我们有那么多共同点，为什么还会有分歧、误解和冲突

毫无疑问，人们一致认同我们每个人都有需要。这一点是最简单的部分，应用这一认识创造出更慈悲的世界，则是个更加复杂的过程。我们怎样才能以我们喜欢的、符合我们价值观的、与我们想要的生活一致的方式，来满足我们的需要？我们怎样才能坚信，每个人的需要，包括我们自己的需要，都能得到满足？那么，问题就来了：如果我们有这么多共同点，为什么我们还会经常遇到分歧、误解和冲突？

这就是我们在这本书中探讨的问题，我们根据两项基本原则对此进行研究。第一项原则是，如果我们与别人出现意见分歧或者感觉彼此的连接断开了，那是因为我们想要满足那些共同需要的方式不一致，以及特定情况下我们对要做的事情看法不一致。如果我们希望与其他人重新建立连接、解决冲突，就要首先确定自己希望采取这些方式背后的需要是什么。要做到这一点，关键是真正倾听并理解彼此，关注每一个人的需要。只要能做到这一点（这正是本书中希望实现的目标），我们就能自由寻找到更令人满意、彼此一致的新措施。事实上，只要相关各方都感受到有人愿意倾听他们的意见、重视他们的需要，往往就能从根本上逐渐形成实现相关各方共赢的措施。

第二项原则是，与他人的幸福有连接并为之做出贡献是人类的本能行为，这种行为本身就能带来内心的满足。如果我们愿意相信这第二项原则，找到满足每个人的需要的方法就变得更加容易。各方共赢的解决方案对我们来说属于超级大奖。