第9章 责任心缺失的代价
周一上午，支行正在开对公例会，安帅的手机响了，显示是柜员刘姐的座机，安帅把电话摁了。
自从安帅做了公司部主管，刘姐向安帅提了好几次想从柜员岗转向客户经理岗。
安帅推说这种事情得支行长定夺，他做不了主。其实心里早把这事盘算清楚了。
刘姐这事儿，基本没戏。
安帅以为刘姐又要和他说这事儿，就把电话挂了。眼下支行长正在部署要紧的任务。
前段时间紫金支行客户和存款流失严重，支行长被分行约谈了好几次。平时对支行长有意见的员工此刻都等着看他的笑话，但支行长能坐到这个位置，自有他的能耐。
果然，支行长通过个人关系，营销到宏光集团的一个专项投资基金，基金总额60亿，用于收购腾远半导体公司。
支行今年评优、支行长的职位能否保得住，全靠这60亿的过路资金。
作为支行长的心腹爱将，宏光集团的一系列维护工作支行长都准备交给安帅。
安帅正聚精会神地聆听支行长的工作部署，炯炯有神地注视着支行长，时不时重重点头，并在笔记本上奋笔疾书。
手机又响了，还是刘姐，安帅毫不犹豫摁掉了。明显这来电干扰了安帅与支行长进行精神共鸣。
手机锲而不舍地再次响了起来，安帅本想摁掉，但是平时办业务少不了打交道，勉强接听了电话，捂着嘴巴小声说：“喂，开会呢。”
“你的客户正在柜台要投诉呢，你下来安抚一下吧。”虽然是疑问句，但用的是陈述语气。
在支行有一条没有写在纸面的规定，谁的客户谁着急，谁的业务谁操心。
支行所有的公司客户都分到了客户经理名下，就算投诉了，也是客户经理去安抚。所以平时柜台惹了麻烦，也习惯了让客户经理给擦屁股。
安帅压着声音问：“哪个客户？发生了什么事？”
“也没什么大事，就是客户少带材料了，我受理不了他的业务，但是客户又比较矫情，非要投诉。”
安帅叹了口气，这是又把他当消防员，随叫随到冲上去灭火。他向支行长小声说：“领导，大堂有客户来了，我去一下。”
支行长微微点头，安帅猫着腰出了会议室。
刚到大堂就听见客户在叫嚷：
“怎么回事啊？我都跑了三趟了，缺什么材料不能一次说清楚吗？我从通州坐车过来，再排两小时队，你和我说材料不齐，你早干嘛去了？”
是一个小公司的财务，前两年这公司还在市区办公，后来业务下滑，公司办公场所也从市中心搬到了六环外。
安帅没急着出去，先给刘姐打了电话，“怎么回事？”
按理说刘姐是老柜员了，在紫金支行也算业务熟手，但偏偏是这种熟手，时不时就要整出个幺蛾子。
“柜台最近培训，更新了流程和业务材料，都被客户赶上了。”
就算有更新，一般新旧流程也会并行一段时间，怎么就那么巧，偏偏被客户踩中了？
安帅心里有气，但也没发出来，“客户还缺什么，把材料寄过来可以吗？”
“如果使用复印件的话，需要您和领导签字。”
在银行办业务，一般要求客户给柜台出示原件，并提交复印件。
但针对一些大型客户，由客户经理上门收取复印件，再带回柜台办理。由客户经理和支行长在复印件上签字，确保材料的真实性。
“那行吧。”安帅挂了电话，换上笑脸，来到大堂，极力安抚。
对方是个四五十岁的胖大姐，安帅捧着水杯，一口一个姐叫着，承诺让对方把材料寄过来，不用再跑第四趟了，对方才勉强同意。
这么简单的事情，只要稍微充分沟通一下就可以解决。刘姐却懒得动脑子，懒得费口舌。
这已经是不知道第几次安帅替刘姐擦屁股了。
刘姐早年是第三方外包人员，二十岁不到就做柜员，后来赶上政策好，转正了，但也仅此而已，如今四十多岁了还是柜员。
仗着自己资历深，业务熟，柜台里谁不懂业务都向她请教两句，时间长了，就翘尾巴了。
