快速制定战略决策，应对高速变化的环境

许多企业早已认识到必须提高战略决策的迅速性和灵活性。一方面，数字孪生企业以客户为核心，凭借其更加敏捷的特点，已夺取传统企业的部分市场份额，正在不断向传统企业发起新的挑战。另一方面，快速变化和不可预测的商业环境也要求企业迅速制定战略决策以应对新时代的机遇和挑战。许多企业已经意识到，严格而传统的战略决策过程难以迅速应对激烈的竞争和潜在危机，因此，采用老方法来解决新问题已经行不通了。市场对于灵活性和快速响应的需求将持续存在，而机遇却来去匆匆。为了在高速变化和不可预测的商业环境中站稳脚跟，企业需要采取哪些措施以快速制定战略决策呢？斯坦福大学的凯瑟琳·艾森哈特（Kathleen Eisenhardt）教授曾进行过深入研究，旨在探究企业在高速变化和不确定的环境下如何快速制定战略决策，并探讨这种快速决策与企业绩效之间的紧密联系[4]。她的研究发现，在这种动态的商业环境中，快速制定战略决策对于提高企业绩效至关重要。因此，下面将详细探讨企业如何在快速变化的商业环境中迅速高效地制定战略决策。

数据驱动，实时洞察

传统观点认为，只考虑少数备选方案、仅依赖有限的专业知识来源，并进行简单的分析将缩短战略决策的过程。这一观点表明，增加信息的使用量可能会导致战略决策过程变得更为烦琐而缓慢。然而，艾森哈特教授的研究结论却截然相反，结果显示，如果管理团队在战略决策中使用更多的信息，他们的决策速度将明显提高。需要强调的是，这里所指的信息是实时信息，而不是预测性信息。实时信息是指涉及公司运营或环境的信息，其发生和报告之间几乎没有时间差，这意味着信息几乎在事件发生后立即被记录和应用。比方说，在快速进行战略决策时，相较于利润等会计数据，管理者更关注运营指标，他们通常会密切监控定量指标，如每日和每周的订货量、废品数、库存量、现金流和竞争对手的动向等。同样地，他们表示更喜欢通过面对面交谈或运用电子设备进行实时沟通。

那么，为什么使用实时信息有助于加快战略决策的速度呢？首先，这些实时信息加速了管理层识别问题的速度，使他们能够更快地发现战略决策过程中的问题和商业环境中的机遇。其次，研究表明，人的直觉是一种认知过程，它是通过不断地接触各种实际情境而获得的。那些专注于实时信息的管理者事实上正在培养他们的直觉。在直觉的帮助下，他们可以更快速而准确地对公司或环境中不断变化的刺激做出反应。通常情况下，最依赖实时信息的首席执行官也最常被描述为直觉敏锐。最后，对实时信息的持续关注有助于高管团队积累共同应对挑战的丰富经验，从而培养他们在紧急情况下迅速采取行动所需的组织能力。总而言之，实时信息能让管理者对其公司的业务有更加深入的了解，可以加快其进行战略决策的过程。

权衡备选，多元平行

不少学者认为，如果企业面临多个备选方案，可能会拖慢整个战略决策过程。然而，这项研究显示，实际情况往往相反，拥有多个备选方案反而能够加速战略决策。同时，备选方案的考虑顺序也对决策速度至关重要。简而言之，快速决策的特征之一是同时考虑多个备选方案，而慢速决策的特点则是逐个考虑较少的备选方案。

那么为什么同时权衡多个备选方案反而能加速整个战略决策的过程呢？首先，备选方案很难在孤立的状态下进行全面评估。所谓“货比三家”，只有通过同时比较多个备选方案，决策者才能更容易地确定它们之间的优势和劣势，从而信心满满地选择最具可行性的方案。其次，同时考虑备选方案有助于减少管理者对任一备选方案的过度承诺。由于决策者对于每一个备选方案的情感承诺都相对较低，当他们接收到关于任何一个备选方案的不利信息时，能够快速切换到其他备选方案。因此，追求多元选择、平行选择的决策者不太容易陷入心理困境，并且能够快速采取行动来应对负面信息。最后，同时考虑多个备选方案给决策者提供了天然的后备计划。如果一个备选方案失败，决策者可以迅速转向另一个备选方案。相比之下，按顺序考虑备选方案的决策者则没有这种现成的备用计划。可见，这种“广而不深”、平行决策的策略在快速变化的商业环境中是非常有效的。

