经营的本质（第2版）

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文前

序言

第1章 经营的基本要素

顾客价值

有竞争力的合理成本

有效的规模

深具人性关怀的盈利

全新的经营观

第2章 战略的本质

什么是真正的商业成功

战略思维及其逻辑

战略的执行

改变与超越

第3章 营销的本质

理解消费者

营销战略就是在合适的时间做合适的事情

营销就是顾客价值的实现

文化营销

第4章 产品的本质

产品是企业生命与品牌的承载体

产品意图

产品承载精神

第5章 服务的本质

理解服务

服务的真谛

免费服务的模式对吗

从理念到行动

第6章 价值链的本质

共享价值链是企业战略的全新出发点

渠道价值的本质

协作效应

第7章 品牌的本质

品牌是顾客体验的总和

品牌的构建

品牌构建的环境

结语

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