第3章 沟通，就是好好说话(2)

3.运用漂亮的语法

世上每一种语言都有其特殊的美，而其中都有很漂亮的语法。沟通也是一种语言交流，因此漂亮语法的运用就显得十分必要。

当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类肤浅的玩意儿。它的的确确是一种语法，它将巧妙地运用各种词语，不仅仅限于形容词。

“然后……”“这时……”等语法可以给人以流畅感，很容易使他人顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经趋向圆融。使用“因为……”“所以……”等语法，则给人以很讲逻辑、很讲道理的感觉，他人会因此心服，谁愿意跟说话一塌糊涂、不讲理的家伙打交道呢？

语法是有玄机的，成功地运用有玄机的语法都是漂亮的语法。在使用漂亮语法时，应先尊重对方的态度，然后再说出自己的要求。只要语法得当，就算前后矛盾，对方也不会觉得受到伤害，从而可以接受你的观点和建议，并愿意合作。

4.移动他人的观点

在沟通时，先接纳他人的观点，然后再削弱他人的观点，是一个尊重他人的好办法。生活中，人的观点多种多样，纷繁复杂地围绕在你周围。这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点是容易冲突的，但人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时不要破坏对方的观点，只能悄无声息地移动他人的观点，让它靠拢自己的观点。记住，移动，不是改变。

要移动他人的观点，可以采用游戏性质的做法，让别人感觉不到严肃的压力，因为个人观点是个严肃的大问题。而在游戏中，观点稍有移动和变化，他人是不会觉察的。

5.运用动作进行暗示

我们的肢体是有语言的，我们的动作往往可以暴露我们的心情。同样地，他人的动作也会泄密。所以，沟通中的人对他人的动作是很敏感的，而你正可以利用它。

如果与人交谈时，你做侧头深思的动作，你的肢体语言就告诉对方，这个问题你有疑问，这比直接打断他人的语流更有效，不至于立刻和对方产生冲突。这时，他人一定会问：“有什么不懂吗？”这样一来，由他人自己中断语言流程，可以有效地保证他人的自尊心不受伤害。

如果想中断谈话，急于离开去做别的事，你可以不停地偷看手表。手表有时候可能就是心理时间的外壳。此时，他人会问：“有事吗？你可以先走。”你就可以很有礼貌地全身而退。

肢体语言的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，可以使彼此处于公平的地位。但要达到亲密关系的程度，还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容易使气氛融洽。距离上的靠近也会造成精神的靠近。

肢体语言也可以保全自己的尊严。迟到时气喘吁吁地表现着急赶来的样子，容易得到他人的原谅。

6.乔装弱者

世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐，在他们眼中，他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌，但你也可以利用他们。他们喜欢表现就给他们表现的机会嘛。

最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会哼着鼻孔走过来说：“真是差劲，让我来！”于是，他们就会自己动手做起来。这个方法儿童们都会用，何况成人。

最聪明的办法是询问，若表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬？

7.注意谈话时的礼节

适当的礼节，不仅对人与人之间的交往十分重要，而且在谈话中，它也起着不可忽视的作用。因此，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节。

（1）谈话的表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，尤其不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，更不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

（2）加入别人的谈话时要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事想与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑的方式表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或要离开时，应向谈话方打招呼，表示歉意。

（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的人都谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落其他人。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

（4）在交际场合，自己讲话后要给别人发表意见的机会，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方讲话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如果对方谈到一些不便谈论的问题，则不应对此轻易表态，可转移话题。在交谈时，目光应注视对方，以示专心。对方发言时，不要左顾右盼、心不在焉，或者注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

（5）注意谈话内容。尽量不要涉及疾病、死亡等事例，不要谈一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。一般不要询问妇女的年龄、婚姻状况。所谓“见了男士不问钱，见了女士不问年”。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、首饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话时不要说她长得胖、身体壮、保养得好等话，对方不愿回答的问题不要追问，也不要刨根问底。对于对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

（6）男子一般不要打扰或参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话时更要谦让、谨慎，不与之开有伤大雅的玩笑。争论问题要有节制。

（7）谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、再见……。在社交场合中谈话，一般不要过多纠缠，不高声辩论，更不恶语伤人、出言不逊。即使争吵起来，也不能斥责对方，更不能讥讽辱骂对方，最后还要握手而别。

说话时，你需要察言观色

心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，而社交正是在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，自然是获取人际交往胜利的关键。与“察言”同样重要的还有“观色”。观察对方的举止神态，有时能捕捉到比语言表露得更为真实的微妙思想。因为许多举止神态的变化都是下意识的，在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。

心理学研究证明，外界事物对人大脑的刺激，往往会使人体内部某些相应组织的机能在短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言，在更多情况下是通过人的肌体来表现的。