丝就成了一个摆在大家面前的不可回避的问题。
微信势头的发展之猛是大家有目共睹的。微信诞生不过三两年，但其用户早已突破几亿大关，成为移动互联网时代的真正杀手。在营销界大家都说过这样的话，如果你没有微博官方账号，那你就OUT了；如今人们在说，如果你没有微信官方账号，那你肯定OUT了。基于微信如此强大的影响力，企业和品牌商哪里还敢对它小觑，他们想方设法地通过这个全新的平台使自己获得更大的利益。
早期的商家们借助大众媒体来做营销，但因为不好监测且成本高，所以在SNS和微博出现时，他们立刻将目标放在那上面，开设微博账号、设立品牌主页，以期与用户建立良好的关系，但几年时间过去了，能真正在微博上找到靠谱玩法的商家并不多。微信则不同，首先，它具有与生俱来的强关系原因，所以无须以大量的粉丝为基础；其次，商家可以一对一地发送产品信息，这给人的感受会更好，有“专享”的感觉；再次，人们对陌生事物具有本能的不信任心理，而微信朋友圈的推荐将让这一问题不再成为问题。另外，微信营销的成本更低，不花钱，只要信息够精准、到达率高，消费者就会主动阅读，而且粉丝忠诚度更高，转化率也更高。
既然微信对于商家的营销有如此多的便利，那么是不是说所有的品牌都适合微信营销呢？其实不尽然。那么，哪些品牌更适合微信营销呢？其一，大众化市场品牌；其二，有足够利基市场的小众品牌。对于大众品牌来说，不要把微信当作推送平台，而是将其作为与粉丝互动的平台；小众品牌则应该以特色为主，这样对于情感沟通更有利。比如，一个有着独特风味的餐厅，通过微信告诉有限的客户如何更方便地到达餐厅，比单纯地推送促销信息更起作用。
所有的营销手段其目的只有一个，那就是更好地提高成交率。那么，企业和商家如何通过微信来提高转化率呢？
其一，应有明确的定位。
微信营销，首先要清楚自己要什么。如果一个微信账号里什么信息都有，也就等于什么也没有，因为用户所关注的只是自己感兴趣的东西。所以商家在开设公众微信账号之前，就要考虑其定位，是只做产品内容的分享，还是一个纯粹的推广渠道？如果只是一个纯粹的推广渠道，运用难度比较小，当然“吸粉”能力也会差，流量转化率低，这很好理解，因为用户讨厌广告。而对于内容分享的公众号来说，经营起来就会更难一些，需要更多的人力和物力，甚至要投入相当的财力，但如果经营得好，所带来的效益也不是前者可以比的。
大家都知道，内容是王道，只有内容足够吸引用户，掉粉的可能性才会减低，所以在微信内容中将营销目的巧妙合理地融入进去，并让用户乐于分享，才能使自己的人气更旺。
其二，对新老客户的分类。
一般商家的微信公众号推广都是在线上进行，这样客户的来源就会很杂，而想要提高转化率，就必须对新老客户做好分类，从而方便对其采取个性化的信息推送。对于商家来说，虽然目前微信公众平台的现有功能还无法满足他们的需求，但只要一个分组功能就能让他们有一定的预期达成。比如，在生成优惠信息二维码时，对客户的获取方式可以提前进行设置，这样，在客户对二维码进行扫描后，只要新客户回复“新”就可以获取优惠信息，老客户则回复“老”就可以了。然后根据他们的回复加以分类，再对其加以备注，以方便日后的调整和更新。
其三，抓住免费广告位。
