第3章 分析忧虑的基本技巧
第1节 解开忧虑之谜
前面提到的威利·卡瑞尔的魔法公式是否能解决所有的忧虑呢？不能，当然不能。
那该怎么办呢？答案是我们一定要学会下面3个分析问题的基本步骤，用它们来解决各种不同的困难。这3个步骤是：
第一步：看清事实。
第二步：分析事实。
第三步：做出决定，然后依照决定行事。
这是亚里士多德教的方法，他也使用过。如果我们想解决那些压迫我们、使我们成天像生活在地狱中的问题，我们必须应用这些方法。
我们先来看第一步：看清事实。看清事实为何如此重要呢？因为除非我们看清楚事实，否则就不能聪明地解决问题。没有事实，我们只能在混乱中摸索。这是我的理论吗？不，这是哥伦比亚大学哥伦比亚学院已故院长赫伯特·霍基斯说的，他当了20年院长，曾帮助过20万中学生解决他们的忧虑问题。他说：
“混乱是导致忧虑的主要原因。世界上的忧虑有一半是因为人们没有足够的知识做决定而产生的。例如，如果我有一个问题必须在下星期二以前解决，那么在下星期二之前我根本不会去试着做出什么决定。我将在这段时间里集中全力搜集所有的相关事实。我不会发愁，不会为这个问题而难过，更不会失眠，我只是全心全力地搜集事实。等快到星期二的时候，如果我已经搜集了所有的事实，问题本身通常会迎刃而解。”
我问霍基斯院长，这是否表明他可以完全抛除忧虑了？“是的，”他说，“我想我可以老实说，我现在的生活完全没有忧虑。我发现，如果一个人能把他所有的时间都用在以一种超然、客观的态度去寻找事实的话，那么他的忧虑就会在知识的光芒下消失。”
让我重复一遍：“如果一个人能把他所有的时间都用在以一种超然、客观的态度去寻找事实的话，那么他的忧虑就会在知识的光芒下消失。”
可是，我们大多数人会怎么做呢？如果我们要考虑事实——爱迪生很郑重地说：“一个人为了避免花时间去思想，往往会用各种手段。”——如果我们真的考虑事实，我们通常会像猎狗那样，去找寻那些我们已经想到的，而忽略其他的一切！我们只需要那些符合我们的事实，那些只符合我们的如意算盘、符合我们原有偏见的事实。
正如安德烈·马罗斯所说的：“和我们个人欲望相符合的看来都是真理，而不符合的只会使我们感到愤怒。”
无怪乎我们会觉得，要得到我们问题的答案这么困难。如果我们一直假定2加2等于5，那不是连一个二年级的算术题都不会做了吗？但事实上，世界上就有许多人坚持认为2加2等于5——或等于500——以至于弄得自己和别人的日子都不舒服。
对此我们该怎么办呢？我们应该将感情排除于思想之外，就如霍基斯院长所说的，我们必须用“超然客观”的态度来看清事实。
要在忧虑的时候那样做可不是一件简单的事。因为当我们忧虑的时候，会情绪激动。不过，我还是找到了两个有助于我们以清晰客观的态度看清所有事实并克服忧虑的办法：
第一，在搜集各种事实的时候，我假装不是为自己搜集这些资料，而是为别人做这事，这样我可以保持冷静超然的态度，也可以帮助自己控制情绪。
第二，在搜集造成各种忧虑的事实时，我有时候还将自己假设成对方的律师。换句话说，我也要搜集一些对自己不利的事实——搜集那些有损我的希望以及我所不愿面对的事实。
然后，我会把这一边的和另外一边的所有事实都写下来。这时，我通常会发现，真理就存在于这两个极端中间。
这就是我想说明的要点：如果不事先看清楚事实的话，你、我、爱因斯坦，甚至连美国最高法院，也不能对任何问题做出聪明的决定。爱迪生就清楚这一点，他死时留下来的2500本笔记中，记满了他面临的各种问题的事实。
所以，解决我们困难的第一个办法，就是看清事实。让我们仿效霍基斯院长的方法吧：在没有以客观态度搜集所有的事实之前，不要想着如何去解决问题。