想升职，想加薪，想换岗，想做公司客户经理，赚钱多。真是想的美！
把这样的柜员招到客户经理团队，不是给自己挖坑么？安帅又不傻。
处理完柜面的事情，支行例会已经开完了。
宏光投资庞大的基金规模吸引了若干银行争抢。安帅也不知道支行长背后铆了什么劲儿，让华运银行能脱颖而出。
别人都以为安帅是支行长的心腹，其实是误会。
支行长原本是北京分行公司部一把手，五年前因为高层斗争被殃及，贬到支行。
大势已去的支行长问了几个下属，有谁愿意跟着他，其余人都默不作声，只有安帅表示他愿意。
并不是安帅重情谊，而是分行人员众多，要脱颖而出太难了。审时度势之下，跟着下支行，冲着这份忠心，也能提职个主管。
安帅觉得自己没有什么特别的本事，唯一的优点是懂得审时度势，能屈能伸。
眼下宏光投资的事儿，支行长不细说，安帅就不问。
做一个听话的哑巴、指哪儿打哪儿、支行长说怎么干就怎么干，是安帅针对支行长摸索出来的行事规则。
既然宏光已经同意与华运合作，安帅要做的就是服务好这尊大神，让专项基金安安稳稳入账。
支行的业绩稳了，支行长稳了，安帅的日子自然也不会差。
安帅专门找了会计经理询问：“林哥，宏光的专项基金要开户，材料和一般公司一样吗？”
“差不多，你让公司把所有的证照都拿上，再带着公章、财务章、法人章来柜台办就行。刘姐前几天刚开了一个专项基金的户。你再问问她。”
在实物操作中，一般是柜员提交易，会计经理复核。所以具体材料清单，有的时候柜员反而比会计经理更清楚。
安帅心想，还好前两天没有斥责刘姐，不然以她的性格，肯定暗中给我使绊子。
安帅摆低姿态请教：
“支行长营销了一个专项基金，需要开户。除了管理人，还有几个公司是跟投方，每个公司都想留一个人名章对账户进行共同管理，有什么额外要准备的材料吗？”
刘姐想也没想就说：“带齐所有证照和所有章就行了。”
安帅好心提点：“这是支行长营销的重要客户，要是服务好了，能在领导面前争个好印象。”
“您确定多加了其他跟投方的人名章，可以吗？没问题吧？也不需要特殊的材料吧？”
刘姐眼睛都没抬，“没问题，来吧。”似乎还嫌安帅问多了，似是不信任她。
安帅将信将疑。宏光是今年的重中之重，支行长几乎天天都问进展，搞得安帅也一惊一乍，草木皆兵。
不过，开户当天还是出了幺蛾子。
为了一次性在柜台顺利开户，宏光的财务特意申请了原件外带、印章外带。
宏光有规定，印章外带需要两个印章管理员一同外出监管。不仅于此，账户还额外加了其他三个公司的人名章，所以浩浩荡荡一共来了六个人。
宏光财务坐在柜台窗口，其他五个人像监工一样站在身后，仿佛生怕财务偷偷盖了不该盖的材料。
然而刘姐一拍脑门说：“柜台上周刚发了文，如果加盖别的印章，需要提前联系分行审批。”
安帅像被硬塞了一口苍蝇，上周发了文，你早干嘛去了？
宏光财务和身后的五个人立刻躁动起来，“安经理，您不是说都安排好了吗？我们带章出来一趟非常不方便。”
偏偏刘姐还当着客户的面说：“没有审批单，这户开不了，做不过去。”
安帅在心里暗骂，姐，您这情商可怎么做客户经理啊？一点沟通的艺术都没有。
内部审批单，内部流程，你和客户说什么？悄悄默默收了材料，等审批单回来再开户不行吗？怎么不动脑子呢？
安帅真是怒其不争哀其不幸，最重要的是成事不足败事有余！
“安经理，怎么办？”财务追问。
“没关系，您稍等一下，我和柜台的领导沟通一下。”安帅又搬出标准的笑脸。
安帅长得白净，笑起来就像电视上做牙膏广告的明星，一般火气再旺的客户冲这颜值，都会稍安勿躁。