顾问经验，决策支持

在制定战略决策时，首席执行官通常需要征求管理团队成员的意见，以协助自己做出决策。这一收集建议的过程对于战略决策的速度至关重要。该研究表明，决策速度较快的团队通常采用了两级建议程序。在这种程序中，首席执行官首先向高层管理团队的所有成员征求意见，但他们主要侧重于一两位被视为“顾问”的高管的建议。高管被指定为顾问的情况包括以下几种情形：一是团队高管明确表示某人是首席执行官的特别顾问、咨询师或亲密合作伙伴；二是从首席执行官与核心高管之间的交流互动看出，他们的交流涵盖公司整体层面的问题，而不仅仅限于特定的职能领域；三是存在着实际案例，证明首席执行官在之前的战略决策中曾寻求过该核心高管的建议。相比之下，那些决策速度较慢的首席执行官要么没有明确指定的顾问，要么选择相关经验较少的高管作为顾问。

为何经验丰富的顾问有助于加速战略决策的进程？首先，顾问有助于快速制定备选方案，为各种观点提供了迅速的发声机会。其次，由于顾问通常是首席执行官的长期合作伙伴，而且他们已经在职业生涯中实现了成功，因此，他们很可能特别值得信赖，让高管们能更加坦诚地表达意见。再次，资深的顾问通常能给决策团队提供极具参考性的建议。最后，一位内行的顾问可以帮助团队应对快节奏环境中高风险决策所伴随的不确定性。富有经验的顾问能够分担管理者的决策压力，将当前的决策与过去的经验相结合，协助理顺管理者的思考盲点，应对各种挑战。在与这样的顾问讨论相关问题之后，管理者可能会更加自信并快速地做出决策。

主动协调，化解冲突

一些学者认为，决策团队内部的矛盾冲突可能会对战略决策的时间进程产生影响。因此，从这个角度看，团队意见分歧的增加可能会减缓战略决策的速度。然而，实际上，管理团队内部争议的数量并不是关键因素，真正关键的是管理团队如何有效解决这些冲突。决策速度快的团队通常能积极处理冲突，使决策者能自行解决问题。相反，对于决策速度较慢的团队来说，解决冲突可能是一个比较严重的问题，因为他们往往倾向于拖延，直到外部事件迫使他们不得不做出决策。事实上，大多数进行快速决策的团队都采用了类似的流程，称之为“有条件的共识”。这是一个分两步走的过程：第一步，管理团队鼓励每个成员积极参与讨论，以达成共识，如果能够达成共识，团队将做出相应决策；第二步，如果无法达成共识，通常由首席执行官和相关副总裁根据整个团队的意见来做出最终选择。

那么，为何“有条件的共识”能够迅速推动战略决策？首先，它能主动处理战略决策中常见的意见分歧，而无须等待外部事件（例如高管的离职或截止日期的来临）来促进决策。其次，这种方法常常受到高管的欢迎。大多数高管渴望参与讨论，但并不一定急于在非自己专业的领域做出决策。相比之下，其他冲突解决方法通常进展缓慢。共识的达成需要时间，而且有可能永远也无法实现，因为许多战略决策涉及持有不同意见的高管。因此，建立起“有条件的共识”这样的决策机制能帮助管理团队快速处理内部的意见分歧，推动战略决策高效快速地进行。

整合决策，战术协同

当管理者面对多个战略决策时，如何处理这些决策也是决定决策速度的重要因素。研究表明，快速战略决策的团队往往倾向于全面考虑所有决策，并将它们进行协同整合，同时将战略决策与战术计划相互融合。相反，决策速度较慢的团队通常将决策视为孤立的、互不相关的事件，而很少关注决策之间或决策与战术计划之间的关联。

为什么随着决策整合度的提高，决策的速度更快呢？首先，整合决策有助于管理者更迅速地分析备选方案的可行性。其次，它有助于管理者更好地应对高风险决策的不确定性。学术界普遍认为，将一个决策与其他关键决策和详细的计划紧密衔接在一起，有助于减轻管理者在面对高风险决策时的焦虑感；同时，具体计划的制定过程可能使高管更深入地了解其他选择，并增强他们的胜任感和掌控感，从而增强他们制定决策的信心。最后，这种整合还可以减少不同战略决策之间的不一致性。相反，缺乏决策整合可能导致决策停留在抽象层面，缺乏具体的信息支持，进而引发管理者的焦虑感，阻碍战略决策的快速推进。总的来说，快速决策小组具备同时考虑多个决策的能力；而慢速决策团队往往采用线性思维，将每个决策视为独立的、离散的事件。决策的整合有助于管理团队迅速进行战略性决策。