然而，如果对事实不加以分析和解释，即使把全世界所有的事实都搜集起来，对我们也没有任何帮助。
根据我个人的经验，把所有的事实都记下来，然后再做分析，事情就会容易得多。事实上，只要在纸上记下各种事实，把我们的问题明明白白地写出来，有助于我们做出合理的决定。正如查尔斯·吉特林所说：“把问题写清楚，就已经解决了一半问题。”
让我用实例来告诉你这种方法的成绩，中国有句古话叫“百闻不如一见”。我要告诉你，一个人怎样把上面所说的付诸行动的。
以格兰·李克菲的事情为例——我认识他好几年了，他是远东地区最成功的美国商人之一。1942年，日军侵入上海，李克菲先生正在中国。下面是他在我家做客时告诉我的故事：
“日军轰炸珍珠港之后不久，”格兰·李克菲说，“他们攻占了上海。当时我是上海亚洲人寿保险公司的经理。他们派来了一个‘军方清算员’（他实际上是一位海军上将），命令我协助他清算我们的财产。这种事我毫无办法，要么合作，要么算了——而所谓算了，当然是死。”
“我只好遵命行事，因为我无路可走。不过，我将一笔大约75万美元的保险费没有填写在清单上。我之所以不填进去，是因为这笔钱属于我们香港的公司，和上海公司的资产无关。但我还是担心万一日本人发现了这件事可能会对我不利。他们很快就发现了。”
“他们发现的时候，我恰巧不在办公室，但会计部主任在场。他告诉我，日本海军上将大发脾气，还拍桌子直骂人，说我是强盗和叛徒，我侮辱了日本皇军。我知道这是什么意思，我可能会被关进宪兵队。”
“宪兵队是日本秘密警察的行刑室。我有几个朋友，他们情愿自杀也不愿被送到那个地方。我还有一些朋友在那里被审问折磨了10天之后，死在那里。而我现在也要被关进宪兵队了。”
“我该怎么办？我星期天下午得知的这个消息，我想我当时应该吓得要命。如果我找不到解决问题的方法，我一定会被吓死的。多年来，每当我担心的时候，总会坐在打字机前打出下面两个问题以及问题的答案：
第一，我担心什么？
第二，我能做什么？”
“以往我都不把答案写下来，只是在心里回答问题。不过几年前我就不再那样做了。我发现把问题和答案都写下来，会使我的思路变得清晰。所以，在那个星期天的下午，我直接回到我在上海基督教青年会的房间，取出打字机写道：
第一，我担心什么？
我担心明天早上会被关进宪兵队里。
第二，我能做什么？
我思考了几个小时，写下了我能采取的4种行动，以及每一种行动可能带来的后果。
第一，我可以试着向日本海军上将解释。可是他不会说英文，若是我找翻译对他解释，可能会让他再次生气，那可能是死路一条，因为他是个凶残的人，我宁愿被关进宪兵队，也不愿和他谈话。
第二，我可以逃走。但这不可能，因为他们一直都在监视我。我从基督教青年会进进出出都要登记，如果我想逃走，可能被抓住枪毙。
第三，我也可以留在房间不再上班。如果这样做，那位日本海军上将就会怀疑，也许会派人来抓我，根本不给我任何说话的机会，直接把我关进宪兵队。
第四，我可以星期一早上照常上班。如果我这样做，那位日本海军上将很可能正在忙着，忘掉了我的事情。而且即使他想到了，也可能已经冷静下来，不再找我的麻烦。如果是这样，我就万事大吉了。甚至即使他还来找我，我仍然有机会向他解释。所以我应该和平常一样在星期一早上去办公室，就像什么事也没有发生过，可以给我两个逃避宪兵队的机会。”
“等我通盘考虑之后，我决定采取第四个计划——和平常一样，在星期一早上去上班——我大大地松了一口气。”
“我第二天早上走进办公室时，那位日本海军上将坐在那里，嘴里叼着香烟，像平常一样看了我一眼，但什么话也没说。6个星期之后——谢天谢地——他调回东京去了，我的忧虑也就此告终！”
