项目一 走近客户服务

当今世界在经历了以制造业为代表的工业经济时代后，正在进入后工业经济时代，即所谓服务经济时代。随着产品的同质化趋势日益凸显，市场竞争不断加剧。大众市场逐渐由卖方市场向买方市场转变，消费者掌握了更多的主动权，他们的个性化需求日益强烈。在这一大背景下，服务竞争已经成为企业取得核心竞争优势的关键，以客户为中心的理念在世界范围内广为传播。

如今，客户服务类职业正在崛起，越来越多的企业正在将注意力从单纯的市场营销转向客户服务，这一切都意味着客户服务时代已经到来。