安帅窝着一通火来到柜台后面找会计经理，“林哥，宏光是目前支行重点营销的客户，是支行长的户，要是客户投诉到支行长那里，咱俩都不好交代。”
安帅故意咬重支行长，给会计经理压力，“之前我和您、和刘姐都核对过材料，客户人都到柜台了，刘姐才说要审批单，这让客户怎么想？”
“觉得咱们银行多业余，连开户这么基本的业务都办不了吗？”
会计经理也满脑门黑线，新手柜员天天出错，怎么做了二十年的老柜员也不消停。
“您和刘姐说，今天把材料收了，让客户先回去，咱们内部流程怎么走都好说。”
安帅看着会计经理进了柜台和刘姐交涉。
安帅特意提醒会计经理记得把刘姐的小喇叭关了，不然柜台里面说什么，客户可都听得一清二楚。
安帅远远瞅着，原本刘姐支棱着脖子，一口一个不行，然后是眨巴着知识匮乏的眼睛，最后张大嘴巴仿佛恍然大悟，然后打开小喇叭和客户说：
“那您先交材料吧。”
安帅的心这才放下来。
刘姐一天到晚喊着柜台太辛苦，赚钱太少，她上有老下有小，老公不争气，全家几口人全都指望她。
安帅其实挺同情她的，一个女人又赚钱又顾家，但这工作质量，反复叮嘱仍然出错，真让安帅想同情都同情不起来。
终于安排妥当，收齐材料客户前脚刚走，支行长就问：“账户开好了吗？我紧催慢催，催着对方进钱，你们可不要掉链子。”
安帅没有把刘姐差点捅娄子的事说出来，只说“没问题”。
安帅抓紧时间走了内部审批，在第二天把账户顺利开了出来。
在支行长的催促下，15亿资金稳稳躺在了账户上。
支行长舒舒服服靠着椅背，翘着二郎腿，整个人极度放松，不住地抖着脚尖，显得极为得瑟。
安帅在旁边小心恭维着：“您真厉害，哪个支行长能像您一样，15亿说来就来，我想都不敢想！”
支行长用一种看小辈的眼光轻飘飘瞅了安帅一眼，瞅得安帅脸上火辣辣的，仿佛这马屁拍得太露骨了。
支行长慢悠悠说：“你们踏踏实实把该办的事办好就行了，客户关系营销不是一天两天就能学会的。”
安帅乖巧地点着头。他本想细探一番，但听这意思，支行长还没打算传授真本事。
安帅其实并不喜欢自己这种刻意讨好的姿态。
但男人一生中职场晋升的机会并不多，错过了，就没有了。遇到一个赏识你的领导，是幸中之幸。
安帅曾经一拍马就脸红，但经过职场的锉磨，现在也只能硬着头皮吹起彩虹屁。
今天支行长着实高兴，自己打开了话匣子：
“原本宏光是中建银行的客户，中建上赶着要给宏光做并购贷款，宏光本不缺钱，但既然钱送上门了，他们也就没拒绝。”
“没想到，中建牛皮吹得太大，把宏光折腾一通，贷款没批下来，宏光盛怒，才让咱们捡了漏。”
安帅琢磨着，贷款没批下来估计只是宏光切换银行的借口，真正的关键肯定是支行长搞定了宏光的某个关键人物，才能从中建嘴里抢了肉。
他应承着，看破不点破。
“所以，咱们万万不能出错。之后入账、出账，你都盯好了。宏光内部派系争斗十分复杂，多少眼睛都盯着这个专项基金。”支行长叮嘱。
“并购金额总共60亿，首付款15亿，后续流程你盯紧了。”
“没问题领导。”安帅就差跪在地上领圣旨了，“您看15亿预计哪天付款，我提前做好头寸和汇款单。”
“并购合同上写着付款日期，我和宏光打好招呼了，最后一天出账。”
安帅本来想提醒，这么大金额出账，又压着最后一天，万一出点幺蛾子，连缓冲的时间都没有。
但考虑到支行前段时间存款流失严重，15亿在账户多待一天是一天，支行长肯定也是出于这个考虑才压着线。
安帅便没再坚持，想着等下和会计经理得再沟通下，别又像开户一样，出现幺蛾子。
