第4章 互动交心：别让营销号变成“僵尸粉”
如今人们身处互联网时代，网络社交平台为大众带来了极大的方便，更为一些商家和企业提供了良好的营销平台。可以说，现今的商家，几乎都加入到了微博和微信营销的大军中。而提起这两种营销模式，人们毫不含糊地会想到粉丝量。也就是说，在网络社交营销中，如何留住粉丝是每个企业和商家首要思考的问题。而事实上，他们也一直为此做着不懈的努力，试图从中找出最佳的解决途径，以达成自己的营销目标。因此，各企业和商家使尽浑身解数，在网络平台上各显其能。可是，终究还是有成功者与失败者的区分，成功者赢得盆满钵满，失败者则前功尽弃、财力受损。那么，在这样一个竞争激烈的商业大潮中，如何利用网络社交平台，在微博、微信等营销中，让自己有更大的收获呢？当然是赢得粉丝的青睐，留住他们，让他们成为你的忠诚用户，并为你的品牌摇旗呐喊。而这只需要你用心与他们交流互动，从而真正地打动他们，使他们愿意购买你的产品，为你的产品做义务宣传。
1.互动交心是留住粉丝的最佳策略
在互联网时代，无论是个体商户还是企业，都纷纷加入了微博和微信营销的大军中。而毋庸置疑的是，在这两种营销方式中，最为关键的问题是粉丝量。也就是说，如何留住粉丝，是一件需要用心去做的事情。很多企业虽然采用了微博和微信营销的手段，但由于不知道如何经营粉丝，营销的效果往往不如人意。可是，有的企业和商家粉丝营销就做得很到位，不仅有新的粉丝不断加入，还能使他们渐渐地成为自己忠诚的粉丝，为自己创造良好的口碑和可观的利润。那么，这些企业和商家是如何做到这一点的呢？对此，以小米手机为例来做阐述。
小米自问世以来，就将其主要消费者锁定在18～35岁的年轻人身上。由于其目标定位清晰，所以在粉丝营销的过程中很容易做到坚定且执着。
和粉丝交朋友，是小米粉丝经营的主要策略。小米团队的年轻化非常高，而小米手机的客户定位就是年轻人，用这样一支年轻的队伍去经营年轻的粉丝，应该是最合适不过的，因为年轻人更懂得自己想要什么？“小米客服，和米粉交朋友”是小米团队的信条。正是小米选择了一群年轻的客服人员，所以他们才那么轻易地走进了客户的内心。小米将客户看作自己的兄弟，既然是兄弟，若他们有什么问题找自己来帮忙处理的话，你又该如何做呢？当然是毫不迟疑地去处理，即便自己处理不了，也会想尽办法找人帮他们处理。小米就是这样做的，他们将粉丝当作兄弟，将为粉丝办事看作是自己义不容辞的责任。
小米认为，尽心尽力地为客户服务是一种文明，并且是一种全员行动，所以小米赋予一线员工很大权利。例如，如果碰到用户投诉或是用户不爽时，客服人员可以根据自己的判别，对客户进行相应的安抚行为，如赠送贴膜或者是送一些其他的小物件，总之，他们会让客户比较满意地离开。
在小米的销售中，还出现过这样的事情：有一个客户打电话给小米客服说，自己买了一款小米手机准备送给客户，可是客户拿到手机后还得自己去贴膜，这太麻烦了。根据这一情况，小米的客服在手机配送前，在订单上加注了送贴膜一个。这件事让那位客户感受到了小米的用心。
对于小米在微博客服上的服务，小米有一个规则，就是15分钟疾速呼应。不仅如此，他们还开发了一个客服途径，就是不管是用户的主张还是吐槽，都会很快得到小米人员的回复。不论是客服人员还是工程师，他们每天都会花上一定的时间来对微博上的评论进行回复。能不能准时回复论坛上的帖子，也是检测他们是否完成工作的一项指标。
小米正是将广大用户当成了自己的兄弟，与他们交心，想他们所想，急他们所急，所以才让众多粉丝心甘情愿地跟定了它，成就了小米粉丝营销的神话。
社会化媒体营销的概念在中国已经有很多年了，许多企业都看到了这种营销手段的可行性，因此纷纷加入此行列，但是一些企业在开通微博后，也做了一些尝试，如搞抽奖活动、写段子等，虽然活动初期增加了一些粉丝量，可不久后，粉丝又很快地流失了。究其原因，不外乎他们在搞活动时需要粉丝，可是活动一过就把这些费心增加的粉丝给忘了，很少再跟粉丝互动，也不再给予他们过多的关注，时间一长，粉丝不免心寒，于是纷纷离开。那么，企业要怎样避免这种情况发生呢？
首先，企业要了解你的粉丝。
当你的粉丝积累到一定量的时候，有价值的粉丝便出现了，这些人大致有三类：
其一，企业的用户。作为企业忠实的用户，企业的一举一动都会受到他们的关注。其二，不是企业的用户，但对企业的品牌了解，还想进一步对其了解。其三，边缘人。对于本企业的品牌，他们也许了解，也许未必了解，对品牌的兴趣也不大，只是由于某个偶然的缘由，让他们来到这里，或许是企业的一个段子吸引了他们。
