七、题目练习与解析示范
【模拟题一】领导派你组织几名同事共同完成某项目，由于临时有变要求提前一周呈报项目成果，此时有项目成员家里有事需要退出项目，这时你打算怎么办？
【解析示范】
上级下达临时通知要求提前进行项目汇报是现实工作过程中可能出现的情况，如果处理不好不但会耽误整体工作进度，而且会影响到单位工作的大局，无论遇到怎样的困难，我都应尽我所能，想尽办法，克服困难，完成工作任务。
首先，如果在上级下达临时通知要求提前完成任务时，正好赶上同事家里有急事需要退出项目，我应该对同事予以理解，在领导批准后允许同事退出项目处理家事并且予以适当心理安慰，让同事能够安心处理好家中事务。
其次，我会及时查看工作进度，并且做好合理预期，确定通过自己一个人的加班或者项目组成员加班等方式能否在规定时间之前保质保量地完成工作任务。如果确实可以，我就应尽早投入工作，为完成工作争取更多时间。
再次，通过我的合理预期发现，即使加班加点仍然不能够在规定时间之前完成预计工作的话，为了不影响整体工作进度，我也应该及时向领导汇报现实情况，请领导能够了解现实状况和具体任务数量，确定是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完成工作任务。如果可以的话，我也会和同事及时做好任务分工，自己主动多承担一些工作，避免由于同事刚刚接手不熟练而影响了工作进度，同时多为他提供指导并且告诉他在保证质量的前提下节省时间的一些技巧，争取提高工作效率。
最后，任务完成后，我也应及时将整理好的工作成果汇报给领导。同时，虽然工作得以圆满完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，应提升对于工作的重视态度，尽早投入、尽快完成，避免拖沓，按照工作时间节点安排进度，当然更应该发挥年轻人的工作激情和创新意识，创新工作方式方法，提高工作效率，争取能够更好、更快地完成工作任务。
【模拟题二】你和同事合作完成一项工作，但是因为你的失误，造成了工作的延误，你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做？
【解析示范】
我和同事合作完成一项工作，由于我的失误而影响了工作的进程，造成了整体工作的延误是我的责任，同事因此对我产生的不满我应予以理解，不能就此对同事产生别的意见或者看法，而应该通过自己的实际行动及时进行补救，避免造成更大的损失或者负面影响。
首先，由于我的失误导致与同事合作工作出现延误这一事实，我应及时向领导承认错误并且承担责任，并向领导保证尽快投入工作甚至利用自己的业余时间加班加点保证完成工作，以弥补过错。
其次，虽然同事向领导打我的小报告，但我相信同事是对事不对人，不应因此和同事产生隔阂，影响日后工作之间的接触与合作。同时向同事做好解释工作，为自己的失误而诚恳道歉，并且表示主动采取行动予以弥补，尽量不为合作的同事带来更多的麻烦，恳请同事的理解和谅解，通过自己的努力一定予以弥补，请同事放心，也相信通过自己实际行动一定会争取同事的理解。
最后，就此次事件我应从中反思自己的失误。一方面，在接受工作的时候，我应提前确认对工作时间和步骤的安排与计划，在工作过程存在任何的疑问或者不确定性因素，都要及时向领导或者有经验的同事请教与学习，保持与合作同事之间的密切协作，不能因为自己影响整个工作的进程；另一方面，如果在自己能力范围内无法完成，应提前向领导说明，请领导分配给其他同事或者给予时间提前学习和熟悉，避免造成不必要的损失或者影响。
【模拟题三】你刚进单位门口，一位上访群众拉住你后滔滔不绝地和你讲话，此时另一位群众表示有急事找你办，此时单位没有其他工作人员在，你要怎么办？
【解析示范】
在日常的工作中，难免会遇到多件工作需要予以及时处理的情况。一方面，帮助上访群众解决困难是我的本分，我应不厌其烦地、耐心地倾听群众的诉求；另一方面，帮助群众解决他们的燃眉之急，为群众化解矛盾与问题是我的职责，我应全心全意为群众服务。所以这个时候我应该保持冷静，有序处理。
当上访群众正在和我滔滔不绝地讲话，同时还有其他群众来找我办急事，又没有其他同事在的情况下，我会分情况予以处理。
首先，如果群众的诉求符合我们相关的政策，我会将上访群众和办事群众都请到办公室，并立即联系相关部门，帮助群众化解困难；之后了解办事群众的相关问题，及时配合其进行工作。
其次，如果我已大致了解群众的诉求，但是群众的问题与我们的相关政策相违背，我会把群众请到办公室，及时找到相关政策文件交与群众，并为群众端上茶水，先请群众自行查看并稍事等待，同时了解另一群众的问题，并配合其他单位的人员处理他的紧急问题，处理完毕之后再耐心细致地为群众进一步解释相关政策条文，相信群众能够理解并且支持我们的工作。