微信用户黏性大，但用户关注和取消也更自由。当商家有新的活动时，因为有自己喜欢的物品，粉丝会非常高兴，同时也会很乐意将其分享到自己的微信朋友圈和微群。比如，一个时装店铺，其服装款式因独特而闻名，它将举办优惠活动这一信息推送出去后，并提醒粉丝把活动分享给自己的好友，那么对于喜欢这种风格衣服的一族来说，当然是一种诱惑，因为少花钱可以买到自己喜欢的服装自然是一件好事。当他们将这个令人欣喜的消息分享出去后，他们的微信实际上已经成了商家的一个小小的广告位了。这样，一传十、十传百，商家的流量就会持续攀升，而新客户的转化率也会因为基于朋友间的信任而更高。另外，商家也可以在促销信息中，对用户进行一些提示，如提示他们对自己的性别、年龄等信息进行回复，以便于对其进行分类和之后的个性化优惠信息的推送。
其四，结合地理位置。
继QQ之后，微信为什么能成为最火爆的互联网产品呢？因为设备动起来了。也就是说，大家要把地理信息用上，从某种程度上来说，给附近的人推送，可能比给粉丝推送还要有价值。有很多分店的品牌适合这种方式营销。
其五，对于互动要多下功夫。
出于节省人力的考虑，很多品牌的微信是通过机器人完成的。也就是说，这与我们拨打10086没什么区别。可是让一个人去与机器沟通，这是谁都不会喜欢做的事。所以，想要做好品牌营销，必须将互动问题解决好。一个人情味很弱的微信，是无法增长人气的。“人情味”其实就是讲“人气”“情感”的“味道”，只要有了“情感”，有了“味道”，人们才愿意围拢过来，而一个冷冰冰、高高在上、毫无情感的公众号，放在一个一对一的私密的沟通环境中，对品牌的伤害无疑是很大的。
其六，将微信接口利用好。
目前来说，针对淘宝这块开发的微信接口应用还是很多的，它对用户的体验和下单来说是一个不错的帮手。除此之外，商家们也可以自己建立WAP或者3G网站，来对活动推广的打开率和跳转率等数据进行监测。
而今，微信已经成为移动电商青睐的营销阵地。对于商家而言，竞争是非常激烈的。传统企业如果寄希望于微信营销，想从那里获得益处，就要根据自己的实际情况去摸索一条适合自己的微信营销策略，这样才能让自己的品牌有更加广泛的影响，从而使自己获得的利益最大化。
5.传统企业如何借助社群转型
粉丝不同于消费者，区别在哪里？粉丝是一种情感纽带的维系，他们的行为超越了消费行为本身。也就是说，粉丝是对品牌商品带有一定情感的一类人，他们不仅是品牌的购买者，更是品牌口碑的传播者和维系者，因此，品牌要么将消费者变成自己的粉丝，要么将粉丝变成消费者。无论是苹果还是小米，它们都是通过与粉丝的情感和价值认同的链接而创造的品牌。
现在是社群时代，而社群时代的商业规则就是，用社群去定义用户，用经营社群的方式，去对核心产品的延伸需求进行挖掘，这与产品为王的工业时代不同，那时是先定义产品，然后再寻找消费群。
现代传统行业都将注意力转移到了新媒体上，微信公众号和微社群成了商家关注的一个环节。更多商家活跃在微社群里面，通过社群将自己的促销信息和链接不断地发送出去。人们对于社群的兴趣在哪里呢？对于商家不间断的刷屏行为，用户肯定会产生反感。那么，如何用最好的方式挖掘更多的潜在用户，将产品销售给用户，这是商家对于这个营销模式必须思考的问题。当然，在思考这一问题之前，还要思考一个问题，那就是如何组建自己的社群，使之成为一个有效的营销模式。就目前而言，社群媒体和社群经济的更大威力还没有被大家挖掘出来。互联网时代，产品和消费者之间已经不只是单纯功能上的连接，对于附着于产品功能上的一些灵魂性的东西，如文化、逼格、魅力与口碑等，消费者给予了更多的关注，而这正是商家与消费者之间在情感建立上生成信任的条件。
“三个爸爸”作为一个初创品牌，在30天之内打破了千万众筹纪录，积累了5000多个粉丝。那它又是如何做到的呢？