对于以上三种类型的粉丝，企业需要了解清楚，并加强对第一类粉丝的关注，因为他们是企业很重要的组成部分，留住老客户比开发新客户还是要容易一些的。所以，要对这类粉丝多加关注，经常与他们对话、互动，如果能让他们参与到企业的微博内容的创作中来，会让他们感觉到自己就是企业中的一员。
第二类和第三类粉丝，他们也许会成为企业的用户，但关键是要成为他们的朋友，成了朋友自然有可能成为你的用户。那如何让他们成为你的朋友呢？最好的办法就是企业要放下身段，多与粉丝对话、互动，只有在对话互动中才有成为朋友的可能，如果你对人家不理不睬，是绝对没机会做朋友的。只是这样还不够，企业还可以再放低一下身段，去与粉丝互粉。不要小看一个简单的点击动作，它会让你的粉丝心存感激，并对企业产生好感，继而发展为企业的用户。
其次，要与粉丝长久地维持朋友的关系。
大家可能都有体会，在生活中，我们曾经的很多朋友因为疏于联络而越来越疏远，而经常联系的朋友会感觉彼此的感情越来越深。也就是说，常联系是维持朋友间的情谊的最佳途径。在微博上也是如此。大家知道，开发一个新客户是很难的，其难度是留住一个老客户的5～10倍，因此，对企业一定要格外珍惜老客户，一旦粉丝和你成了朋友，就要用心把这份关系维持下去。想要维持好这种关系，当然不能一年都不与粉丝互动一次，而要时刻想着粉丝，经常与他们聊天，讨论各种问题，这样粉丝才不会将你遗忘。
企业之所以开通微博，其目的当然是为了让更多的人成为自己的用户，而想让他们变成自己用户的重要一步，就是先让你的粉丝成为你的朋友。维持朋友长久交往下去的方法自然就是处处用心，让朋友从你那里能够感受到温暖与贴心，所以企业不论在微博粉丝营销中，还是在微信粉丝营销中，与他们互动交心都是重中之重。
2.微博里的精彩故事
众所周知，微博讲究的是粉丝经济。谁的粉丝多，谁的准用户和潜在用户就多。正因为如此，出现过很多“僵尸粉”，也就是虚假粉丝，这种粉丝只要花钱就可以买到“关注”。“僵尸粉”的目的就是图一个数据好看。虚假的东西毕竟不会有长久的生命力，因此，一个企业想要真正利用粉丝做大做强，还得要用心去积累真粉丝。
微博上积累粉丝的方式很多。为了增加粉丝的活跃度，首先要找准自己微博的定位；其次要用心为粉丝服务。怎么服务呢？有的讲段子，有的加入问题的讨论，也有的讲故事，而且连载的故事更具吸引力，那些能勾起粉丝好奇之心的故事，会让粉丝难舍难离。
“野兽派花店”是一个被很多文艺青年所熟悉的花店。它没有实体店，甚至连淘宝店都没有，可是它自从开通微博后，吸引了大量粉丝，而其成功地吸引大量粉丝的秘诀，只源于微博上的几张花卉礼盒的照片，还有140个字的文字介绍。在它的微博粉丝中，不乏演艺界的明星。那么，是什么让它有如此的吸引力呢？答案是，他们卖的不单单是花。
2011年年末，有一位顾客到野兽派花店订花，希望其能将莫奈名作《睡莲》的意境表现出来，可是当时店里没有适合进行创作的合适的花材。
几个月后，店主兼花艺师Amber想起了一个地方——日本直岛的地中美术馆，他由其中所获得的灵感，创作出“莫奈花园”，成了野兽派花店后来的镇店作品之一。从这件事中可以看出，店主是一个有心人，而他的有心还体现在对微博的经营上。
与其他花店不同，野兽派花店倾听客人的故事，然后再将故事转化成花束，由于每一束花都被赋予了丰满的故事，所以很耐人寻味。在这些花束中，承载着很多人的心事，有求婚的，有祝福自己结婚周年快乐的，有祝父母身体健康的，还有一些女孩或男孩比较纠结的情绪，因为他们暗恋着自己的同事或同学……他们将种种心事寄托于花束中，而店主将这些故事巧妙构思，赋予深情地用140个字进行讲述。就这样，在日复一日的生活中，阅读只有140个字的离奇情节，成为粉丝们的一种调节剂，他们被那些故事深深地吸引并打动。而每一个买花的人，都有机会成为故事的主角。
野兽派花店所选用的花束，都是进口花卉品种，市场上并不容易见到，他们将这些花卉进行精心雕饰，再根据不同人群、不同人送花和收花时的心境，赋予其一个很有文艺范的名字。花卉包装好之后，只在微博上出售，它的顾客也都是花店的粉丝，订单是在微博上的私信中下的，客服也是在私信中对顾客提出的问题进行解答，即双方在私信中进行沟通，最终达成交易。
“野兽派花店”出品的花卉礼盒多则近千元，少则也需三四百元，尽管这里出售的花卉价格比较高，但依然有很多顾客追捧。可以说，野兽派的花艺在上海花艺圈算不上最好的，但它做得却很成功，而它的成功之处就在于微博的故事营销。它将每个买花的粉丝，都变成故事的主角，而这也是众多粉丝被吸引的地方。可以说，围观生活中这些有趣的细节，让它的花卉有了另外的附加值。当然，在这个营销中，店主用心去做的这一切，正是为了与粉丝增加互动，用心聆听并讲述粉丝的故事，将他们的情感赋予精心雕饰的花卉中，因此，紧紧抓住了粉丝的心，让他们对自己不离不弃。
