第2章 旅游公关礼仪概述

引言

礼、义、廉、耻，国之四维，思维不张、国乃灭之。

——管仲

旅游行业是较为特殊的服务性行业。旅游公关礼仪也不同于一般的人际交往礼仪，它有着自身显著的特征。追求真、善、美是旅游公关礼仪的本质。学习和把握旅游公关礼仪的基本原则与基本职能是旅游从业人员提高自身素质，塑造组织形象，提高经济和社会效益等的有效途径。

本章学习目标

通过本章学习，应该达到以下目标：

了解旅游行业的特点及其独特的服务性特征。

熟悉旅游公关礼仪与一般人际交往礼仪的区别。

理解旅游公关礼仪的主要原则。

掌握旅游公关礼仪的概念、特点和基本职能。