第66章 服务要点4 怎样处理客户的抱怨

我们先来看一组与客户抱怨有关的统计数据。

◆ 在所有客户中，会抱怨的只有5%～10%。

◆ 有意见但不抱怨的客户有85%不会再购买你的产品。

◆ 如果抱怨处理得好，90%...