有人说，微博营销的本质就是关心、情感，所以善于讲故事也是微博营销成功的一个手段。
中国电子商务协会专家委员、网络营销专家唐兴通认为，微博营销的好方法就是通过“关心”人，与粉丝进行情感交流，来培养铁杆粉丝。他说，微博玩的就是两个字：关心。他说：“为什么很多的淘宝用户讨厌一上来就发广告？我也见过这种很傻的企业，为什么？没有感情基础就不可能更好地完成交易。微博时代就是先讲交情再讲交易。”没错，很多企业的微博营销之所以失败，就是因为他们根本不考虑粉丝的感受，总是强迫粉丝接受自己发出去的微博，因此，难以吸引粉丝。
唐兴通认为会讲故事的微博，传播力才更强，远比那些讲理论的微博传播速度快。
“重庆乡村基”就是通过一条微博让很多网民记住了它。这个微博讲的故事是这样的：一位80岁的老太太，手里攥着两块钱来到乡村基，她对营业员说，希望喝一碗汤，营业员告诉她，店里的汤不要钱，让她慢慢喝。就是这样一个故事、这样一条微博，转发数竟然达到6万多条。可见故事之于微博的重要影响。
善于讲故事，让自己讲的故事能打动粉丝，会大大增加粉丝量；而能够经常为大家讲故事，与粉丝形成一种良好的互动氛围，更是留住粉丝的绝妙办法。当然，故事要具有吸引力，才能激起粉丝的好奇心，让其欲罢不能。还要能打动粉丝的心，让人世间的美好情感，让正能量的东西来影响大家，从而让粉丝发自内心地爱你的微博，成为你忠诚的粉丝，继而成为你的用户。
互动是让粉丝与企业保持联系的最好方法，而为粉丝用心地讲一个故事，然后让粉丝加入故事的点评互动中，会让他们增强参与感，而这样的互动也会带动更多的人加入，这样，你的粉丝团就会不断壮大。
3.微信公众号如何吸引并留住粉丝
如今，微信营销已经成为企业营销模式的一种。微信不存在距离的限制，用户注册后，便可以同微信好友密切联系。对于微信营销来说，它与微博不同，微信粉丝并不是越多越好，而是越精准越好——微信电商追求的是转化率和购买用户的绝对值。现在移动客户端订单率非常高，就拿唯品会来说，在2012年时，它的微信粉丝量就达到了60万，每天的成交量多至6000多单。而全国的淘宝店铺的移动支付宝交易额也超过了千万元。那么，企业如何精准地找到自己的目标客户？如何提高有效转化率呢？
首先，定位。
其一，在注册账号之前，商家应给自己的微信一个明确的定位。我们所从事的行业针对什么样的消费群体，微信要选择怎样的内容等。
其二，定位做好后，赋予它一个名字。这既便于记忆，也可以吸引关注，当然最好让人家清楚你的微信是干吗的。这样做的好处是，让人家一眼就明白，这是一个什么行业的微信。这样，很多不精准的粉丝就被排除掉了。
其三，要有一个醒目的头像，一个好的头像和名字是留给粉丝的第一印象。因为它特别，所以会让人在茫茫人海中一眼看到，并且印象深刻。
其次，推广。
账号注册完成之后，就是想办法让更多的人知道它并关注它。其推广的方式大致有以下几种：
其一，微信导航。
微信导航能为我们带来一定的流量，当然，其所带来的流量，不同的行业会不一样。现在微信导航很多，为了避免广告嫌疑，大家可以百度。在注册时可以多找一些网站，审核的时间最长也就3天。若想在导航中获得更多的流量，可以买他们的推荐位，当然，这个还需慎重考虑。
其二，贴吧。
贴吧推广时，可以找到你的粉丝聚集量高一些的贴吧，发可以火的帖子。如果不知道哪个帖子会火，可以去别的贴吧找一些回复率高的帖子来复制。接下来，把你账号的头像、签名档换上你的二维码。二维码的图片可以略微修改，其边缘上加点文字，这样你的粉丝就会知道这个二维码是做什么的，清楚了之后，他才可能加关注。
其三，分类信息。
可以好好利用的网站，当属58同城和赶集网，因为在这里有很多城市和栏目，它们中总会有适合你行业的栏目。可以注册账号发一些适当的广告，当然也可以顺便在你周围的朋友发的信息中带上你的广告，这样会有一个比较不错的效果。
其四，周围资源。
利用身边的朋友帮助你做宣传，当然这个方法并不是很好，很多行业也不适合。试想，如果你的朋友整天让你在朋友圈帮他转发你不感兴趣的链接圈的时候，你的心里一定不会太舒服。
再次，内容。
人们常说“内容为王”，也就是说，你微信的内容很重要，它对于微信运营来说起着很大的作用。一个好的公众号，必然承载了很多好的内容。
当然，并不是原创才能算是好的内容，只要能让用户真正感兴趣的就算是好内容。但也最好不要直接拿来主义，将人家的内容复制过来原封不动地粘上去，可以对其稍加修改，如加入自己的一些观点，配上一个合适的图片，做好排版，做到越精致越好。
