第42章 顾客的口碑效应来自哪里

在消费心理学领域有一个词叫作“口碑效应”，它是指由于顾客在消费过程中获得的满足感、荣誉感而产生心理正反馈机制，形成对外逐步扩大的口头宣传效应，给产品或服务带来光环，增进美誉度和顾客的黏性。

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