对话

1-6　提高心理安全感，建设性的意见对立必不可少

从不同的意见中产生成果

不习惯对立和冲突的日本人可能会认为，在没有意见对立的职场里，心理安全感会更高。但事实并非如此。

我们回顾一下“心理安全感”的定义。如前言所述，心理安全感是相信自己在这个团队不会因冒险的人际行为而受到嘲笑或惩罚的状态。

典型的冒险行为就是团队内部的意见对立。如：对于对方的看法是否可以提出反对意见，而不用考虑对方的职位；是否能够说出自己想说的话，而不用担心其他成员的反驳或批评。

当然，这并不意味着任何时候都需要存在意见对立。但是，我要强调的是一个完全没有对立的职场是极其危险的。

在一个不提倡意见对立的职场，无法实现有效的讨论。唯有那些职位较高或嗓门较大者的意见才会占上风，从而丧失了在不同价值观、观点的碰撞中产生更好想法和建议的机会。

既然职场是创造成果的场所，就不能缺少建设性的意见对立。当成员能够相互表达不同意见、克服分歧并激发创造力时，新的想法、智慧和灵感就会应运而生。

有反对意见≠否定对方

每个人都有不同的价值观和思维模式，因此，当团队成员试图展现自身的能力时，难免会产生意见对立。如果害怕对立而一味附和他人，就无法彰显自己的个性。

先前我们提及日本人不善于表达反对意见，因为他们很多人误认为“表达反对意见=否定对方”。他们不愿否定对方，也不想被对方否定。这或许就是他们在意见对立或冲突中不愿表达自己的观点的原因。

后文将详细阐述意见对立并不等同于否定对方。只需明确区分“task”（工作或结果）与“人”，即使意见不同，仍可尊重彼此，并朝着同一目标共同努力。

鉴于此，希望各位明白：意见对立不是为了否定他人，而是为了做好自己。要做好自己，就必须能毫无顾忌地阐述自己的观点。无论是赞成还是反对，都需要一个自由表达的环境。这是职场心理安全感高的必备要素。

意见对立越多的团队，越是能畅所欲言的好团队。