1.3 数字化运维模式的挑战

在数字化转型的大趋势下，用户市场和企业的业务模式产生了新的变化，间接导致运维模式呈现出以下特点。

从用户市场的角度来看，具有以下特点：

❑客户期望被快速响应。

❑数字化转型带来更大压力。

❑各个行业的监管趋严，合规成本高。

❑大型互联网企业与传统企业的竞争加剧。

❑各种新技术不断成熟，企业经营模式也随之改变。

从业务模式角度来看，具有以下特点。

❑从规模导向往结构、效率、质量导向转变：业务规模对企业业绩的贡献度正在降低，结构、效率、质量成为驱动企业增长的新要素。

❑从扩大传统业务规模向进入陌生业务领域转变：市场的饱和、边际利润的降低、行业竞争的加剧，迫使企业寻找新的业绩增长点。

❑从低频业态向高频业态转变：提升服务质量，并根据客户需求迅速开发和迭代新产品成为企业化能力。

❑从以产品为中心向以客户为中心转变：企业需要在客户有需求的地方出现，主动挖掘、洞察客户需求，提供精准服务。

用户市场和业务模式的转变，往往会导致企业应用架构、基础设施和运维模式的转变。

1）应用架构的转变：由传统应用架构向分布式、微服务、云原生等架构转变。

2）基础设施的转变：应用架构的变化要求基础设施具备快速、弹性的供给能力，以支撑应用系统的快速构建与交付。因此，基础设施也由传统的封闭式系统、物理机、虚拟化向基于云、容器和分布式PaaS（Platform as a Service）组件转变，对运维的批量化、自动化和服务端到端提出了新的要求。

3）运维模式的转变：上述的变化也导致传统的烟囱式工具、审批式流程和职能型组织难以满足运维需求，需要向端到端平台化工具、融合式运维服务和敏捷型运维组织转变。

综上，我们将数字化时代的企业IT运维模式面临的挑战总结如下。

1）技术与工具维度面临的挑战。

❑如何合理设计运维工具体系的整体架构？

❑运维平台如何规划？

❑运维场景建设如何既考虑管理又考虑技术？

❑怎样统一运维管理入口，以提高协作效率？

❑如何充分保障应对运维场景的敏捷性？

2）管理与流程维度面临的挑战。

❑如何在流程中实现管控与效能的并重？

❑如何实现传统管控流程向敏捷化服务管理转型？

❑如何实现数据、执行与管控的充分融合？

❑怎样度量服务管理体系并持续改进？

❑如何确保组织、工具与管理目标相匹配？

3）组织与人员维度面临的挑战。

❑如何实现从职能驱动向价值驱动的组织结构转型？

❑如何建设始终以业务和客户为中心的组织文化？

❑如何构建合理的组织分工界面，避免组织孤岛？

❑怎样实现可视化、简单的组织协作？

❑如何长久保持运维组织的敏捷属性？

每个企业在数字化转型及运维模式转变的过程中，或多或少都会遇到上述的挑战。解决上述挑战，最重要的是明确IT运维转型的管理体系，并辅以合适的数字化技术，最终实现IT运维的平稳过渡与转型。