2.3　产品应该有“情感”，让货去找人

你有多久没有逛过传统的百货商店了？在以前物资匮乏的时候，消费者需要凭票购买商品。随着经济水平的提高，逐渐出现了线下的百货商店，大家都以逛百货商店为时尚。百货商店里有很多货架，货架上摆放着各种商品，消费者想要买哪个商品就从货架上自取。但是随着时代的发展，现在消费者大多在淘宝、京东等电商平台上购买商品，而不需要再去线下逛百货商店了。而且线下的百货商店也演变为更有体验感、更能刺激感官的购物中心，购物中心因此成为很多消费者在城市消费打卡的目的地。

对于单个门店来说，演变逻辑也是一样的。例如20年前，只要在有流量的地方开餐厅，而且菜品味道不是很差，那么生意就不会差。20年后，消费者除了追求菜品色香味俱全外，还追求店铺装修、设计别具一格、有情调，最好还能满足自己拍照打卡的需求。后来，门店的装修更有品位了，开始出现极致的产品主义，出现单品、爆款战略，门店开始追求在一个单品上做到极致，如巴奴火锅。

消费者的需求在不断变化，消费者不缺能够买到商品的货架，但是消费者需要情感价值，他们在寻找共鸣、共情以及与自己利益一致的契合点，如图2-2所示。

图2-2　淘宝货架vs拼多多限时秒杀

私域中的产品和活动，一定要具有情感价值，要能激发消费者参与的冲动、分享的欲望、传播的动力。门店应做到让货去找人，而不是等人来买货。

正如很多门店在线下卖的套餐与在美团卖的套餐会有一定差异性一样，在私域门店中销售的商品也一定不能简单地照搬线下商品的销售模式，而应设计新的模式来让货找人。

要做到让货去找人，门店就应该用数据去洞察私域流量池中消费者的喜好，了解消费者在想什么、喜欢什么、在社群里讨论什么，同时能预判消费者想要购买什么。