“三个爸爸”众筹成功的背后，其实主要做了一件事情，那就是依靠社群和用户建立强关系。
2014年3月，“三个爸爸”项目在刚刚创立时，之所以说服风投，拿到首轮1000万美元的投资，是凭着在空气污染严重的当下，空气净化器已成为刚需产品，并且是在儿童市场的空气净化器还不多的情况下获得的。在最初的时候，谁也没料到会有那么大的销量。筹建人脉是它在开始时做的事，并且这是它的重要目标。
（1）赢得信任。
“三个爸爸”作为国内第一个清晰使用人群来分类的空气净化器，在确定这个细分市场前，4个合伙人在前期通过建立微信群，对几百个准消费者进行了调查，然后大家对价位、功能和使用者进行讨论、投票。结果发现，空气净化器多被买来用于小朋友和老人，因为雾霾对他们所造成的伤害会更大一些。
在消费者调研环节中，“三个爸爸”挖掘了60多个产品“痛点”，而对于如何使用净化器，微信群里有一个妈妈还提出了几个关键点，“三个爸爸”不仅采用了她的建议，还将这一信息反馈给了她，并获得了她的点赞：“从没见过这样的企业，对用户这么用心和在意，就算产品解决了一个痛点我也会买的！”随后，此消息被大量转发，使“三个爸爸”向获取信任靠近了一步。
（2）和用户谈感情。
和用户在社群里聊天，进行情感交流，是“三个爸爸”团队的拿手好戏。
“现在空气质量越来越糟糕，对儿童呼吸道伤害实在是太大了”，“为了孩子呼吸点干净的空气，家里一定要买一台空气净化器”。这是与“三个爸爸”合作的母婴群里大家的讨论。
在前期，“三个爸爸”除了组建了“爸爸妈妈群”，将目标用户和准用户锁定外，还与一些母婴社区组建了微信群，并将这些用户群通过相关联的话题，使之转化为它的潜在用户。
“三个爸爸”对一些创业群，也会切入进去做主题分享。因为在那样的群里，0～10岁之间的孩子父母很多。可以说，这些人就是潜在的消费者，他们通过分享“三个爸爸”创始人的创业故事，引起很多人对产品的兴趣，问产品怎么卖，这对“三个爸爸”净化器来说，无疑是一种隐性传播。因此，可以说，社群的核心作用，就是不断地将商家的影响力进行传播和扩散，只要商家的产品够好，有自己的商业故事。而“三个爸爸”的几位联合创始人，正是将他们的“偏执狂爸爸”精神作为出发点，来将他们的这种爱注入到他们的创业故事中的。
即使用户不能成为一个“偏执狂”，但因为为人之父母对孩子的朴素情感，也会让产品变成每个爸爸的情感寄托。这一营销策略，可以说让“三个爸爸”在品牌与用户及合作伙伴之间的沟通上，变得越发容易和贴近。
社群玩法让“三个爸爸”创始人感受到了与传统营销的巨大差别。创始人之一的戴赛鹰说：“以前是产品出来后找卖点，请形象代言人，拍广告片，然后铺天盖地地投放，卖好了就赚了，卖不好再换其他产品。”而现在不同了，他说，在社群里是要跟人打交道，要和每一个人建立情感沟通。戴赛鹰说：“我觉得玩社群，首要的不是营销，而是人与人之间的关系。”
“三个爸爸”的社群营销应该说是成功的，他们积累了大量粉丝，赢得了千万众筹资金。而他们的成功，社群营销立了一大功，正是他们通过细分用户群，然后建立起自己的社群，并渗入到一些创业群中，将自己的产品营销巧妙地融入进自己的创业故事中，并在社群中获得了大量转发量，从而使得自己的产品让更多的人熟知和信赖。
6.如何经营品牌社群
品牌社群是一种新的营销模式。由于市场竞争激烈，所以商家为了吸引客户前来购买自己的商品，往往会在竞争策略方面各出奇招。因此，商家在市场营销实践中，对品牌的营销方式不断创新。
