002　合格的体验设计师，应该如何完成设计需求？

综合用户视角和业务视角，体验设计师对于设计需求不同的处理方法，能够直观反映出专业能力和工作水准。

作为体验设计师，最常做的工作就是按照产品经理给出的PRD（Product Requirement Document，产品需求文档）完成设计需求。我们都知道设计需求要分轻重缓急，非重点的需求可以减少时间精力的投入，但对于那些重点的设计项目，很多同学就有些把握不好分寸。我就经常会收到如下的问题：

“重点的设计需求应该如何处理，才能体现设计的价值呢？”

“为什么我感觉这种日常设计需求，根本体现不出我的设计能力呀？”

“我感觉我就是一个按照PRD画设计稿的搬砖工，我的专业水平很久都没有进步了……”

在大厂的这几年，我看过、亲历过的设计需求处理方式五花八门，但总的来说，可以归纳为以下三类：

第一类：完成任务，保证设计质量。

第二类：完善设计需求，提出改进意见。

第三类：综合用户视角和业务视角，发挥设计价值。

这三类方式，也可以理解为从低到高的三个层级，直接反映出设计师的专业能力和工作水准。

第一类：完成任务，保证设计质量。

大部分设计师都会以“完成设计任务”为工作目标。在接到设计需求后，他们并不会做过多额外的动作，对着产品给出的PRD即刻开工。

虽然这类设计师在设计过程中遇到问题也会跟产品沟通，但他们始终对PRD给予充分“信任”，即使对细节有质疑，也不会做过多的争辩或反驳。所以这类设计师的设计成果很大程度上受制于产品PRD的质量。他们的设计稿完成情况通常是：

·　基本能够按时按量地完成设计需求；

·　中规中矩，设计成果不会出大问题但也不会有惊喜；

·　设计质量主要依赖PRD的质量，设计稿时常会被前端、后端开发人员质疑，追问流程问题，或是被要求补充交互细节；

·　设计稿的修改次数、评审次数和后期细节问题讨论次数，会由设计修改情况来决定。

第二类：完善设计需求，提出改进意见。

以这种方式来处理设计需求的设计师，在接到需求后，通常会先深入分析产品需求、了解功能细节，也会查看同类的竞品情况；有时还会对PRD建立自己的理解，并在设计稿中有所体现。

在评审设计稿时，这类设计师会有理有据地表达自己的观点，尽量争取使用设计优化后的方案替代PRD中不足的方案。他们通常会取得的设计成果是：

·　在设计稿保质保量完成的同时，补充一些专业的细节和优化方案；

·　使用设计思维和专业方法，让产品的整体体验更加流畅，功能更加易用；

·　评审的过程中，难免会与产品经理和开发人员产生争论，需要项目中的多个相关方对方案进行综合评估和取舍。

第三类：综合用户视角和业务视角，发挥设计价值。

这种设计需求的完成方式更为专业。这类工作方式下的设计师不仅会深入分析PRD和竞品，在没有条件做用户调研时，也会把自己当成用户，从用户视角来分析问题。

看到这里，你可能会在心里犯嘀咕：“哦，听上去似乎也没有那么厉害呀，我也会用到用户视角，我也在考虑用户体验呀。”别急，我们再展开说说。

在接到设计需求时，这类设计师会根据PRD做以下几件事情。

1. 梳理用户的任务流程

用户的“任务流程图”就是指用户在本次需求中会经历的关键步骤的流程概述。它可以帮助设计师整理清楚设计需求中的关键节点。要知道“用户视角”并不是简单的单点式思考，因为产品的使用流程大多都是线性的。因此这么做的好处是：

·　从全流程视角，更清晰地理解产品功能和用户使用方式，以便于对整体流程做优化；

·　对关键节点进行检查和补充，比如在节点处会有哪几种判断逻辑、是否要对用户进行引导，等等，既可以减少体验断点，也是给PRD查缺补漏；

·　整理出明确的设计重点环节，设计发力更有侧重，保证关键环节不掉链子。

2. 拆解产品方和业务方的核心诉求

对于这类设计师来说，PRD的内容只是“待办项”，不是最终“需求项”。比PRD更有价值的是产品和业务的目标，PRD对于实现产品需求和业务目标来说，并不一定就是最优解。从“业务需求”和“产品需求”推导出的“设计目标”对设计稿的产出更有指导意义，能够让有经验和想法的设计师对产品需求和设计方案进行再定义。站在产品视角和用户视角，对PRD提出挑战和质疑，是这类设计师的工作常态。

3. 根据实现能力，提出多个方案

对于不完全确定可以实现的设计方案，设计师会在设计稿中画出2～3个方案，在评审中保持开放的态度，多方协调确定最优解。

经过上面一系列操作，设计师的设计成果将会是：

·　保质保量地产出令其他人信服的设计思考和最优方案；

·　从用户立场出发，注入设计思维，让产品体验更上一层楼；

·　从产品或业务目标出发，用设计为业务主动赋能，尽可能地发挥设计的最大价值；

·　前期思考得越全面，后期反复修改、评审设计稿的用时就越少，可提高整体工作效率。

从以上这三类设计需求处理方法也可以看出一个设计师的综合素养和专业能力。你可以看看自己在平时接需求、做需求时，处于哪种状态和层级。当你不断地使用高级的工作方法来承接设计需求时，你的设计能力也会有所提升。

有时最好的学习方式，不是用各类课程填满空闲时间，而是在每一份看似平淡、枯燥的工作任务中积极思考，不断尝试，推陈出新。