对于内容，可以分四点来说：
其一，标题。
一篇文章能吸引读者的关键是标题。毫不夸张地说，一个好的标题能决定一篇文章的生死。一篇文章出来后，如果标题无法让读者产生阅读的兴趣，那么这篇文章的内容再精彩，也可能无法有机会被人知道。当然，文章的标题虽然很关键，但也不能不重视内容，如果标题醒目、内容精彩，再加上配以合适的图片，用户当然会更喜欢。
其二，封面图。
如果说一篇文章是否能被别人点开，其标题占了一半的功劳，那么封面图也会有四分之一的功劳。一个好的标题再配以好的封面图，更会让人赏心悦目，被点开的概率自然会更大。
其三，摘要。
文章的摘要也很重要，用一句简单而精彩的话语来概括这篇文章，可以更大程度地引起大家阅读的兴趣，这样读者就会将其点开，对文章进行阅读。
其四，内容。
文章最重要的应该还是内容，如果你的文章内容不够精彩，会让用户产生很强的落差感。所以精彩的内容是很重要的，只有表里如一的东西，用户才会喜欢。也就是说，你的微信内容只有从里到外都精彩，才能更好地吸引粉丝、留住粉丝。而粉丝也只会将自己感兴趣的东西分享给自己的朋友。所以说，一个成功的微信号，精彩的内容必是其成功的必要条件。
互动本来就源于兴趣，如果你不用心，粉丝如何与你互动？所以只有将粉丝放在第一位，与其交心，才能换得其心，使其成为你的铁杆粉丝。
4.微信素材及其重要性
微信运营最重要的是增加粉丝量，在微信运营中除了外部推广外，还有另外一个途径吸引和留住粉丝，那就是由微信内容的转发、收藏所带来的粉丝。说到企业微信内容的规划，我们首先应清楚用户取消关注微信号的八个原因：出现广告或垃圾信息；所提供的信息没有实用性；缺乏新意；不能提供充足的信息或者信息没有分量；不够人性化的信息提醒；信息准确性不如人意；内容篇幅太长；信息时效性差。当然，肯定也会存在别的原因，但这几点是主要原因，而其中最让粉丝反感的就是垃圾信息和广告。
那么，对于那些优质的内容，我们如何去判断呢？不妨从这样几个具体途径入手。
大家都知道，一切营销都离不开内容，微信公众号自然也不例外。那么，不论写什么内容的文章，都需要有素材，而什么样的素材自然就决定了文章的内容，而我们想要推送什么样的内容文章，应该怎样选择好的内容作为我们的微信内容进行推送呢？
其一，我们必须找到与我们微信公众号相匹配的素材，假如你找到的内容是情感类的，但搞笑类的才是你微信主打的内容，这样，你微信的内容可能就不会有很多人去阅读。
其二，对用户的喜好要进行分析，这里为什么不提粉丝呢？那是因为你的微信公众号里可能有几万个用户，但其中对你关注的可能只有90%，剩下的只是一些也许是因为好奇心的驱使而关注你的，以后也没有再阅读过你的内容，但其并没有取消对你的关注。因此，我们要知道他们的喜好。
其三，后台一定要对图文进行深入的分析，每天我们要群发一些内容，这时候，就需要对后台统计的数据再重新看一遍，确认哪些内容阅读量会更高一些。
下面就这个问题来说一下，我们在对一个问题进行分析的时候，应该从哪个方面入手去了解粉丝。
首先，看看他们喜欢什么样的内容：
（1）图文内容。
（2）视频内容。
（3）纯文字内容。
很多关注用户比较喜欢以视频为主、图片为辅的内容。如果二者在内容上不相上下，那么以视频的方式来发的话，阅读量会更大。假如有一个好的内容标题和封面，但只采用纯文字发送，阅读量明显会低得多。
而微信营销发布的内容应遵循以下三个原则：
（1）有趣。
营销人员要多下功夫去构思微信营销创意，要让它有足够的新意来吸引粉丝，至少不能让它空洞无聊。另外，特别需要注意的是，要防止发布硬性广告性质微信，因为它会引起普通用户的极大反感。那些能引发粉丝情感或者心理共鸣的内容，更容易在用户之间传播。
（2）利益。
这里说的利益是指对用户有用、有益的内容，也就是说，你发布的信息对用户可以提供一定的帮助，不仅能为其提供信息服务，传授生活常识，帮助其解决实际困难，还能够为客户提供促销消息，以及发放奖品等。一句话，就是你的微信内容应该让用户获取某种形式上的利益。
（3）个性。
个性，顾名思义就是与众不同。也就是说，你发布的信息要自成体系，能够在长时间中让你的特点保持一致性，这会为用户带来一个系统和直观的感受，让用户更容易识别你，从而在万千信息中一眼将你认出。值得一提的是，微信内容的个性化，可以增强粉丝黏性。
其次，群发的时间段。
发送文章时，还要掌握好群发的时间，我们必须清楚用户在哪个时间段愿意点开微信阅读，抓好这个时间点，我们的内容曝光率才会更高。很多人可能会以为，只要推送出去，用户就会在打开微信的时候看到。一般情况下，早上推送内容会更好些。为什么呢？