“消费社群”这一概念是美国学者布丁在1974年提出的。他认为，人们决定消费什么，如何进行消费，并在这一过程中会创造和形成一种无形的社群，这是消费社群。2001年，Muniz和O’Guinn提出了“品牌社群”这一概念。“品牌社群”这一概念比布丁的概念更进了一步，它所强调的是品牌与用户以及他们之间的各种关系，并不只是强调会员的折扣和优惠。
会员制营销是品牌社群的主要表现形式，其主要应用于零售、酒店、餐饮等行业，现在这一制度被普及到更多领域，如高尔夫俱乐部等高级会所，超市购物积分卡等。会员制主要注重的是会员从用户群体沟通中所获得的品牌经验，而俱乐部所看重的则是折扣和优惠。因此，用“品牌社群”这个词语将传统“会员制”替代，更顺应体验经济的大潮流。
品牌社群并非地理意义上的，它是以品牌为中心形成的商家与用户、产品、品牌、用户之间的特定关系群体。那品牌社群的营销效用是怎样的呢？就是可以持续维系客户。在此期间，需要注意以下几点：
首先，以品牌社群为平台，掌控客户资源。
众所周知，吸引一个新客户的成本很高，大概是维护一个满意的老客户成本的5～10倍。而得到一个客户与丢失一个客户的成本相比更大，是16倍，所以说维系客户比吸引客户要重要得多。维系客户的关键是让客户满意，而品牌社群是维系客户不错的方式。
其次，品牌营销。不能只把品牌当作一个名字来看待，要让它能引出一些词语或者对品牌的联想。一个好的品牌是可以引起客户情感共鸣的，而且它也代表一种价值的承诺。
因此，品牌社群对品牌的良好形象及美誉度的建立大有益处。
那么，品牌社群成功运作的关键是什么呢？
在市场营销发展史中，不同行业都在使用品牌社群营销这一策略，但其经营状况参差不齐，可谓喜忧参半。在企业成长过程中发挥了重要作用的品牌社群有哈雷车俱乐部、万科万客等。但沃尔玛山姆会员店、泰国正大超市等以会员制模式经营的零售商，在中国的运营就出现了很多问题。虽然品牌社群能为企业和商家带来好处是有目共睹的，但落实在具体运作上，却有成功的，也有失败的。对于这两种结果一些有识之士认为，对于品牌社群的创建与维系的主要功能和影响因素，企业或商家必须明白，并且还要很好地去执行其良好的构思和规划。
我们就以传统品牌社群为例，阐述一下在创建品牌社群的过程中，需注意的几点问题：
其一，俱乐部的定位。
（1）明确企业需求：创建人要有清晰的思路，明白创建品牌社群的目的是什么，需要满足哪些需求。
（2）市场调研：基于企业的需求去做相应的调研，了解市场需要什么，然后将目标客户群确定下来。
（3）给自己一个定位：结合市场调研，然后根据企业需求，给自己的俱乐部做出定位。
其二，俱乐部的规划。
俱乐部所起的作用就是让企业和市场紧密联系，所以企业应根据客户需求和自身定位，再结合企业的发展规划、企业文化、产品功能等，做出既能满足目标客户需求，又能达成企业目的的俱乐部规划。
（1）宗旨、愿景、理念：企业的价值观应在俱乐部中体现出来，使其处处彰显企业理念，以达到通过其实际体验，使品牌深入人心的目的。
（2）运行架构和机制：使内部管理架构和会员激励机制运行起来。如积分制度、会员等级制度等。
（3）服务内容：要根据客户的需求，为其提供差异化服务和独特体验。
这需要分两方面来做。首先要使品牌社群的四种利益提高。其包括为会员提供折扣优惠，为会员之间提供相互沟通的平台和条件，及时将最新的产品和促销信息传递出去，提高品牌档次和知名度，让其以拥有此品牌会员身份而感到荣耀。其次降低品牌社群的四种成本。各种名目收费及会费要合理化，所举办的活动要让会员觉得值得为其投入时间，对积分消费规则要适度放宽，以会员许可的方式来联系会员等。
