2.1　什么是私域门店

互联网电商的发展，使得消费者到店的频次下降了、线下门店的流量失灵了，因此线下门店不得不更加依赖线上平台。可是越依赖线上平台，就会被这些平台捆绑得越深。如果门店没有掌握流量主动权，除了原来的线下流量外，没有属于自己的线上流量，那么门店也就只能将自己的前途命运交到那些线上平台的手里，而且每成交一个用户，都需要给平台支付佣金。最关键的是，流量成本越来越高，很多商家辛苦经营一年，似乎也只是在给各个平台打工。

一些领先的线下品牌发现了新的机会，如西贝在几年前就开始采用店长加消费者微信的流量运营方式，把消费者从线下留存到线上来；瑞幸咖啡拉群送优惠券，围绕固定群体开展优惠活动，业绩逆势增长；乐凯撒比萨在近几年时间内获得了40万微信好友，3天卖出代金券600万元。以加微信好友、拉群为典型方法的私域流量运营大行其道，很多商家开始意识到流量留存和流量拉新同样重要，也意识到构建好自己的私域流量池，才能获得对流量的掌控权。

于是基于私域流量的新一代门店应运而生，很多线下门店纷纷在私域里开店。私域门店是与线下门店、平台门店并列的第三代门店，让线下门店在线上获得发展的机会与可能性。看上去似乎私域门店也是在线上做生意，但跟原来在第三方线上平台开店不同的是，私域门店是在自己拥有的线上私域流量池里把生意再做一次。

为了讲清楚“私域门店”的概念，笔者经常会将线下门店、平台门店与之做类比。简单来说，私域门店是去有流量的地方开一个能赚钱的店，这个店既可以是实体的也可以是虚拟的。在线下开店，要选有人流量的黄金位置，因为这里有足够可以撑起一家店的客源，但我们不得不为这个有人流量的好位置付出租金。在美团、抖音等平台上开店，我们需要花钱买流量获得曝光和订单，平台为我们提供配送、推广服务。这就是商业的规则，为别人给自己提供的价值埋单是很公平的。

只是当门店越来越多，供给大于需求的时候，流量会越来越贵。正如商场的黄金位置每年都会涨租一样，平台的推广费也越来越高。如果门店花钱获得的每一个消费者不能有效地转化和留存，那么投入产出就无法平衡，门店的发展就难以持续。正是因为流量的留存越来越重要，所以私域流量运营越来越受欢迎，而每个有品牌意识的门店都开始重视和构建自己的流量留存体系，即打造自己的私域流量池。

打造私域流量池是当下最简单和易操作的流量留存方式。对于门店来说，加个微信就能把线下的消费者、平台的流量留存在自己的私域流量池里，而且还不用对这群老顾客重复花推广的钱，还可以对老顾客开展各种营销活动。门店想要在自己的流量池里用一套解决方案实现低成本运营并促使消费者复购，便要借助私域门店。为了让大家更容易感受到私域门店的重要性，笔者将线下门店、平台门店与其进行一个简单的对比，如图2-1所示。

图2-1　线下门店、平台门店和私域门店对比

1　线下门店

在线下有流量的位置开一家店，我们就可以从选址开始构建自己的流量池，然后利用门面装修、环境设计、门口的展架开展营销活动。线下流量池—线下营销—店内交易，这就是一个线下门店健康运转的基本路径。

2　平台门店

在有流量的线上平台开一家店，我们可以通过优化关键词、提升排名享受平台的流量红利，然后通过投放广告来提升曝光量，最后在平台实现成交。

3　私域门店

在自己的私域里开一家店，首先，我们可以通过加消费者好友、拉群来构建自己的流量池；然后，通过在微信里做活动、与消费者互动，提升消费者的信任与忠诚度；最后，通过在社群里推送小程序或者活动链接来做交易转化。

三者都是在有流量的地方开一家能赚钱的店，但私域门店与线下门店、平台门店最大的区别是重新设计流量结构和运营策略。做好私域门店的运营，加好友、把消费者拉进群只是第一步，也并不是简单地在群里“上架一个商品”。要玩转私域流量运营，门店需要思考如何洞察消费者需求投其所好、如何通过各种营销活动让消费者跟门店建立深度连接、如何展现门店的魅力让消费者对门店产生深度依赖。

在思考这些问题的过程中，门店既要构建自己的流量池（要打井），还要运营消费者（自己打水）。在私域门店早期发展阶段，大多数商家都一头雾水，虽然内心明白运营好私域门店很重要，但是怎么做、从何下手，他们却不得而知。这种跨领域的运营模式，确实容易让商家望而却步。笔者写这本书的初衷，就是要把这些复杂的运营策略变成简单易操作、可实际落地的体系，尽可能地让更多商家跟上数字化的浪潮，轻松运用私域流量这个武器，不需要付出高昂的成本就可以开好一个能赚钱的私域门店。但即便我们已经服务了千余个品牌，方法论和解决方案依旧在持续迭代。路长且艰，时代需要先锋者，我们一起来探索，一起来开创。

开一个私域门店，你会欣喜地发现自己的流量可以免费使用，还可以直接和消费者对话，甚至可以用全新的方式来塑造有消费者参与的品牌，但是产生的交易没有高额的佣金。凯文·凯利曾提出“1 000个铁杆粉丝理论”，即只要我们拥有1 000个铁杆粉丝，无论我们是销售产品还是服务，他们都愿意付费购买。因此，门店要明确私域流量池的重要性，在私域中发展自己的铁杆粉丝，让铁杆粉丝推动门店更好地发展。