测试题

一、选择题

1.服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，已经得到国内外营销学界的广泛认同，其中__________被认为是服务的最基本特征。

A.差异性

B.不可分离性

C.无形性

D.不可储存性

2.美国学者__________（1998）在《哈佛商业评论》上发表了题为《体验经济时代来临》的文章，描述了人类经济历史演变的几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。

A.让·詹姆克

B.瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔

C.派恩和吉尔摩

D.施密特

3.现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业，区别于传统服务业，具有“高人力资本含量、高技术含量、__________”的特征。

A.高投入成本

B.高知识层次

C.高附加价值

D.高行政级别

4.现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和__________三个大类。

A.传统性服务业

B.先进性服务业

C.社会性服务业

D.民生性服务业

5.迄今服务营销已经形成了北美学派和北欧诺丁学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物是__________。

A.贝里

B.瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔

C.克里斯廷·格罗鲁斯

D.让·詹姆克

6.美国学者布姆斯和比特纳于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和__________要素，提出了服务营销7P组合理论。

A.竞争环境

B.价值链

C.有形展示

D.顾客价值

二、简答题

1.服务产品具有哪些显著特征？

2.简述现代服务业的内涵及分类。

3.简述服务营销7P组合的内容及特点。

三、论述题

1.怎样看待企业服务营销中人的地位和作用？

2.请分析现代服务经济及服务营销的发展趋势。