（1）因为这个时间段，上班族大都在路上，他们乘坐公交或地铁时，会经常翻看手机的。
（2）消息的及时性。大家都应该清楚，一个粉丝不可能只关注你的号，一定还会有别的大号。如果别的号与我们的号发送的内容相同，那么我们要做的就是一定要比对方快，因为一旦你比别人发送得晚，你的文章基本就不会再有被阅读的机会，已经阅读过的粉丝基本上不会再去阅读第二次。
总之，想要吸引大量的粉丝，就要清楚他们喜欢什么类型的内容，而且要尽量促成大量转发的机会。可以说，微信“吸粉”靠的就是内容，因而这可以被看作“吸粉”的快捷方式。
关于文章内容，我们应如何寻找素材呢？大家可以去百度上搜索相应的关键词，再在“设计”频道查找，那里有很多内容，一般会很快找到你想要的素材，而如果图片太大的话，需要自己使用软件对其进行重新编辑。
微信内容是不是原创并不重要，非原创如果利用得好，一样能起到非常好的作用。
“哈爸的经典绘本”是一个公众微信号，创立者是哈爸，主要推送绘本、亲子教育、夫妻相处的文章，经典绘本自2013年3月19日创立以来，到目前已有近10万订阅户，而且这个数字还在以每天300～400的订阅量持续攀升。
哈爸通过在公众微信号上推广绘本来吸引粉丝到自己的微店来购买。他如今已经做到日销售额3万多。
谈起生意经，哈爸说他是“从内容到用户到关系到营销”理论的自媒体实践者。
哈爸非常重视“经典绘本”公众号的内容，他说，为了经营好这个公众号，自己和妻子没少费心。他们写文章、拉家常、发照片，这引起了很多用户的兴趣。
另外，他推送的微信内容都是经过认真筛选的，他比较看重亲子教育、夫妻相处的文章。他说如果只分享绘本的话，被分享转发的次数就很少，但是若配上好的文章，用户的分享转发就会很多，这样用户发展得就比较快。
关于与用户建立关系，是否与微信内容的原创有关，他说关系不大。他说自己很少发布原创文章，但是用户都能感受到他在用心维护营运公众号。他说，很多时候，他的微信内容就是几句话，连文章也没有，但是他善于“闲谈”，通过几句闲谈（文字、图片、语音）达到与客户互动的目的。这样，他便渐渐地与客户建立了关系，然后开始了销售。
粉丝会因为一个公众微信号的推送内容而喜欢这个号，并乐意将其分享给自己的朋友，于是它的辐射越来越广，影响力也就越来越大。
5.如何粘住用户
作为凡客诚品的官方互动交流平台，@VANCL粉丝团从2009年9月3日注册至今，拥有粉丝50多万人。其微博转发量和评论次数也在逐日增长，可以@粉丝团的用户黏度很高。那它是如何获得这样的用户的呢？
第一步，展示品牌。
@陈年在对凡客诚品品牌理念的阐述中说，凡客诚品力求打造一个互联网时尚品牌；性价比高的自有品牌；全球时尚的无限选择。@VANCL粉丝团从诸多方面做到了与平民时尚的品牌定位保持高度一致，如在账号设置、内容发布、语言风格、组织互动等方面。它们分别体现在：
（1）年轻、动感、时尚的主页“装修”风格。
在微博中，一个企业微博的装修风格是给网友的第一印象，它的风格是通过微博名称、头像、自定义模板、标签等体现出来的。
微博昵称：凡客使用“VANCL粉丝团”这个昵称，向粉丝表明，这个账号是以自然、轻松的风格为基调的。
标签设置：为了利于通过标签将官方微博推荐给同标签的网友，凡客选择了以三位代言人、热门话题凡客体以及凡客诚品和V+品牌等内容来做此微博的标签。
（2）微博内容的定位是轻松、幽默、阳光、励志的风格。旨在向粉丝展示出一位热爱生活、懂得时尚的年轻人的形象。
微博内容的选择：@VANCL粉丝团对其所要发布的内容是有一个清晰定位的，它主要以“服饰时尚”“随手拍凡客”“励志语录”“代言人信息”为内容进行发布。这些内容体现了积极向上的生活状态，很贴近办公一族。凡客每天定时发送信息，一般是3～6条，数量适宜。
（3）巧妙运用代言人，将话题、代言人、品牌内涵巧妙融合。
选择适合的代言人，让其与品牌融合：@VANCL粉丝团发布的信息，不是简单地将代言人的图片和后台花絮发布出来，而是运用对话题的巧妙设计，将代言人的个性与其品牌特点进行融合。
如：他的父亲是工程师，长大后，他没有子承父业，却成了演员。他就是@黄晓明！父亲节到了，VANCL送上黄晓明“挺住体”精彩花絮，祝天下所有父亲健康长寿。你子承父业了吗？即日起6/17，转发此博，并说明你和父亲的职业，就有机会获取NBA特许产品一件，每日两位哦！
（4）@VANCL粉丝团非常注重名人的影响力，并着力将其转化为自己的影响力，也就是说，它很注重与高影响力的用户互动。
他们通过各种方式去寻找话题，与明星或高影响力的用户互动，获取被转发的机会，以吸引对名人关注的用户。