从支行长办公室退出来，安帅去找了会计经理。
“林哥，专项基金的账户因为多方共同管理，所以没开网银，账户里的15亿资金出账时只能从柜台出，汇款单有什么特殊要求吗？”
“没什么特殊要求，把章都盖上就行了。”
安帅做了客户经理多年，一般“没什么特殊要求”总会悄默默埋下雷。
为了避免幺蛾子，安帅提前让客户盖好章，写好金额，给刘姐、会计经理审核完毕，确认无误。
但一切太顺利，顺利得不符合安帅过去的经验。
果然，汇款当天，还是出问题了。
出账那天是月末最后一天，大堂乌泱乌泱都是人，发工资的、缴税的、汇款的全赶在最后一天了。
安帅的汇款单提前一天被会计经理给了刘姐。但偏偏刘姐上午请假了。
等下午插空做汇款的时候，刘姐突然说：“汇款单不对。”
安帅的脑袋嗡一下变大了，汇款单半个月前就给你们了，你现在说不对，这不是见了鬼么？
“哪儿不对？”安帅趴在刘姐的窗口外面着急地问。
“咱们银行去年换了LOGO，所有的汇款单都重新印了。新LOGO比旧LOGO胖一点，圆一点，你这个汇款单的LOGO是旧的。”
安帅心里的草泥马要咆哮而过了，会计经理也来到刘姐旁边，面色凝重地看着汇款单。
安帅紧闭着嘴，心想你要敢说这汇款单错了，我看你怎么和支行长交代！
“这确实是旧的汇款单，已经作废了。”刘姐坚持。
安帅差点爆粗口，怒火一下蹿到了天灵盖，他也顾不得大堂还有其他客户，质疑问：
“这汇款单半个月前就给你了，你看过，林哥也看过，我还特别强调今天出账，你现在说汇款单错了？？”
“这个单子去年就作废了，真的用不了。客户盖错了，能不能让客户换单子？”
“这单子是我亲手交给客户的，不可能错！”
“那你在哪里拿的汇款单？”
“还能是哪儿？就是柜台后面的凭证柜！”安帅没好气地说。
“这个账户由4个公司共管，其中3个公司的人名章在外地，今天15亿必须出账，哪里来的时间换单子？”
安帅的舌头都快打结了，真没想到自己遇到的火坑不是客户挖的，竟然是刘姐给挖的。
“这15亿资金是并购业务的首付款，今天是付款截止日，晚一天违约金是万分之五，75万违约金你赔吗？！”
“赔钱是小，要是因为汇款延迟，收购失败，这责任算谁的？！”往日里安帅替柜台擦各种屁股的火一下全都宣泄出来了。
“这锅谁都背不起！而且这户是支行长的，他要是知道捅了天大的篓子，你们吃不了兜着走！”
安帅把责任全都甩给了柜台，虽然他心里明镜一般，要是款真付不出去，支行长第一个骂的人肯定是他。
但此时此刻，他只能让柜台认识到问题的严重性，就算出差错，今天这款也得汇出去。
“那……”会计经理终于发话了，但那，那，那了半天也没想出什么办法。
“您和远程授权沟通一下，今天汇款用旧单子，我替客户承诺，之后补个新单子给您。”
安帅调整着语气，当务之急是解决问题，不然谁都跑不了。
“咱们内部再怎么沟通都没问题，写特殊事项申请单也没问题，但今天一定得给客户把款汇了。”
安帅看了看表，已经下午4点了，超过5万的汇款需要走人民银行的大额系统，大额系统工作日5点关闭，所以他们只剩下不到一个小时。
安帅的心已经提到嗓子眼了。
“那我问问。”会计经理终于同意与授权中心沟通一下。
宏光财务的电话也不停打进来，询问付款的进度。
安帅焦急地看着手表，时间一分一秒过去，他恨不得自己与远程授权沟通，可惜隔条线如同隔座山。
会计经理终于沟通完了，结果是：
“不行，必须得换单子，不然银行有风险。”
安帅觉得自己今天是碰上一顶一的猪队友了。
