第20章 应对买家投诉——心平气和化解对方抱怨(1)

第一节 迅速并耐心回复买家投诉

情景095　第一时间处理

情景再现

夜里十二点，客服艾艾突然发现有一位买家进行了投诉，投诉的原因是宝贝质量上有瑕疵。在发现买家的投诉后，客...