六 危机四伏
在人工智能管家这个市场，巨鲸科技凭借“AI+全息影像”这个撒手锏，连续几年独坐市场头把交椅。巨鲸科技的产品叫水龙珠，与科幻作家刘慈欣的作品《三体》中描述的“水滴”极其相似，外观看起来就是一个纯银色机身的圆球，机械臂完美地隐藏在体内。不同之处在于多了一只“眼睛”——摄像头，控制者可以通过这只“眼睛”远程查看家里情况。
原本科幻电影中的事物，现在已经成为现实。用户在使用水龙珠时，可以选择以全息影像的方式出现在家里和另一端进行对话交流。正是凭借着出色的硬件产品和软件实力，巨鲸科技在过去三年里在市场上一直处于绝对优势地位。
巨鲸科技的创始团队成员来自全球各地，其中不乏来自硅谷的优秀程序员和工程师。从创始团队的阵容来看，巨鲸科技足以碾压北极熊。
在巨鲸团队的眼里，水龙珠有着极高的壁垒，除了全息投影之外，其智能语音交互系统已经能够理解人类语言的一些特殊交流情景。有测评机构指出，水龙珠与三岁至五岁儿童的交流，几乎不存在问题。
在北极熊创立之初，巨鲸团队并没有注意到这家普通的初创公司。然而，北极熊人工智能管家的工程机流出来之后，巨鲸团队通过渠道获得了工程机。在对其进行了一番专业测评之后，尽管发现了一些问题，但其技术水平还是大大超出了巨鲸团队的意料。
巨鲸科技创始人葛辉在美国杜克大学完成博士学位，回国之前凭借发明专利就拿到了千万美金的风投。葛辉对北极熊的技术非常感兴趣，想要以收购的方式将北极熊创始团队纳入麾下。
面对巨鲸的收购意向，熊和平没有经过太多的考虑，就明确地拒绝了。熊和平是一个坚定而固执的创业者，他始终认为水龙珠定价过高，只有具备一定消费能力的家庭才会购买。而北极熊AI管家将通过技术创新，打破巨鲸的壁垒，以更加平民化的价格满足大众的需求。
还有一点，熊和平所坚持的是工程师文化，公司从上至下都是如此。他认为，巨鲸固然有着优秀的技术储备，但是巨鲸是以销售为主。理念不同，注定了两个团队无法走到一起。
在北极熊AI管家第一代量产产品正式销售之后，其火爆程度让巨鲸产生了极大的警惕。随着北极熊AI管家的出货量不断增加，巨鲸科技也开始推出中低端产品，与北极熊正面争夺市场。
事实上，在这个细分市场领域，除了巨鲸和北极熊之外，还有十余家创业公司，也都在研发相似的产品。而真正能够媲美巨鲸和北极熊的，只有业内认为排名第三的天狗，其余产品的体验实在不尽如人意。
在分析了当前的舆论环境之后，北极熊与罗素素团队一致认为只有巨鲸有这个实力成为这次危机的最大幕后推手。
罗素素带着团队到达北极熊公司，发现北极熊出入全部要登记，而且还要对携带物品进行严格检查。方晨把一行人接到会议室的过程中，罗素素注意到，从大门入口到楼层，再到会议室，三道门都要刷卡才能进入。
距离会议开始还有十分钟，北极熊的高管还没有到达。
罗素素看了看赵常：“先把PPT方案准备好，连到投影上。”
阿伟靠近投影仪的位置，起身帮忙把投影仪和电脑连接好。“别紧张，等方案顺利讲完，这次我请吃饭。”阿伟小声对赵常说。
赵常微笑了一下，随即又恢复到严肃的状态。
“相信你自己可以。如果出现情况，我会及时补充。”罗素素也在安抚赵常，给他打气。
“我没问题，素姐。”
距离会议开始还有五分钟，会议室里一片安静。每个人都低头看着手机。
坐在一角的宋喜乐，给李易发了一条信息：“你说，他一个刚来不久的实习生，素姐怎么把这么重要的事情交给他做？他能行吗？”
“我也不知道啊，要不然交给谁？我们都没来得及准备方案。”
“你之前不是做监测了吗？怎么也轮不到他上吧。”宋喜乐继续追问。
“有人做了，我们就别在背后说人闲话了。他是骡子是马，拉出来遛遛就知道了。”李易回复完信息之后，便将手机放在桌子上。宋喜乐狠狠地瞟了他一眼。
距离会议约定开始时间还有两分钟，北极熊一众高管集体出现在会议室。方晨向罗素素示意可以开始了。
罗素素简单几句开场之后，便让赵常开始讲方案。根据赵常之前的方案，罗素素又给了一些修改建议，最后整个方案分为几个部分：
一、舆情发酵路径分析
首先是针对产品隐私问题，从不同角度进行负面传播，组织了若干角度的文章，例如这几篇：
1.《6岁女童洗澡竟遭偷拍？你所不知道的北极熊AI管家》
以事件为出发点，舆论共振形成多个传播圈，借助大V快速大量曝光，在宝妈群体中引起关注。
2.《用户隐私何处安放？北极熊AI管家“暗中观察”引公众焦虑》
多个媒体共同渲染同一个隐私，泄露这个热点话题，以深度评论方式上纲上线进行大肆批判，让事件具有较强连续性和延展性。
3.《北极熊AI管家偷窥用户隐私，孩子的“大白”为何成了小偷？》
......
