第62章 会倾听能让客户的抱怨烟消云散(3)

2.关心顾客

面对心烦意乱的顾客生气时，销售人员可以表示对对方很关心。试想，对方在生气，却有人不识相地冲他傻笑，会让他更气愤。然而若对他表示出关心，与他沟通也不难。有一次，一位顾客喝牛奶时发...