1.2.4 营销4.0时代

营销4.0时代，营销以数字化为基础。这是通过数字化工具实现高效的客户触达和深度交互的时代。银行可以通过互联网实现新客获取和存量客户激活。客户通过手机银行和网上银行，足不出户即可完成账户开立、金融产品购买和贷款申请。通过手机上的即时通信软件，银行员工可以快捷、高效地和客户交流。

以数字化为基础的营销应当由以下三部分组成。

数字化系统：为营销人员提供客户和产品方面的数据管理及数据分析支持。

数字化工具：为营销人员提供业务转化的功能支持，例如手机银行上的开户、贷款申请、存款、理财、基金、保险、贵金属销售等功能。

数字化社群：为营销人员与新老客户的交互提供平台支持，帮助营销人员为客户提供高效快捷的批量服务。

数字化营销能够为银行营销人员创造以下价值，从而帮助营销人员实现业绩的裂变式增长。

通过数字化工具，营销人员可以突破传统线下网点周边2公里的地域限制，实现远距离获客。全国性银行可以实现“一家网点服务全国客户”的目标。

手机银行提供的7×24小时服务，能够帮助营销人员突破朝九晚五的营业时间限制，随时随地为客户提供线上服务。

通过数字化工具，营销人员能够与客户进行高效的批量交互。

有效的数字化营销是以专业内容为核心的营销，营销人员通过持续专业的内容输出，能够提升自己的专业能力，在客户心中树立专业顾问的形象，客户也会从被动接受营销转为向营销人员主动咨询理财建议。