由传统品牌社群经营经验来看，那些利用互联网社交平台的商家，也可以从中吸取一定的经验。如找到一些铁杆追随者。在网络营销中就是挖掘“粉丝经济”的魅力，充分利用品牌社群、多元化的社会媒体相结合，创造性地组织品牌社区，以大幅度提升粉丝数量。
首先企业想要提升粉丝数量必须清楚自己的目标客户群，清楚自己心中理想的用户，对用户做好分类后，需要对目标用户和理想用户进行规划聚集。以伊米妮为例（伊米妮是一个专注真皮女包品牌）：2011年它还是一家小网店，产品比较杂。但伊米妮有这样一群用户，她们很喜欢包包，只要是看中的包就一定要入手，在她们看来，女人穿的衣服再漂亮，但如果没有合适的包包搭配，就算不上有品位的女人。在伊米妮购物中的一部分用户有这样的感受，她们称自己是包包控，喜欢这类包包。伊米妮就将这些用户定为目标用户，这些人一年不止买一个或两个包包，而是会买多个。这些用户不仅自己购买包包，还会以自己的方式去为伊米妮品牌做传播，她们的很多朋友就是受到其影响买伊米妮包包的。
伊米妮的理想用户是这样的：她们喜欢这个品牌的包包，许多用户一年至少买10个以上，在圈子里她们会经常谈论伊米妮；就这个产品的功能展开讨论；鼓励周围的人购买伊米妮包包；等等。可以说，伊米妮的成功离不开社群营销。在组织社群的过程中，可以做这样一些规划：
（1）营造品牌偏爱性，即打造信服力。
（2）找到有影响力的人，也就是会与朋友谈论你的人。
（3）创造话题，为大家提供可以谈论的内容。
（4）提供工具，提供更多的传播信息的工具。
（5）参与，即积极参与讨论。
（6）惊喜，对粉丝要多加关照，各种礼遇会让她们对你不离不弃。
（7）带动大家共同参与创造，让社群的影响力得以充分发挥。
7.如何经营微商社群
不论是线上还是线下，建立并经营一个圈子的人时常会遇到这样的现象：开始时大家的活跃度很高，经过一段时间后，热度慢慢冷却，到最后几乎一片死寂。人们给这种现象冠以一种说辞：“蒸汽式降温”。也就是说，在一个社交圈中，大家刚加入群的时候非常热闹，总是展开各种激烈的讨论，可是时间久了，这种热度会突然降温。群里的主干不再发表任何东西，一些次要的人也一点点地失去了往日的兴趣，于是群里的温度就降了下来。虽然到后期，还有极个别的积极分子在往群里拉人，也偶尔会展开谈论，可是来的新人并没有其预想的那样加入各种话题，他们似乎并不喜欢与群里的人进行交流，于是一个社交群组便沦落为一个毫无生气的社交群。
移动互联网使人与人的链接呈现自由和多样化，各种圈子层出不穷。但企业和商家却借助这个平台，积极创建自己的社交群，以期为企业打开另一扇营销大门。正是带着这样明确的目标，他们才更加注重对社交群的组建和经营。但由于社群是以商业营销为目的的，所以让其最大化地为自己创造财富就成了他们绞尽脑汁钻研的问题，因为毕竟是与人打交道，毕竟要让粉丝最终可以成为自己的客户，这做起来还是有很多困难的。那么，创建一个这样的社群需要做好什么前期准备工作呢？
首先，大家应该清楚什么是社群营销。所谓的社群营销，就是基于一个圈子而产生的营销模式。
