起源

雅各布定律又称“雅各布互联网用户体验定律”，由易用性专家雅各布•尼尔森（Jakob Nielsen）于 2000 年提出。雅各布指出，用户期待在新的网站上看到熟悉的设计惯例，这源于其日积月累的使用经验 1。他将这描述为一种人性法则，鼓励设计师遵循常见的设计惯例，从而让用户更多地关注网站的内容、信息和产品。相反，如果违反了雅各布定律，则可能会让用户一头雾水、心烦意乱，甚至放弃任务、关闭网页，因为界面设计与他们熟悉的网页使用方式不符。

1详见雅各布于 2000 年 7 月 22 日发表的文章“End of Web Design”。

雅各布所称的“日积月累的使用经验”对于用户访问新网站或使用新产品很有帮助，用户可以借此了解如何使用网站或产品，以及可以进行什么操作。这是用户体验中最重要的一个因素，它与心智模型（mental model）这一心理学概念直接相关。

心理学概念

心智模型

心智模型是指人们基于对某个系统（尤其是它的原理）的了解而建立的模型。无论是对像网站这样的数字系统，还是对像超市收银台这样的实体系统，人们都会在头脑中形成一个关于其原理的模型，再将这个模型应用到类似的新系统上。换句话说，面对新事物，人们总会使用过往的经验。

心智模型对设计师很有价值，设计师可以将自己的设计与用户的心智模型相匹配，让他们能够轻松地把已有的经验迁移到新产品上，而不用事先花时间去了解新系统的使用方法，从而提升用户体验。如果产品或服务的设计与用户的心智模型一致，就有可能提供良好的用户体验。尽可能缩小自己的心智模型与用户的心智模型之间的差距是设计师面临的最大的一个挑战。为实现这个目标，设计师会采用很多方法：用户访谈、用户画像、用户体验流程图、用户同理心地图等。这些方法的关键不仅在于深入了解用户的目标，更在于洞悉用户已形成的心智模型，以及如何将这些要素应用于产品设计或体验设计。