物业服务工作全流程指南:10大环节、56个细节的应对与处理
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细节02:备好入伙的常用资料

(一)法规条例及政府文件

(1)与物业管理相关的法规条例,如《住宅室内装饰装修管理办法》《房屋建筑工程质量保修办法》。

(2)物业管理企业营业执照及资质证书复印件。

(3)物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证复印件。

(4)相关部门对物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复复印件。

(5)相关部门对消防工程的验收合格批文。

(二)主要资料

(1)住宅质量保证书。

(2)住宅使用说明书。

(3)临时管理规约。

(4)前期物业管理服务协议。

(5)银行代收费协议书。

(6)业户手册。

(7)入住通知书。

(8)入伙指引。

(9)业主收楼登记表。

(10)物业验收交接记录。

(11)钥匙托管承诺书。

(12)防火责任协议书。

(13)业户情况登记表。

(14)楼宇验收交付书。

(15)业主钥匙发放确认单。

(16)入住手续汇签单。

(17)入住文件资料签收单。

(18)楼宇验收整改通知单。

(三)入伙指引

入伙指引应与入住通知书一并发放给业主。入伙指引的内容包括:欢迎词,业主入伙需准备和携带的资料,入伙办理流程,装修办理流程,业主在入伙时需要缴纳的费用,关于验房和装修的一些常识和装修规定,等等。

入伙指引应提醒业主需携带的资料,包括但不限于以下内容:

(1)入住通知书、开发商签署的同意入伙的证明文件、房产证明(购房合同);

(2)业主身份证或营业执照复印件;

(3)银行卡(存折);

(4)代理入伙委托证明、代理人身份证;

(5)开发商要求的其他资料;

(6)业主及同住人的照片。

(四)其他资料

(1)入伙前,物业管理企业应请开发商确定防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式、规格、用材等。如允许在阳台安装防盗网,还须确定防盗网的样式。

(2)购房合同中约定配送的设施,如厂家提供操作说明书等资料,物业管理企业应请开发商收集整理,待入伙时一并发放给业主签收。

(3)物业管理企业须准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等,以便业主装修时参考。

(4)物业管理企业应准备一份入伙时业主需填写资料的样本,并在入伙现场展示。