推荐序一

中国企业的发展经历了三个时期：商品短缺时期，以制造为核心（比谁会造）；商品丰富时期，以营销为核心（比谁会卖）；消费升级时期，以产品创新为核心（比谁会创），也就是今天所处的时代。

在产品驱动增长（PLG）、营销驱动增长（MLG）、销售驱动增长（SLG）这三大增长路径中，业界讨论最多的是产品驱动增长，足以说明产品在企业增长发展中的基础性作用。

要做出一个好的产品不容易。怎样才是好产品？用友总结了一个四维八度的度量模型，即：客户和用户维度的高客户价值、好用户体验，生态维度的强生态融合、易交付服务，厂商维度的进入市场快、财务收益高，员工维度的高成就、高绩效。

当今产品创新越来越重要，产品经理不仅是热门职业，更是很多企业短缺并要重点培养的核心团队之一。

我自己早年就做过产品经理，尽管那时中国还没有产品经理这个叫法。多年来在公司内外也和不少产品经理共事和交流过，深切感受到产品经理是对个人素质和综合能力要求很高的岗位。不过如果培养发展体系到位，也是可以培养出优秀产品经理的，业界有的公司在这方面就做得很好。

一个优秀的产品经理必须具备一些重要的素质和相应的专业能力，也需要丰富的实践和阅历。其中，对于客户需求变化的敏锐感知和提炼，对于产品所在领域（行业）的业务及其发展的把握与精通，对于技术发展的持续学习和掌握，对于市场和产业动向的洞察，对于研发过程和模式的熟悉，都是极其重要的。一个好的产品就是在恰当的时间用趋势性新技术实现了目标客户渴望的共性需求，一个优秀的产品经理就是对这些需求洞察、规划并推进实现的人。

SaaS是软件类产品在技术驱动下的一个范式级的进化，为相关的各方都带来了新变化：

■　给客户带来了很多新的价值，如便捷地连接商业资源、能力，形成基于线上数据的信用；更加便利、弹性地应用产品，即时获得最新服务；参与SaaS产品创新的机会；更低的拥有成本。

■　给产业带来了很多新的进步，如更便利的产品融合，更便捷的产业协同，更高的产业合作价值，更高的合作效率（通过线上化），更多元、更包容的产业生态，更繁荣的产业发展。

■　给提供商带来很多新的改变，如更强的客户责任、客户势能式发展、以客户成功为中心、更高的运营效率、更好的财务模型、更高的公司价值等。

1999年，我在公司就曾经尝试过SaaS最早的形态ASP（应用服务提供商）。SaaS导入中国，经过了一个较长时间的启动和加热过程，现在已经进入高速发展阶段。应用软件和服务产业领域的产品经理都要进入SaaS形态的新时代。

除了原生的SaaS产品经理，很多SaaS产品经理是从之前许可模式的软件产品经理转过来的。许可模式的软件与订阅模式的SaaS差别很大，所以从许可模式的软件产品经理到SaaS产品经理，这个转变其实很大，很多产品经理还在蜕变之中。我观察到其中一个突出的问题是，不少产品经理的思维还停在传统软件时代，没有真正切换到新范式SaaS上来。要成为优秀的SaaS产品经理就必须从思维、模式、流程、工具和实践上彻底转变过来。

不同于C端，B端是一个“老炮用新枪”的行业，需要有在企业与公共组织应用领域的深厚积累，又要能够与时俱进采用新的技术、新的商业模式，升级换代产品与服务。不仅在中国，美国也是类似的情形，今天在美国企业SaaS领域最前沿的创新公司，其核心团队成员在B端领域都有几十年的经历。

《SaaS产品经理从菜鸟到专家：技能树详解与商业实战进阶》的作者王戴明先生就是B端领域的老炮，先后服务过许可证模式软件厂商和SaaS的不同代表性厂商，在软件及云服务领域有丰富的实践经验，对产品管理有深切的感悟。书中关于SaaS产品经理的素养与技能、SaaS产品的设计与进阶等知识，对于从事或要转行到SaaS产品经理的读者都具有重要的学习价值。

王文京

用友公司董事长兼CEO