第61章 会倾听能让客户的抱怨烟消云散(2)

4.微笑地反驳法

我们已经特别强调，不要直接反驳顾客，否则容易陷入与客户的争辩，往往事后会懊恼。所以，即使有些情况你必须使用直接反驳法时也一定注意直接反驳的技巧，态度要诚恳，要对事不对人。千...