“就像我前面所说的，我之所以能捡回这条命，大概就因为我在那个星期天下午写出了可以采取的各种不同步骤，以及每一个步骤可能产生的后果，然后镇定地做出了决定。如果我不那样做，我可能会思想混乱或者犹豫不决，以至于在紧要关头出错。如果我没有分析我的问题并做出决定，整个星期天下午我就会心急如焚，那天晚上也睡不着觉，星期一早上上班时可能满面惊慌和愁容——仅此一点，就会使那位日本海军上将起疑心，从而使他采取行动。”
“以后一次又一次的经验证明，逐渐做出决定的确大有价值。人们正是因为不能实现既定的目的，而且不能控制自己，总是局限在一个令人难以忍受的小圈子里，才会精神崩溃和生活窘迫。我发现一旦做出清楚而明确的决定之后，一半的忧虑会立即消失，而另外的40%通常会在我按照决定去做之后消失。”
“采取以下4个步骤，通常就能消除90%的忧虑：
第一，清楚地写下我们所担心的是什么。
第二，写下我们可以怎么办。
第三，决定该怎么办。
第四，马上就照决定去做。”
格兰·李克菲已经成了纽约市第三约翰大街斯塔尔—帕克—弗里曼公司的亚洲区总经理，代表大保险和金融集团的利益。事实上，他现在是亚洲最重要的几位美国商人之一，他诚恳地告诉我：他的成功应归功于这种分析并敢于正视忧虑的方法。
为什么他的方法这么管用？因为它有效可行，直抵问题核心。最重要的是，它遵循了第四项且是不可或缺的原则：采取行动。
除非我们采取行动，否则我们寻找并分析事实的做法都将化为泡影——那真是在白费精力。
威廉·詹姆斯说：“一旦做出决定，当天就要付诸实践，同时不要理会责任问题，也不要关心后果。”他的意思是说，一旦你以事实为基础做出了谨慎的决定之后，就要付诸实行，而不是停下来再重新考虑，要毫不迟疑、毫不担忧和犹豫，不要怀疑自己。
我曾问俄克拉荷马州最成功的石油商人之一怀特·菲利浦，他是如何把决心付诸行动的，他回答说：“我发现，如果在超过某种限度之后还一直思考问题的话，一定会导致混乱和忧虑。当调查和思考过度对我们有害的时候，也就是我们必须下定决心、付诸行动、不再犹豫的时候。”
何不马上运用格兰·李克菲的方法来解决你的忧虑？下面就是：
第一个问题——我担忧什么？（请写下你的答案）
第二个问题——我能做什么？（请写下你的答案）
第三个问题——我决定怎么做？
第四个问题——我什么时候开始做？
第2节 如何减少生意上50%的忧虑
如果你是一个商人，也许你现在正在对自己说：“这章标题实在荒谬，我干这一行已经19年了；如果有谁知道这个答案，当然非我莫属。居然有人想告诉我如何减少生意上50%的忧虑，实在荒谬。”
太对了！如果我在几年前看到这章的标题，也会有同样的感觉。它好像能帮你大忙，但这种空话根本不值钱。
让我们开诚布公吧：也许我不能帮你减少生意上50%的忧虑，因为从我前面的分析来看，除了你自己之外没有人能做到这一点。但我能做到让你看看别人是如何做的，剩下的全看你自己了。
你也许还记得我引用过闻名世界的亚历西斯·卡瑞尔医生的话：“不知道克服忧虑的人，都会短命而亡。”既然忧虑这么严重，那么如果我能帮你消除10%的忧虑，你是否会满意呢？会的？很好，我下面就要告诉你一位商人是如何消除忧虑，而且节约了以前用来开会、解决生意问题的70%的时间。
当然，我不会告诉你那些无法查证的故事。这个故事的主人公是活生生的李昂。他是纽约州纽约市洛克菲勒中心著名的西蒙舒斯特出版公司前合伙人兼高层主管。下面就是李昂自己讲述的经历：
“15年来，我每天几乎用一半的时间开会和讨论问题。我们应该这样还是那样？或什么都不管？我们这时会很紧张，坐立不安，或在办公室走来走去，不停地争论绕圈子。到了晚上，我筋疲力尽。我原以为我这辈子大概只能这样了。我干这一行已经有15年，从未想过会有更好的办法。如果有人告诉我以减去3/4令人忧虑的会议时间，可以消除3/4的神经紧张，我会认为他是一个盲目的乐观主义者。可是，我现在确实能够拟出一个恰好能做到这一点的计划。这个方法我已经用了8年，对提高效率、健康和快乐都有奇效。”