“咱们去年发过公告，旧LOGO的所有凭证都作废，要是今天还用旧单子汇款，之后客户反悔了，咱行是要承担责任的。”
反悔什么呀？并购合同白纸黑字写着首付款，客户又盖了章，难道就因为银行LOGO高矮胖瘦做了调整，就翻脸不认么？
林哥是一路从柜员坐上来的，合规意识强，几乎零差错。
而且华运规定，会计经理每两到三年轮换一次，会计经理的奖金由分行垂直发放，这样就避免了会计经理迫于支行长的淫威，进行不合规的操作。
所以林哥并不是很怵，在他心里合规大于一切。就是眼下把支行长叫来了，他也这么说。
然而此时此刻，安帅认为，管他合不合规，15亿款项今天不汇出就要开天窗了。
已经4点20了，安帅见林哥像头倔驴，刘姐躲在林哥的身后闷不作声，他只能冒着被支行长指着脑门骂破喉咙的风险禀告了支行长，总好过拖过5点无力回天的时候再汇报。
支行长的震怒犹如海啸来临前的平静，气得闷了三五秒，才吼出来：
“为什么到最后一刻才告诉我？早干嘛去了？！”
安帅知道现在不是狡辩的时刻，只说：“您能不能和远程授权的领导沟通一下？”
有的时候经办人员与经办人员不好沟通，领导们打个电话三两句就勾兑好了。
部门领导与支行长都属于中层干部，每三到五年重要岗位的干部就会有一批轮换，说不上今天你求我，明天就变成我求你了，所以领导之间只要不是原则性问题，都愿意卖这个面子。
“郭总啊，实在不好意思，有个事情得麻烦一下您。”支行长端着求人的态度把事情叙述了一遍。
“您给想想办法，这汇款今天不出去，我们支行全体都要掉脑袋了。”
安帅偷偷瞄了一眼手表，4点30分。
对方回复：“你稍等一下，我和下面的人了解一下情况。”
“好的好的，我等您。”
挂了电话，支行长和安帅两个人大眼瞪小眼，时不时瞄一眼手表，5分钟，10分钟过去了。
就像蚂蚁啃着心脏。
十分想催促，但对方是老银行了，肯定知道大额系统5点关闭，汇款必须在5点前操作。
耐着性子，一分一秒磨，安帅和支行长大气都不敢出，支行长连骂安帅的心情都没有。
4点50，对方终于回了电话。
“胡行长啊，是这样，如果你们今天一定要汇款，那就用新单子把汇款要素抄写一遍，提交易时，新单子和旧单子都提交，我们按新单子录入要素，按旧单子核验客户的印章。”
“但是，分行也受总行合规检查的压力，事后总行可能会扣分，我得提前和您说一声。”
“没问题，没问题，这事儿我记住了，之后我们一定亲自和总行解释。”
支行长给安帅使眼色，安帅立刻风急火燎冲向柜台，手一抖还写残了两张凭证，屏着呼吸才又抄了一遍才抄对。
刘姐立刻提交交易，4点55分，会计经理不停在系统做着业务优先的刷屏，4点58分审核通过，5点资金出账了。
安帅心虚地给宏光财务发了信息：“我们银行资金已经出账了，您看看对方银行入账了吗？”
目不转睛地盯着屏幕，直到财务回复：“已经收到了，辛苦您了。”
安帅这才放下心来，整个人松快了一些，才发现西装里的衬衫前心贴后背都湿了。
安帅对着汇款回单拍了张照，发给宏光的财务，同时也发给支行长，微信汇报“已顺利出账”，又去办公室当面汇报了一番。
事情终于落停了，支行长回过头冷冷地问：“今天这汇款要是出不去，你拿什么赔？到底是怎么回事？”
安帅见事情闹大了，他也没法替柜台再遮掩，只能实话实说：
“汇款单半个月前客户就盖好章，也提前给刘姐、林哥看过了，但是今天临提交交易的时候，刘姐才发现凭证错了。”
支行长气不打一处来，“把他们叫过来。”
刘姐跟在会计经理身后，完全不提自己未审核发现错误，把锅推向安帅。
