1.2.1 快速反应

什么是QR

快速反应（Quick Response，QR）是一种对消费者需求做出快速反应的供应链管理策略。该策略从美国纺织服装业中发展起来，其核心观点是：在供应链中，为实现共同目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用 EDI 等信息技术进行销售时点的信息、订货信息等交换，用高频率、小批量的配送方式连续补充产品，以缩短交货周期、减少库存、提高客户服务水平、对消费者需求做出快速反应，从而最大限度地提高供应链管理运作效率。物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备“产品”，而是准备了各种“要素”，在获知消费者要求后，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

《物流术语》（GB/T 18354—2021）对QR的定义：供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用电子数据交换（EDI）等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。

课堂讨论

随着电子商务的迅猛发展，快递业也迎来了春天。但是快递业在高速发展的过程中也出现了一些问题，如服务差、速度慢、成本高、响应慢等。2012 年“双 11”期间，快递企业经受着“爆仓”考验，“快递变慢递”现象比比皆是。到了2021年的“双11”，天猫成交额已经达到4982亿元，同时服务水平和快递速度都得到了极大改善，大部分包裹都能在3～5天送达。

请你结合所学知识，查阅相关资料，分析参与2021年“双11”的电子商务供应链企业是如何解决上述问题的。