遇到高粉丝用户或认证用户的评论或者转发时，他们会积极进行回应并转发。
第二步，扩大品牌影响力。
创意性的活动设计，既能体现凡客品牌的特点，也很容易吸引到精准用户的参与。
在一次“三八”节活动中，其博客发布了这样一则信息：“三八节有奖活动”3月3～7日，转发本条微博+对VANCL配饰的一句话建议，我们将每天18：00抽出一名获奖者，送出一套200元“女人节佩饰”。奖品高清图请点击进入VANCL配饰频道http//t.cn/htUoYo，本活动需先关注@VANCL粉丝团。
此次活动收到了以下效果：
（1）本次活动吸引了大量粉丝围观，最高单日增粉量过万，活动结束后的取消关注量也很低。由于@VANCL粉丝团的用心维护，很多用户都没有离开。
（2）这次活动后，其粉丝量大大增加，而且有70%的用户对网购感兴趣。
为什么在活动结束后，其粉丝没有大量流失呢？
（1）时间的选择：活动选择在三八国际劳动妇女节，因为作为以女性为主体的网购人群，往往在节前有购物心理需求，而凡客适时地为她们提供女性配饰作为奖品，所以收到了不错的效果。
（2）活动参与方法：这次活动并不是强迫式转发，而是以征求意见的参与方式进行的。所以很多用户都诚心诚意地提出了自己的意见。凡客这种特殊的调研方式，应该说是比较成功的。
（3）发奖率比较高：此次活动每天都有抽奖，虽然没有高额的奖品，但发奖率比较高。另外，作为奖品的凡客产品，虽然价值不高，但吸引的是精准粉丝。
（4）欲知奖品详情，需点击回凡客的网站，促进了流量和购买：利用用户对产品详情的好奇心，引其到凡客网站去查看奖品，这样网友就会被其丰富的产品吸引，从而将其留住。
第三步，建立信任，深化关系。
（1）@VANCL粉丝团为了与粉丝建立信任，将其对员工、企业社会责任，还有其产品的细节展示给广大用户。
赋予品牌以情感，以感性的方式展示员工对生活和事业的热爱。
注重公益事业，积极发布公益活动信息。
为了让用户拥有体验感和参与感，将产品包装和创意测试的经过曝光给大家。
（2）@VANCL粉丝团为了与粉丝更好地进行情感和价值观的沟通，采用各种可以持续的活动或话题，增加与用户的互动探讨。
例如：发起关于时事的讨论；每天深夜通过分享感动、音乐以及视频，促进与大家的情感交融；鼓励粉丝上传凡客照片，通过转发促进与粉丝的互动和关系深化等。
（3）在很多地方提醒用户，可以和他们保持在微博上的互动和联系。
为了促进浏览者成为其社交网络的一分子，在网站上方内置关注微博的API。
第四步，促进流量和销售。
运用隐性方式，使凡客的链接融入@VANCL粉丝团的内容中。
在名人或模特的街拍中融入链接：对名人或模特的街拍照片中的服饰进行解释和描述，并将其加入该服饰短链。
在竞猜活动中融入链接：用衣物对电影中的场景进行模仿，将其编辑成故事或者配上微语录，加入短链。
@VANCL粉丝团营销的成功之处，大体可以源于以上这些方面。在运营过程中，他们也是在循序渐进地向前迈进，先是展示品牌，在影响力不断扩大的情况下，逐渐与用户建立信任，然后再慢慢引入一些用户能接受的话题和方式，将链接引入到购物网站中。也就是说，这不是一个操之过急的事情，急功近利的做法是不会获得这样的良好效果的。如果他们从一开始就发布链接和产品信息的话，那只能使其变成广告发布的平台，不会引起用户的注意。
6.一个拥有百万粉丝公众号的运营手法
一个拥有百万粉丝的公众号，其运营经验一定值得人们学习。现在，微信公众号已经成为各家企业、商家和媒体的重要流量口。但是，作为一个公众号，想要拥有庞大的粉丝数量是一件很困难的事，这需要微信运营者必须开动脑筋。大家都知道，粉丝难寻，而且粉丝的价值也一天比一天高。所以，很多微信公众号运营者越来越迷茫。但是，不能因为这个困难大就放弃，要相信只要去做，并将细节问题都做好，就算达不到一定高度，也会有一个相当不错的结果。
有一个试玩应用用户便可以获得现金奖励的平台，其在产品刚刚创建的时候，就毅然决定让公众服务号来承载所有产品的能力，再通过微信的强大传播能力，让用户找到、传播并参与互动。它就是“应用试客”。
2014年6月初，试客的微信上线，在不到一年的时间里，其粉丝就达到了近200万的规模。粉丝数量增长之快速，主要源于产品以用户体验为中心，还有那一直为其创造价值和服务的社群属性。我们不妨一起来看一看。
其一，种子用户从何而来？
每一个创新模式的新产品，在上线之初都会经历品牌知名度差、用户关注度低的这样一些过程，应用试客一样也要面对这样的问题。
