第3章 《人员》：谁是负责人：好领导，差领导

我们都能回忆起曾令我们尊敬、害怕或厌恶的领导。有些领导对我们的生活产生了重大影响，这种影响往往拓展到了工作之外。这些是理想或糟糕的管理行为的真实例子。毫无疑问，我们曾经对自己说，如果我们有朝一日成为领导，我们会记住这些时刻，并尽自己所能去管理别人，就像我们希望得到的对待一样。

我从一家灯泡工厂的生产车间起步，最终成为许多公司的首席执行官和董事，在这个过程中我犯过很多的错误。现在，我回忆起做过的一些事情会感到匪夷所思，但当时我认为那是最好的做法，但现在想起来却很后悔。

例如，我经历过这样一个阶段：在面试结束时告知求职者他们没有得到这份工作，之后我会解释原因。不出所料，这导致了一些求职者很愤怒，或者很伤心。在我看来，我的做法似乎是合适的，但大多数人更愿意接受邮件通知的方式，而不是被当面拒绝。

很多年之后，我仍然会遇到一些我早已忘记的人，但他们依然记得我曾对他们进行的一场面试。他们之所以还记得，不一定是因为他们在30分钟的面试后被残忍地拒绝了，而是因为我直截了当的问题令他们始料未及。对一些人来说，这是一次很好的经历，而另一些人则觉得很可怕。当时，我可能只聘用了那些更加自信的求职者，而如果采用一种更聪明、更体谅人的方式，则可能会产生一支更加多元化的员工队伍。我现在意识到了这一点。

我希望自己从错误中吸取教训，并在过去这么多年中有所提高。当我成为一家大型组织的领导者时，我并没有忘记身处企业一线是什么样子，也没有被所谓的“高级管理层”所诱惑。我从来都不完美，但我认为，我一直都知道企业一线在哪里，当情况需要的时候，我会欣然加入。

我之所以这么说，是因为我常常发现，在一些组织中，领导者和企业一线之间似乎存在一种“临界地带”。但这里有一个相反的例子。

多年来，这家公司在领导团队和从事实际工作的人员之间建立了一种纽带。在这个例子中，一线由高技能人员、重症专家和社区护理专家组成。

这是一家在非常艰苦的环境中全天候运营的公司。这家公司身处一个资金和资源都非常紧张的行业，它需要一种凝心聚力、团结一致的做事方法以及强有力的领导者。公司的管理团队创造了一种了不起的工作实践模式，非常值得分享。

经理们可能从一线消失，而让其他人去尽力“救火”和处理问题。但这家公司不会发生这种情况。该公司的运作方式让员工们得以展现自己真正的实力和潜力。我在很大程度上确信，这一定是从该团队领导者那里习得的行为。员工们真的会以领导者为榜样。如果领导者与他们的团队接触，并以积极向上的方式促进员工的挑战，就会被人发现。你会相信吗？他们的行为往往会被一路模仿下去。

这家公司拥有董事会和一位经验丰富的董事长。董事长并不容易，需要得到其他成员的信任。你的情况可能正是如此。又或许你的公司才刚刚起步，还未设立董事会，别在意。

“周一革命”的形式、形态和规模不尽相同。重要的是员工们的支持。不参与一线事务的后果可能是员工流失和士气低落。这确实是一个悲剧，但这个悲剧比较容易避免。

如果你想使你的公司获得更好的发展，就请你花时间和员工待在一起，他们是你的组织取得成功必须依靠的力量。而且你不能以象征性的方式来做这件事。你应该参加员工会议，与员工一起会见客户，在酒吧里为员工的啤酒买单，等等。这种事有时候让人感觉很别扭，但不得不做。你只有一条路可以走，那就是勇往直前。知道在重要的时刻出现，是领导力的表现。

我在英国首都电台（Capital Radio）工作期间，首都电台收购了许多其他广播公司。在有些情况下，我们作为新的所有者受到了欢迎。成为一个更大组织的一部分让他们看到了更多的机会，但情况并非总是如此。我访问其中一家广播公司，我向员工们问好并表示可以回答他们提出的任何问题。我站在一大群人面前，他们很清楚地表示，看到我他们并不是特别高兴。没有人问任何问题，最终，当地的负责人说存在很多历史性的所有权问题。他们是一群骄傲的人，不希望被一家总部设在伦敦的公司拥有，认为这家公司很有可能会破坏他们作为地方广播公司员工的身份——就像过去发生的那样。

当地的负责人说，有人匿名向他提了一些问题，他要问我这些问题。其中，一个问题是，为什么人们可以靠在麦当劳烤汉堡馅饼赚到更多钱？

我没料到他们会如此坦率。也许，在我到访之前，他们就已经明白，这是一起有实无名的“收购”。仅仅在我的同事中使用“收购”这一个词就已经被他们解读为负面信息了。我同意将来访问这家企业，并参加一些活动，前提是这些活动有益而且有一定的趣味。获得他们的信任花了一段时间，但随着时间的推移，这对我们所有人都有好处。

从下周一开始就让员工们看见你。小小的努力将改变你的地位和你的企业。不要做那种只在出现错误时才现身的领导者。庆祝他人的成功不是软弱的表现，而是良好实践的一部分。

行动指南

（1）领导力就是要意识到什么时候该现身。除非员工知道你是谁且了解你的立场，否则你就无法管理好一个组织。

（2）花时间和一线员工待在一起。尽可能地了解每位员工以及他们是如何度过自己的一天的。你的直接下属可能会抗议说这是在逐渐削弱他们。请确保这不是在逐渐削弱他们，但不要让这种可能性阻止你与一线员工待在一起，了解他们每个人以及他们如何度过自己的一天。

（3）在你的工作周中制订一个计划，努力成为一位让员工见得着并与他们保持联系的领导者。太过忙碌而不与员工保持联系是不好的。但也不要抢了风头！