更新时间：2021-02-08 16:47:40
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版权信息
内容提要
前言
第一章 金融客户经理概述
第一节 金融客户经理应树立正确的职业理想
第二节 金融客户经理的职业素养
第三节 金融客户经理的职业定位
第四节 金融客户经理的团队精神与团队建设
情境模拟练习
课堂讨论
本章小结
思考题
第二章 市场调查与分析
第一节 市场调查研究
第二节 市场环境分析
第三节 市场细分与目标市场
第四节 市场定位
第三章 客户开发流程
第一节 访客前的准备
第二节 客户经理接触客户
第三节 与客户商谈
第四节 促成交易
第四章 客户关系维护与CRM系统
第一节 客户关系的维护
第二节 客户满意度及忠诚度管理
第三节 维护客户关系的技能
第四节 CRM系统
第五章 市场营销策略
第一节 市场营销概述
第二节 金融产品策略
第三节 金融产品定价策略
第四节 金融产品分销策略
第五节 金融产品促销策略
第六章 客户风险管理
第一节 客户风险的种类和特征
第二节 客户风险的分析与识别
第三节 客户风险的防范与控制
第七章 银行产品推介
第一节 电子银行
第二节 产业链融资
第三节 企业年金
第四节 资产托管业务
参考文献