其次，要清楚一个社群有哪些职能。建立社群的目的大致有三点，学习知识和技巧，建立更广泛的人际关系以出售产品。一些人之所以加入社群，其目的就是为了学习，给自己制造更多的学习机会。现在很多人都在做微商，大家都明白，微商成交的一个前提就是信任，如果没有信任，当然不会成交。而很多人加入不同社群的目的，就是想借助社群的公信消除与更多人之间的不信任，从而建立广泛的人际关系。如果某商家需要点赞的时候，因为社群里的一些人认识他，那么在他的请求之下，就会帮他点赞，这样点击率就会提升。微信朋友圈只是一个展示平台，而商家想要成交的话，还是在社群里面。所以，社群对于商家来说很重要。如果没有人组建这样的社群，人们如何建立信任，没有信任如何销售产品？基于此，很多微商还有一些企业都有很多社群，而社群建立起来后，没有互动，没有交流和谈论，群友之间如何熟悉起来，形成一种信任关系？所以组建社群者应该知道：人情靠走动，组织靠活动。只有群友们能够不断互动，群里多组织一些活动，大家的感情才会加深，而且在大家的相互交流中，也会产生一些好的创意。所以说，有活动、有交流的群才算有价值的群。
再次，做微商要注意这样几点：
（1）塑造一个比较鲜明的个人形象和企业形象，也就是打个人品牌。
（2）混圈子，尽量多地吸引圈子里的伙伴成为自己的朋友或客户。
（3）把社交群里的人引导到成交上。
所有的生意都必须具备这样几个条件：购买力、权利和权力。我们在这里主要讲一下购买力。购买力=有大米的人。作为一个微商，我们要到哪里去找有大米的圈子呢？当然是付费群。为什么不是免费群？因为付费群是有门槛限制的，所以那里的人在群里不敢胡来。
俗话说，不入虎穴，焉得虎子？客户在哪里，我们就去哪里找。他们在论坛，我们就到论坛去找；他们在贴吧，我们就到贴吧去找。
另外，经营社群应注意这几点：
（1）每个人都希望自己被尊重、受欢迎，所以当有人加入群时，应为其准备一个隆重的欢迎仪式，这样大家就能感受到一种家的感觉。
群成员加入群后，要让他们在自己的名称后面加上自己的生日。生日那天，群主应带头给其发红包，管理员其次，群内的其他成员也要这样做。这样的仪式一定会使其非常感动。
（2）对群文化要不断重复。一个口令重复千万遍就是执行力。
每当有新人加入时，就发一次群文化，若发现违反群规者，就将群规发到里面，他若不听就私信他，以免在群里说伤他自尊。
想要将一个群维护好，要多做分享，一周可以分享几次，还可以进行线上交流、线下体验。
（3）修改群的名称，这样会让大家感觉进入了一个新的社群。
（4）定时清人，对群里的人员每个月清理一次。把一个月都不冒一次泡的人清理掉，一个不说话的人，是无法与之交流并相互建立信任的。销售产品要学会做减法，群里需要不断输入新鲜血液。
（5）制造神秘感。每个人都有好奇心，别人越不想让他知道的事，他就越想知道，所以社群经营中也要制造一点神秘感，让人们对此产生好奇心。
（6）组织活动：可以组织线上的朋友进行交流或者大家一起唱歌，在线下还可以将大家召集到一起郊游、聚餐等，这样有利于拉近群友们的关系。
（7）红包爆破：可以在新年伊始为大家派送红包。每个人在年初的时候都会对红包有所渴望，所以派送红包可以增加大家的积极性和参与感。在遇到问题时，也可以请群里成员给予帮助，在请求帮助之前，可以先拿出红包把大家引出来，这样会有更多人参与讨论，也会获得更好的结果。发红包要注意时间段，可以在5分钟之前先预热。
虽然微商社群营销能带来意想不到的利润这一点很多人都知道，但怎样才能让自己拥有黏性高的粉丝，却是很多人为之苦恼的事。社群组建和经营需要用心，心用到了，就会取得一定的成就，为自己的产品营销打下良好的基础。