最后，如果群众的要求与我们的相关政策条文有冲突，但是群众的要求又具有一定的特殊性，我会将二人请到办公室，快速为群众做好记录，并告知群众我会及时上报领导，相信领导能够给予群众满意的处理办法，承诺群众待有回复之后会及时将处理信息反馈给群众，送走群众再立即了解另一群众的紧急事务，帮助他解决燃眉之急。
此次虽然只是一次事务处理，但是也提醒了我，公务员在工作中会遇到很多复杂的情况，应善于分清轻重缓急，以饱满的工作热情采取恰当的方法协调好多维关系，才能既做好自己的本职工作，为服务对象提供帮助，又能为单位树立良好的形象，得到服务对象的信任与支持。
【模拟题四】你是单位某项目负责人，最近项目接近收尾阶段工作较为繁忙，项目组内同事经常发牢骚，而且在领导和其他同事面前说你的工作不力之处，你怎么办？
【解析示范】
协调好与同事之间的关系，形成融洽的工作关系和氛围，有利于和同事之间的更好的协作和配合，尤其是项目组内的团结合作以及为达到工作的更好完成。如果同事经常发牢骚而且对我表示不满，必然影响我们之间的合作关系甚至在单位业务比较繁忙的时候影响工作的完成进程，所以我不仅不能对同事的行为有意见，同时还应主动缓和矛盾，齐心共事。
首先，不同的同事会有不同的性格特点，对于同事的性格我们应该持包容的态度。如果同事爱发牢骚，带着不满的情绪容易影响工作效率或者工作质量，所以在具体工作中我会严格要求自己，尤其对于同事反映的我工作不力之处更应查找自己的不足，着力改进，并且避免自己对工作的抱怨，以最大的热忱投入到工作当中，以此来带动同事主动工作。
其次，如果同事在工作中爱发牢骚，说明工作中可能有不如意的地方。项目组是因项目而集合的成员组合，在工作方式、流程以及其他方面难免有和大家以往工作不一致的地方，加之进入项目收尾阶段，工作时间紧、任务重，可能这些都会造成组内同事的不适应。为了能够更好地与同事密切配合完成好工作任务，我会主动与有意见的同事沟通，力求能够在沟通中妥善解决工作中存在的问题，在求同存异的基础上协调好我们之间的工作关系，希望能够更好地完成该项工作。
最后，有同事在领导面前对我表示不满，可能在工作过程中暴露了我的一些不足，而这些不足可能会给工作带来影响。这种情况下，我也应该主动和同事进行沟通，希望能够从同事那获得更多的意见或者帮助我改进的建议，这样既能够弥补我工作上的不足，同时也能用谦虚的态度使同事对我改观，而我的行动自然也能够得到领导的赞许。
相信通过以上做法，我和同事之间的关系能够得到缓和，合作也能更加顺畅，从而把领导交代给我们的工作完成得更好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更应注意与同事之间关系的处理，同时更要不断地审视自身，查找不足，在改进中完善和提升自我。
【模拟题五】新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办？
【解析示范】
当遇到题目所述的情况时，首先我会认识到从学生到职场人士的这种社会角色转变是需要一个适应过程的，由于久居象牙塔，进入工作岗位后，求学期间对社会和职业认知的理想状态和现实工作的差距导致的心理不适与发展焦虑是当下年轻人普遍存在的心理问题。遇到这种情况的时候，如果过分焦虑甚至过分冲动，恰恰是不成熟的表现。理性分析，迎难而上，解决问题，才是我们正确处理职业焦虑应有的态度。
面对领导与同事对我工作的不满，我一定要深刻自省寻找差距。如果是因为适应环境慢，把握不住工作要领，导致工作效率低。我会迅速做好角色转换，加强学习，向领导和同事多求教，尤其向在我的岗位上工作过的前辈虚心求教，遇到拿不准的问题要主动询问技术骨干和主管领导。在工作中要细心观察工作能力较强的同事的工作方法，善于总结经验教训，善于制定工作规划并严格实施，以此不断提高工作能力，坚决做好本职工作。
如果是因为工作态度不端正，将会把对工作环境的不满带到工作中，影响了领导和同事对我的评价。我会迅速调整自身状态，端正工作态度。作为新人要少说多做，眼勤腿勤手勤，争取以自身严明的工作纪律和踏实的工作作风重新赢得领导和同事的认可。对于工作生活中的迷茫和困惑，无从排解的时候也可以主动和领导与前辈沟通，争取他们的批评指正。
总之，面对领导和同事的不满，我们要从工作态度和工作能力两方面着手，以自己的实际行动、工作作风和沟通意识，逐渐扭转大家对我的负面评价，我一直相信，忠于职守、真诚沟通、相互体谅、团结包容是维护团队和谐关系的最佳方法。