细节01：做好入伙前准备工作
业主入伙前，物业管理企业应做好图1-2所示的准备工作。
图1-2 业主入伙前物业管理企业应做好的准备工作
（一）查阅资料并熟悉业主情况
（1）入伙前90天，由物业项目负责人与房地产开发商（简称“开发商”）营销部确定入伙时间、本次入伙户数，并交接本次入伙业主的详细资料。
（2）入伙前，物业管理企业应组织人员及时从开发商处取得业主的详细资料，将其与已接收的物业资料仔细对照，进一步熟悉每一位业主及其所购房屋的相关资料，这样才能为每一位业主提供周到的服务。
（二）制定并分项落实入伙方案
（1）制定入住流程。
（2）根据小区的实际情况和管理协议中对小区管理的要求，制定入伙后对治安、车辆管理、垃圾清运等的改进意见或整改措施。
（3）印刷相关的文件资料，如管理公约、住户手册、入伙通知书、收楼须知、收费通知单、房产交接书、入伙表格等。
小提示
入伙是物业管理企业第一次正式向业主提供的服务，相当考验物业管理企业的管理能力，入伙管理工作的成败主要取决于入伙方案的质量。
（三）协调与相关部门的关系
物业管理企业要与开发商一起同水、电、燃气、通信等公用事业部门就相关问题进行协调，避免业主入伙以后因此类问题而引起纠纷，影响入伙工作及物业服务工作的正常开展。
（四）设施设备试运行
给排水、电梯、照明、空调、燃气、通信、消防报警系统试运行，如有问题须及时整改，确保各设施设备处于正常的工作状态。
（五）将入伙现场布置妥当
1.确定入伙场地
入伙场地原则上应选在物业项目会所，这样不仅能保证环境优美，也便于向业主展示会所的服务项目。若该物业项目未配备会所，应选择在较舒适的场所提供服务，并保证有良好的通风和采光，避免环境过于寒冷或炎热。
2.布置入伙现场
布置入伙现场时应注意图1-3所示的几点。
图1-3 布置入伙现场的注意事项
3.准备现场接待物料
为保证现场接待工作顺利开展，应提前准备好接待所需的各种物料。
（1）按分组情况提供规定数量的台凳供现场工作人员使用，并在台面上铺好红布，业主接待区安排一定数量的座椅，数量为入伙户数的50%。
（2）配备饮水机一台、适量的饮用桶装水及一次性水杯，以便为业主提供饮用水。
（3）准备应季的水果及糕点，为休息区业主提供饮食，具体数量及品质标准视当日入伙户数及入伙项目而定，避免浪费。
（4）配备一台复印机及适量的复印纸，协助业主复印相关资料。
（5）提前准备好雨伞，以防突然下雨。
4.布置入伙场地标识
物业管理企业应安排专人布置入伙现场和路线（含标识），布置时应考虑到出入口位置，避免路线复杂，力求一目了然。入伙场地标识主要有图1-4所示的几种。
图1-4 入伙场地标识种类
（六）相关人员到岗、培训、动员
入伙前，相关人员应全部到位，接受严格的培训。物业管理企业应对他们进行充分动员，以提升其工作能力，激发其工作热情，这样他们才能在今后的工作中减少差错，确保服务质量。
物理管理企业可将相关人员分组，按岗位职责对其进行专项培训。
下面提供一份物业管理企业入伙项目人员配备及岗位职责范本，仅供参考。
范本
某物业管理企业入伙项目人员配备及岗位职责
1.迎宾组
迎宾组人员配备及岗位职责
2.签到组
签到组人员配备及岗位职责
3.引导组
引导组人员配备及岗位职责
4.后勤服务组
后勤服务组人员配备及岗位职责
5.签约组
签约组人员配备及岗位职责
（续表）
6.财务组
财务组人员配备及岗位职责
7.验房组
验房组人员配备及岗位职责
（续表）
8.钥匙组
钥匙组人员配备及岗位职责
9.工程返修组
工程返修组人员配备及岗位职责
（续表）
10.应急（咨询）组
应急（咨询）组人员配备及岗位职责
（七）做好清洁卫生工作
在业主入住前应做好环境卫生清洁工作，让业主看到整洁的住宅及环境。
1.室外环境
室外环境的卫生要求如图1-5所示。
图1-5 室外环境的卫生要求
2.公共设施设备
公共设施设备的卫生要求如图1-6所示。
图1-6 公共设施设备的卫生要求
3.户内公共区域
户内公共区域的卫生要求如图1-7所示。
图1-7 户内公共区域卫生要求
小提示
物业管理企业应要求清洁工程承包商或保洁员定时进行日常保洁，并安排专人检查，以便给业主留下良好的第一印象。
（八）加强安全保卫工作
为保证管理区域内不发生盗抢事件，保证业主财物能够及时安全地搬入楼内，物业管理企业应增加安全保卫岗位及巡逻次数，制定突发事件防范方案及车辆停放管理方案。