在对产品受众群体的特性进行分析后，6月中旬应用试客在威锋网上做了一个付费联合活动，时间为两周。但是，在这次活动中，仅仅新增加了900个关注用户，可以说其效果并不明显。然而在随后的3周内，其关注粉丝数量竟然飙升至2万，而就是这900个用户创造了这样令人不能置信的传播力和价值。
从这一事件来看，不能不说社群就像一个水龙头，只要你把它拧开，经济之水就来了。也就是说，在社群品牌的建设过程中，粉丝不只是能够获取服务和价值的人，他们还是一群更愿意将产品体验分享给他人的人，从而形成用户规模的爆发式增长。也就是说，他们具有分享和传播的价值。
其二，运营经验和技巧。
（1）核心传播：要找到一个好的邀请模式，因为每个粉丝都是一个好推销员。
一个好的产品，必然是能抓住用户痛点的，并且它具备将其转化成让用户尖叫的产品的能力。这样，就不怕它的传播力不够强了。应用试客的服务型公众号，iOS用户通过试玩应用可以获得现金奖励。除此之外，对于安卓和iOS用户还有一个奖励方式，那就是他们只要成功邀请一个用户，就可获得一定数额的现金奖励。通过这一方式，粉丝的积极性被大大地调动起来，热门微博、贴吧、APP评论，还有各大论坛等，凡是可以推广的地方，粉丝们都不遗余力地为他们做着宣传。新用户的入门指导由粉丝来帮助完成，这可以为产品持续创造价值。
（2）核心用户：为了更好地服务粉丝，搭建起最优的客服体系。
用户运营的成功关键所在，在于怎样在这个公众平台上将用户服务好。每个产品运营者都明白，获取一个新用户的成本是维系一个老用户成本的5～10倍。那么，应用试客在半年的时间里，粉丝留存数就已到百万，作为这样一个公众号，如何将用户服务好，是一个十分关键的问题。对此，应用试客是怎样做的呢？
第一，前期多客服：在粉丝迅速增长的前期阶段，为了更好地增加客服能力，公众号利用微信的开发者接口来完成这项工作，这样，它便可以采用一对一解答的方式，帮助用户解答他们反馈的问题。这样做的最大益处是，可以通过用户的反馈，在第一时间内发现产品存在的问题和不足，但48小时的处理机制在粉丝迅速聚拢的情况下，就显得不是那么从容。众所周知，如果用户反馈的问题不能及时解决，其直接影响的就是用户体验不好、口碑传播差。
第二，用户问题归类：公众号运营经过不断的经验积累后发现，对80%用户的问题都可以进行分类，使其形成统一的解释口径，所以，在这项服务中，首先要去做的就是对一份自助客服内容进行整理和输出，只要通过自定义或者高级菜单用户就可直接获取。
对新手入门、试玩、提现问题等，这些产品功能引导的问题，我们不能小看，如果在这些问题中，能为用户提供良好的服务也是获取好口碑的关键。
第三，专项问题解决：如果是需要人工来做的事或即时问题的反馈，应用试客在客服的分类中将专项问题微信号的联系方式添加了进去，这样想要添加好友只需要复制便可以了。而用微信解决用户问题有三个优势：
首先，用户体验好。因为用户只需简单复制便可以进行微信查找，这样不仅方便快捷，还不会受到公众号48小时的互动限制。
其次，方便建立用户模型，可以通过对用户朋友圈的判断，了解到产品受众用户的行为特点，然后来优化和提升自己的产品。
再次，增加了朋友圈的推广渠道，这样更方便产品的更新提醒或者内容的集中发布，有利于对问题反馈的收集。
（3）核心内容：优质的内容推送，提高粉丝活跃度。
配合微信的推送能力，优质的事件推送能有效地促进粉丝活跃度。
想要取得良好的内容推送效果，其前提是工作人员需要每天接触大量新鲜的资讯，但是仅仅如此还不够，还需要他们具有整合这些消息的能力，这就要求他们养成随时记录一些闪现的灵感创意，而且这些创意还要契合产品的创意点。
当然，并不是说你有了好的内容就算成功了，还要懂得“标题”“排版”“配图”的运用技巧。
事实上，想要做好每件事，只要够用心、够细心、够坚持就已经成功了一半。当然，必须沉下心来学习一些好的思路和方法，并大胆地予以实施。很多人总是因为找不到好的方法而烦恼，而有时候机会可能就在我们身边。
想要留住粉丝，让粉丝数量日益增多，就要了解他们的心思，如果你把事做到了位，把你真诚的情感让粉丝感知到了，那你的运营就算成功了一半。
7.微信粉丝单日暴增6万的秘密
现在很多人将微信视为营销神器，而微信营销的第一步，自然是如何增加粉丝量。对此，有些人取得的成绩令人刮目相看。
单日粉丝增加57805，互动峰值173734，运作国色天乡乐园官方微信一个月粉丝就达到了六位数，无论怎样看，都应该算是一份不错的成绩单。对于国色天乡乐园官方微信所取得的成绩，他们的运营人员为大家做了这样的分享：
其一，你的商业目的是什么？
“我们想做微信！”
“为什么要做微信？”
“你们企业最需要的是什么啊？”
“嗯，当然是好的口碑。”