造谣北极熊AI管家产品经理有偷窥癖，多篇造谣帖在社群和论坛疯狂扩散。
《震惊！孩子们的“守护者”竟然是一个偷窥狂》
《北极熊AI管家产品经理有偷窥癖，这样人渣如何被录用？》
《赶快关掉！你家的隐私都被北极熊AI管家偷拍了》
《打响隐私保卫战！北极熊AI管家请放过孩子》
这些帖子，或是把旧闻中的截图进行移花接木，或是无中生有，炮制了各种虚假案例。
总之，所有的稿子集中火力抨击北极熊AI管家会泄露用户隐私，全息影像功能被触发之后，直播画面就可以分享给亲人。事实上，分享给亲人需要经过二次授权确认才能被分享出去。如果不是用户同意，外人看到直播画面的可能性是没有的。
二、传播操作手法
1.微信文章累计发布数十篇，多数为小号。
2.持续炮轰北极熊的微博KOL，此前发布巨鲸公司的软广信息较多。
3.新闻媒体也跟进热点，就北极熊AI管家窃取用户隐私问题发表评论，形成交叉传播之势，受众覆盖广。
4.微信社群大量转发文章。
5.各路自媒体纷纷蹭热度，已经制造出多篇爆款文章。
方案中的其他内容，赵常按部就班进行讲解。
在汇报的过程中，罗素素注意到，赵常开始多少有一些紧张，语速较快，不停地转动PPT播放器，出现了几次卡顿情况。大概过了五分钟，赵常的气场渐渐形成，结合翔实的数据，讲话条理清晰，仿佛已经是一个入行多年的资深人士。
罗素素现在还不能确认这个职场新人在后面的职场生涯中是否会延续当下这种状态，但至少罗素素欣赏赵常的态度以及踏实肯干的精神。当然，赵常也有着鲜明的缺点，例如不善于社交，工作时多数时间少言寡语。在公司这半年的时间里，罗素素第一次看到赵常还有着另外的一面。
罗素素也未曾料想，在公关行业里，一个职场新星即将冉冉升起。
听取了赵常的汇报之后，北极熊团队又问除了媒体负面稿件删稿之外，还做了哪些应对的补救措施。这一点，罗素素在之前也预料到可能会重点提及，便让赵常重点铺垫如何在论坛、贴吧、微博等评论里维护产品的口碑。
这一切，赵常都熟稔于心。
“熊总，针对您的问题，我们在此次也做好了预案。在这样的情况下，我们认为最大限度去维护产品的口碑才是当务之急。所以，根据自身产品特性，我们搭建了精准回复的Q & A[9]库，并在贵司公关部的协助之下，完成答案内容的匹配，在相关的问题下全面回复网友的疑问，也主动对一些虚假消息进行辟谣，以此保障产品口碑的正面率。”
罗素素仔细观察坐在对面的北极熊高管们的神情，对方偶尔点头，多数时间处于没有表情的状态。虽然没有信号释放出来，至少算是没有对方案提出异议。
“这些维护，有没有一个具体量化的标准？做到了什么程度？”久未说话的威廉突然提问。
赵常把PPT翻到了后面的几页：“包括微博、论坛、贴吧、问答等在内，每两小时针对自身、竞品及行业的问题，进行回复，回复内容重复度不高于40%；对新闻APP[10]、短视频、社交媒体等评论区进行维护，保证评论区的自身正面率不低于75%。”
整场下来，将近半小时的时间里，赵常的发挥十分稳定，汇报简明扼要，又有深入的分析。罗素素悬着的心，终于放了下来。
方案汇报完毕，双方就后面的举措同步了一些信息。最后，北极熊高管也分别简短发表了自己的看法。在罗素素看来，每个人轻描淡写的背后，实则是在进行无形的施压。
北极熊内部，原本对罗素素工作的表现并不认可。在听了这次报告之后，印象有所改观。
14∶30，北极熊官方发布声明。原本罗素素团队写了一个版本，北极熊方面认为有些温和，既然产品没有任何问题，那就应该很严肃很正式地声明，明确表明自己的态度。
糟糕的是，这份声明无异于火上浇油，一石激起千层浪，再度点燃舆论，引发了争议。
[9] ［Q & A］英文Question and answering的缩写，指针对客户的问题和答案。
[10] ［APP］起源于苹果手机上的第三方应用程序，是英文APPlication的缩写。现在智能手机上的可下载使用的各种第三方软件均可称为APP。