“领导，旧版的凭证去年就取消了，OA里发了公文，微信群里也发了通知，不知道为什么安经理给客户寄了错误的凭证。”
安帅气不打一出来，“既然所有旧凭证都取消了，支行为什么还会有旧凭证？”
况且大部分客户汇款都用网银，在柜面做汇款的客户少之又少，柜台用的凭证有几十种，客户经理哪里知道哪个换了哪个没换？
退一万步，安帅就算是寄错了凭证，柜台天天审核单据，连新LOGO旧LOGO都看不出来么？！
刘姐坚持：“旧凭证早都销毁了，你给客户寄的旧凭证哪儿来的？”
“我就是在柜台后面的凭证柜取的，现在去翻，肯定还有！”安帅气不过，一副准备去翻凭证柜的样子。
其实心里虚得很。就在刚才对峙之前，他悄悄默默去翻过一遍，那些旧凭证都不翼而飞了。
不知道是被人临时都收走了，还是他运气就这么背，唯一的一张旧凭证，被他碰上了。
但此时此刻他现在必须做足气势，赌支行长不会让他们现在去翻柜子。
“够了！”支行长一拍桌子。
“你看看你们，像什么样？幼儿园小朋友吵架呢？咱们这是工作，是职场，你们能不能带着脑子，带着职业操守来？”
“摸摸你们的良心，你们对得起客户，对得起岗位，对得起你们的收入吗？”
大家都闭着嘴，低着头。
“这样的事，我不希望再发生第二次。不管谁的问题，再发生，就别想干了！”
三个人任由支行长咆哮。等支行长训斥完了，鱼贯而出，面面相觑。
安帅实在是想不明白，凭证柜里的旧单据去哪里了？怎么自己那么背就拿了旧单据，还偏偏没有被柜员发现？
但眼下这事过去了，再细究下去肯定也辩不出所以然。于是先调整着面部表情，主动给大家找台阶，“还好最后汇出去了，你们辛苦了。”
“可不辛苦了！”刘姐竟顺势发起牢骚，“我就是个苦命干活的，钱不多拿一分，还替你们担着风险。”
安帅在心里骂了一千遍，你要早发现问题，也不至于在最后一刻担惊受怕！
但转念想想，也许正是因为刘姐缺乏这种主动精神，才会在原地踏步，变成自怨自艾的祥林嫂。
刘姐若是像半个客户经理一样有沟通技巧，又主动承担，也不至于四十多岁还是柜员。
会计经理捡着台阶下了，“嗨，没什么，大家都是为了支行好。”
刚才还剑拔弩张的三个人，像假装什么都没发生一样，就此翻篇。
其实各自揣着心思。
以后日子还长，安帅少不了和柜台打交道，没必要撕破脸。
会计经理再过个一年半载就换支行了，更没必要上纲上线。
唯一只有刘姐，觉得自己开了户，又做了15亿的汇款，雁过还拔毛呢，自己一点好处都没捞上，还惹一身骚。
想来想去觉得柜员实在是太难了！自己太难了！做柜员太委屈自己了！她眼巴巴又问安帅：
“这户也开了，钱也付了，事情都办妥了，虽然有点波折，但也算善始善终，我之前和你提了好几次的转岗，领导能不能考虑考虑？”
安帅冷笑一声，有点波折？善始善终？若不是支行长临时刷脸抢救，这天大的娄子还指不定你背还是我背呢。
安帅笑着说：“这事我做不了主，您亲自去问问支行长吧。”
刘姐咂吧了两下嘴，仿佛也觉得支行长并不太待见她，悻悻地打消了念头。
安帅看着刘姐半耸拉的脑袋，不知道该同情她，还是该恨她。
明明大部分青春和热血都一心一意奉献给华运，她这个年龄的员工只要没有太大的差错，也都能混个舒服的位置。偏偏刘姐求什么，不得什么。
而且她似乎并不明白，这到底是为什么。
下班后安帅去地库开车，正巧赶上电梯坏了，不得不走楼梯下地库。晚上还有饭局，安帅狼吞虎咽吃了个面包垫底，把包装袋扔进车库的垃圾桶。
一掀开盖，看见十几摞旧LOGO的汇款单躺在垃圾桶底。
倒吸一口凉气，当真人心叵测。
以后重要的业务必须避开刘姐，不然指不定哪天就祸从天降。