“哦，微信私密性太强，欠缺传播性，做不来口碑，你还是去做微博吧。”
虽然大家看到大客户对微信很感兴趣，但是你要做的话，首先要想清楚自己的商业目的是什么，要用它解决什么问题？如果你想做的事情微信根本无法帮你解决，那你再怎么在微信上折腾都白费。因此还不如就用它来做客户服务和二次销售。
其二，目前微信营销所处阶段：圈用户。
如果问大家一个问题，微信营销怎么做？很多人可能并不能给出非常自信的答案。的确是这样，没有多少人会完全确信某一种方法是最有效的，但有一点毫无疑问，那就是不管你怎么做，用户是关键，如果一个微信号没有用户，那么一切都是扯淡。如果只有几个粉丝，还专门去做运营和技术开发的事情，相信没有几家企业愿意干。
另外，微信和微博一样，越是到了后期，圈用户的难度越大，毕竟用户关注企业微博和微信的数量是有上限的。根据新浪的数据，平均一个用户会关注8个企业的微博，微信的这个数值会更低，而且会低很多。可以说，以后圈用户的难度肯定越来越大。
其三，圈用户的两种方式：自有用户和微博用户。
微信的起点相比微博要高很多，其表现之一就是它比微博获取用户的难度多大很多，许多小企业很难解决用户的问题。目前，获取用户的方式主要有两种：
（1）转化自有用户。
有一些企业本身就具有品牌影响力和顾客群，这样的企业自然具有先天优势，因此对于他们来说，只要能够合理地使用自己的门店、POP、DM单等资源，就可以将已有的用户转化到微信。如棒棒鸡，它就是利用了自己拥有200家门店的优势，并利用门店发起“加微信送三元”的方式，将已有用户转化为微信用户的。
（2）利用微博转化用户。
微博用户和微信用户有很高的重合率，而微博具有超强的信息扩散能力，非常利于快速爆发式积累用户。
通过微博运营粉丝的方式大致有两种：第一种是自有用户，也就是自己官方微博上的粉丝；第二种是陌生用户，也就是普通的微博网友。对于获得陌生用户的成本问题，很多企业都会考虑。
其四，微信运营三部曲：用户、黏性、结果。
微信运营，毋庸置疑，首先需要获取用户。其次是想办法实现用户黏性，使自己的商业目的达成。粘住用户很关键，当粉丝到达一定量级后，这是一个必须解决的问题。作为社交平台，官方微信和用户之间，如果能够建立起良好的互动关系，就可能会更大程度上实现商业目的。企业一边做生意，一边和用户交朋友，是社交平台与传统媒体或平台在本质上的不同。
前面讲过，微信实现黏性的核心是内容和客服。
其五，运营的难点：客服。
（1）客服的重要性。
大家都知道，“互动”和“客服”其实是一回事，但在这里之所以用“客服”的说法旨在强调它的重要性。要理解其重要性，先应该理解作为社交平台，微信是沟通工具，微博是媒体。
微博是媒体，是“一对多”的模式，一旦你发布一条消息出去，就可能会引来用户的评论参与，而这种评论是很随意的，就算官方微博不做反应，对用户来讲也无所谓。而微信则不同，它是一种“一对一”模式的沟通工具，当对方向你发送一条信息时，一定是有需要你解答的问题，抑或想与你进行沟通，因此是期待你的回复的，如果你不搭理对方，很可能招致对方的不满（微信的留言相当于微博里的私信）。在微博里有私信和评论两种功能，你可以不对评论进行回复，但私信是要回的；微信只有私信功能，所以必须回复。如果你不能及时回复对方，很可能使你们的关系变得不再紧密。
（2）为什么是难点。
主要就在信息量上，微信的客服量大于微博，而且不止是大一点的问题。例如，你组织的是微博活动，一些用户在不明白的时候，就会回去翻查活动微博下面的评论，以获得想要的答案，并且用户之间也会相互咨询。而如果你组织的是微信活动，用户有不清楚的地方，就只好去问你了。
尤其在做活动时信息量过大，会导致客服人员完全无法处理。国色天乡乐园在一次活动中，有超过17万的互动信息量，当时它的后台的海量数据完全是爆发式的，致使很多用户的问题、咨询几乎被大量的信息流淹没，而无法得到处理。当天因为技术问题，还出现了这样一种状况，就是在20分钟里，有500个粉丝接收到了错误的系统回复，国色天乡乐园在各种应接不暇的问题中乱了阵脚，他们先是手忙脚乱地安排了六七个人来紧急应对各种问题，而对于那500个接收到错误的系统回复的粉丝，他们又专门派了两个人，让他们分工合作完成对这500人发信息的工作（微信系统最多能容纳4万条左右的消息，可是国色天乡乐园在当天的总信息量高达17万，一旦处理不及时，这500人的信息就无处可寻了），对于其他用户发来的咨询信息只能予以忽略了。
（3）怎么来解决。
为了更好地处理这些问题，绝不可以缺少专门的人力与流程机制，同时，还要结合好技术开发，这一点也是很有必要的。