“这像是魔术——可是正如所有的魔术一样，只要你弄清楚是怎么做的，就非常简单了。”
“下面就是秘诀：第一，我立即停止了15年来我们会议采取的程序。以往，我的同事先会报告一遍问题的细节，最后会问‘我们该怎么办？’第二，我订下一条新规矩——任何人想要问我问题，必须先准备好一份书面报告，回答以下4个问题：
一是究竟出了什么问题？（以前我们这种会通常要开一两个小时，可是大家还不清楚真正的问题在哪里。我们总是讨论我们的问题，却不愿提前明确地写出我们的问题是什么。）
二是问题的起因是什么？（我回顾了一下，竟然惊奇地发现，我虽然在这种会上浪费了很多时间，却没有清楚地找出问题的根源。）
三是这个问题可能有哪些解决方法？（以前，只要有一个人提出一种解决方法，就会有另外一个人跟他辩论，大家也都争论起来，常常扯到题外去，而开完会时还没有找到解决问题的方法。）
四是你建议用哪一种办法？（以前和我一起开会的人，往往为一种情况担心几小时，并且不断地绕圈子，却从没有想过什么可行的解决方法，然后写下来：‘这是我建议的解决方案。’）”
“现在，他们很少把他们的问题拿来找我了。为什么呢？因为他们发现要回答上面的4个问题，就必须搜集所有的事实，仔细考虑一遍。当他们做了这些之后，他们会发现大部分问题都不必再来找我商量，因为最合理的解决方案会不断地涌现。即使是那些必须跟我讨论的问题，所花的时间也不过是以前的1/3，因为讨论时有条不紊，最后都能得到明智的结论。”
“现在，在我们公司不再花那么多时间去担心、讨论出了什么问题，而是以更多的行动来解决问题。”
我朋友弗兰克·贝特格是美国最了不起的保险业巨头。他曾告诉我，他不仅减少了生意上的忧虑，而且收入几乎增加了一倍，他用的也是类似的方法：
“很多年以前，我刚开始推销保险，对自己的工作充满了热情和喜爱。但后来发生了一件事使我很沮丧，让我看不起我的工作，甚至想到过放弃。我几乎都要辞职了，可是我突然想起了一件事。在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出忧虑的根源。”
“第一，我问自己：‘问题到底出在哪里？’我的问题是：我拜访过那么多人，可是业绩并不理想。直到成交之前，我跟那些希望很大的顾客谈得很好。然后顾客会说：‘啊！我想再考虑考虑，贝特格先生。什么时候再说吧。’于是我又得再次拜访，这样就浪费掉不少时间，使我觉得很沮丧。”
“第二，我问自己：‘有什么解决办法？’可是要找出问题的答案，就得研究事实。我拿出过去12个月的记录本，研究上面的数据。”
“结果，我有了一个惊人的发现！我所卖的保险有70%是在第一次拜访时成交的，23%是在第二次拜访时成交的！只有7%是在第三、第四甚至第五次才成交的。这让我觉得很难过，因为它很浪费时间。换句话说，我的工作时间几乎有一半浪费在实际上只有7%的业务上。”
“第三，‘问题的答案是什么？’答案很明显，我立刻停止了第二次以后的所有拜访，多出来的时间用来寻找新的顾客。结果令人难以相信：在很短的时间内，我就把每一次的拜访业绩提高了近一倍。”
弗兰克·贝特格是美国最著名的人寿保险推销员之一，每年推销的保险都在100万美元以上。可是他曾经想要放弃，几乎就要承认自己的失败——分析问题使他走上了成功之路。
你是否也能把这些问题应用到你的业务上呢？重复一下我的挑战——它们能减少你一半的忧虑。
第一，问题是什么？
第二，问题的起因是什么？
第三，解决问题的方法有哪些？
第四，你建议用哪一种解决方法？