本章主要阐述了旅游公关礼仪的概念和特点、旅游公关礼仪的基本原则和基本职能。
旅游公关礼仪是从事旅游行业的社会组织中的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。旅游公关礼仪具有系统性、目标性、多方位性和协作性。
旅游公关礼仪的基本原则是尊重、平等、诚信、宽容、形象、沟通、适度和从俗等。
旅游公关礼仪的基本职能是塑造形象、沟通协调、服务公众、联络感情、提高效益和增进友谊。
