003　“双钻设计模型”应该如何理解和使用？

双钻设计模型提供的是“从发现问题到解决问题”的标准设计思路和工作方法，适用于从产品需求定义到设计成果产出的整个过程。

相信很多做体验设计的同学都听过“双钻设计模型”，但是听过、见过却不会应用的同学也不在少数。L同学就问过我如下问题：

“我对于‘双钻设计模型’其实不是很懂，也不知道具体如何在工作中使用，请问可以具体讲讲这个模型吗？”

我们先来看看什么是“双钻设计模型”。双钻设计模型（Double Diamond Design Model）是由英国设计委员会（British Design Council）在2005年创立的，至今仍适用于各类设计工作。

“双钻设计模型”被很多设计师或设计机构做过概念变体和衍生，所以你可能经常会看到各种各样类似的“设计模型”，有的是“三钻”的，有的是四个三角形的。不过，你不用在意这些模型是叫作“双钻模型”“三钻模型”还是“两个四边形模型”，其核心都是在讲一套使用设计思维解决问题的思路和方法，这套思路和方法适用于从产品需求定义到设计成果产出的整个过程。

在这个过程中，“双钻设计模型”的两个“钻”，能够分别帮助设计师：

（1）洞察和挖掘产品真正的问题，也就是模型中第一个“钻”的核心目的：Designing the right thing，为正确的事情做设计，即“做正确的事”。

（2）通过恰当方法找到设计最优解，也就是模型中第二个“钻”的核心目的：Designing things right，将设计做正确，即“正确地做事”。

这样，你就能够将一个未知的、不确定的事件A，转变成已知的、确定的事件B了。

接下来在“双钻设计模型”中提到的设计方法和流程，都是在这两个核心目的的指导下展开的，你会看到很多熟悉的设计思路和方法。

“双钻设计模型”主要分为四个主要阶段（Phase），对应着四个关键行动（Activity），每个“钻”中各两个，分别是：

（1）调研阶段（Research），对应的行动是“发现”，发现问题、需求或优化点。

（2）整合阶段（Synthesis），对应的行动是“定义”，定义问题、目标、策略和方法。

（3）构思阶段（Ideation），对应的行动是“发展”，发展方案和解法。

（4）实现阶段（Implementation），对应的行动是“交付”，交付最终的解决方案。

有同学会问：“那就好好做成阶梯状的模型呀，为什么非要画成菱形结构，难道是因为像钻石所以看上去很容易引起重视？”这就是“双钻设计模型”的精巧之处了。我们都知道“形式追随内容”，这个模型之所以做成“双钻”，也是因为在“调研阶段”和“构思”的工作环节中，工作状态和设计方式是发散的（Diverging），即你需要广撒网式地收集各种信息和资料，或者产出大量的、不同的方案。所以模型中就用表示“扩张”的三角形来表示这两个阶段。

而在“定义”和“交付”的工作环节中，工作状态和设计方式是收拢的（Converging），即需要通过收集的信息和资料进行分析和总结，或者对产出的方案和想法进行整理和筛选。所以模型中就用表示“收拢”的三角形来表示这两个阶段。

我们再一个一个阶段详细展开来看。

1. 调研阶段

在调研阶段（Research），需要通过产品面临的问题、挑战和客户反馈入手，对现状进行分析探究和资料收集，得到一些非结构性的洞察和发现。

调研阶段需要做的是：

（1）剖析问题：接到问题，先就问题本身进行拆解、分析和思考。注意，这也是个思维发散的过程，所以“双钻设计模型”使用“扩张”的三角形来表示。

（2）整合主题：通过对问题的剖析整理出相关的主题和方向。注意，这是个总结的过程，所以模型使用“收拢”的三角形来表示。

（3）一手调研：通过对用户的实地调研、访谈等方式获得一手信息和资料。

（4）二手调研：通过网络、书籍、相关人员获得二手信息和资料。注意，这两个调研都是广泛收集资料的过程，所以“双钻设计模型”使用“扩张”的三角形来表示。

2. 整合阶段

在整合阶段（Synthesis），需要对上一个阶段得到的信息、资料进行更深入的分析和总结，得到最终结论和行动方向。

整合阶段需要通过更进一步的洞察来确定设计的主题、目标、机会点和策略，以此来指导下一步的行动方向。你可以通过“HMW-Question”（How might we…？即我们怎样才能……？）来推进结论的产生。

3. 构思阶段

在构思阶段（Ideation），需要根据上一个阶段得出的结论和目标进行构想，产出大量的想法和方案。

构思阶段需要做的是对设计方案的发散、呈现和评估。我们依旧能够看到产出方案和发散方案的过程都是使用“扩张”的三角形来表示，而评估方案则是对方案进行筛选和比较的过程，会选择出最适合的一个或多个方向，因此采用“收拢”的三角形来表示。

4. 实现阶段

在实现阶段（Implementation），需要根据上一个阶段产出的值得深入的设计方案，进行方案原型的制作、测试和更新迭代，得到最终产品方案。

实现阶段需要做的是不断地测试和迭代，淘汰不可行的方案，并将细节进行深入打磨，兼顾各维度的利弊，交付最优方案。

可以说“双钻设计模型”提供的就是“从发现问题到解决问题”的标准设计思路和工作方法，适用于解决各种类型的问题。也可以在平日承接设计需求时，练习使用这样的思路，训练自己的设计思维和工作能力。

设计模型仅靠白纸黑字的阅读和理解，是不足以体现出其价值的。为应对变化多端的设计问题，还需要更多的设计方法和实践经验的加持。

现在的你，在看着这个模型时可能会想：“原来在得到设计方案之前要经历这么多过程！”而当你将其中的环节牢记于心，并能将涉及的工具和方法熟练应用后，也一定会感叹一句：“设计思维和过程，不就是这样万变不离其宗嘛！”

这种设计认知和体系如何建立起来，可以在后续“068　如何建立自己的知识体系？”中看到详细的答案。