网约车考试宝典

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前言

第一章 网络预约出租汽车驾驶的相关规定

一、网络预约出租汽车驾驶员的相关规定

二、网络预约出租汽车运营服务规范

第二章 网络预约申报出租汽车驾驶员的流程

一、报名流程

二、考试大纲

三、考试前应熟悉网约车运营流程

第三章 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目真题及解析

一、政策法律法规

二、服务标准规范

三、安全运营知识

四、职业道德

五、其他相关知识

第四章 网络预约出租汽车的接单操作与技巧

一、如何使用应用程序及顺利接单

二、多接单有窍门

三、对驾驶员的服务要求与禁忌

四、订单取消的权限及如何应对恶意差评

附录A 《网络预约出租汽车经营管理服务暂行办法》

附录B 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》

附录C 《出租汽车服务质量信誉考核办法》

附录D 《巡游出租汽车经营服务管理规定》

附录E-1 《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》

附录E-2 《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》