第三节　组织经验萃取对企业的价值

组织经验萃取的目的是对组织内部的有效经验进行挖掘和传播，从而支持企业提升经营效率。组织经验萃取对企业的价值可以概括为以下3个方面。

1．传承组织智慧

一方面，组织在发展过程中，往往更关注每一次成功的结果，容易忽略将要发生的事件和对宝贵经验的挖掘。很多企业虽然经营多年，但对企业发展过程中的重大事件及关键经验缺乏记录和传承，导致大量的宝贵经验流失，这对企业来说是不小的损失。组织经验萃取可以帮助企业在“打仗”的同时记录和保存案例及经验，将其沉淀为组织智慧。例如，华为强调“边‘打仗’、边总结、边学习”的原则，在开展业务的同时进行组织经验和案例沉淀，以保证每一场“战役”结束后，除了业务成果，还能获得宝贵的经验成果。

另一方面，组织制定的流程和标准往往落后于业务的发展速度，当企业面临新挑战、新问题时，相关流程和标准很可能无法在短时间内进行匹配。此时，通过组织经验萃取，可以帮助组织内部的团队及员工了解最佳实践的做法或吸取失败案例的教训，从而提升解决新问题的效率，也为企业建立配套的机制进行铺垫。

2．挖掘和培养人才

一方面，基于有效实践经验挖掘人才，往往比基于能力挖掘人才更快速、更有效。在这个商业环境多变的时代，企业很难为新业务、新打法快速匹配能力素质要求，这个时候，可基于有效实践经验挖掘内部优秀人才，从而帮助企业选才时在能力之外建立一个新的维度。

另外，萃取的案例及经验可用于企业内部的人才培养，让培训内容更贴近业务实际场景，从而提高人才培养效率。华为的训战结合，就是典型的代表。

3．改进绩效

在企业中，某些岗位往往拥有数量众多的从业者，例如营销人员、技术人员、项目管理人员等。萃取大规模人群中排名前20%的人才的实践经验并进行复制，可帮助企业中的腰部人才快速学习实践方法，改进绩效。例如，多家企业在营销岗位经验复制工作中，将头部营销人员的实践经验进行萃取整理，并组织腰部销售人员学习，由此推动营销问题的解决，有效提升业绩。