第一部分
赢得本能脑
——给人们带来安全感
导读
“我不会对本能下任何定义。”
——《物种起源》，查尔斯·达尔文
“本能引导行动，智慧紧随其后。”
——威廉·詹姆斯，1902年
本能脑即生存系统
设想一下……你赤裸着身躯，行走在山峰之巅。湿润的草地尽在脚下，轻柔的山风在耳边作响。山峰下，溪流潺潺，不断撞击山石发出声响。看到此番景象，你欣然而笑。根据你的经验，每年这个时候，山谷森林都会结满果实。尽管你已步行数千米，但你越接近森林，精神便越发抖擞。成熟的黑莓和清澈的溪水渐渐映入脑海。突然，森林中传来一声响。树枝咔嚓一声折断并掉落。你吓得一动不动。这时，一只野兽蹿出森林，眼睛巨大，牙齿外露。它朝你飞奔而来。你该如何是好？
500万年前，世界就是这般模样。人类靠狩猎为生，每天都在为了生存而战。因此，本能脑应运而生，帮助人类应对整个世界的危险。
本能脑共有两条最高指令：危险最小化和回报最大化。[1]毫无疑问，我们会本能地行动，来服从这两条指令。当危险来临时，我们会积极主动地应对：大脑会分泌大量皮质醇和肾上腺素，让我们集中注意力，提升战斗力。当有可能获得回报时，我们会主动争取：大脑会分泌越来越多的多巴胺，吸引我们不断接近回报。
500万年前，本能脑就精心形成了种种生存规则，帮助本能领导者带领人们应对世界上的危险。问题是，尽管世界早已更迭变换，超乎认知，但本能脑还基本如一。
无论时间如何变换，当今的伟大领导者就算穿梭到500万年前，依然能够胜任领导者，带领人们取得丰功伟绩。他们不断满足本能脑的需求，尽可能地降低危险、确保安全，最大限度地争取回报、赢得效益。让我们来深入了解一番。
领导者承诺安全
人们只需1/10秒，就能决定是否信任某位领导者。本能脑会开放其内部的闭路电视监测系统，用摄像头快速、全面地扫视某人，并重点检查嘴巴与眉毛间约2.5英寸[2]的区域。大脑中存在一个特殊区域专门用于脸部识别。此区域极其擅长解读其接收的一切信息，并理解来龙去脉。此外，本能脑功能强大、成就惊人：它能看到肉眼无法观察到的东西。
例如，本能脑能分辨真实的微笑与虚假的强笑。科学研究显示，真实的微笑需要牵动10多块肌肉来实现，而我们压根无法有意识地识别并控制这些肌肉。但是，本能脑可以立即发现颧大肌与眼轮匝肌的收缩，从而为你判断人物的安全性提供依据。
同样，眼睛也具有这种功能。正如威廉·莎士比亚所言，眼睛是心灵的窗户。本能脑能透过事物表面，看到其中的非同寻常之处。当有人心怀鬼胎时，眼睛也会出卖他们，这有助于人们避开那些可能构成威胁的领导者。因此，对于那些脾性暴躁的领导者来说，这会是一大风险项。伟大的领导者都必须避免这种情况发生。
我曾经与一位领导者共事一段时间，他的工作方式简单明了：如果开展某个工作可能引发争执，他不会选择召开“面对面”会议，而会选择“边走边聊”。他会把人约到附近的肯辛顿花园（Kensington Gardens），一边散步放松，一边交谈工作。这样，交谈双方就不会感觉“被盯着”。当然，这样做还有其他积极作用：运动时，内啡肽会在人体内不停地流动。体外的肢体行动推动了体内活动的进程。这既是单赢，也是双赢，更是共赢。
电视剧《白宫风云》中出现过边走边聊的桥段。由此，这种技巧闻名于世，得到了人们的广泛应用。史蒂夫·乔布斯就曾在现实生活中利用这种技巧行事。福克斯（Fox）公司的首席执行官吉姆·贾诺普洛斯（Jim Gianopulos）说过，苹果公司不断寻求全新的商业模式，希望在iTunes音乐软件上销售电影，但双方的谈判陷入僵局。贾诺普洛斯便去了度假岛消磨时间，并拒绝接听任何电话。最终，乔布斯主动发邮件联系他，并亲自登岛拜访，然后他们一起去海滩散步，畅谈工作。最终，双方达成共识，签署了一份有关iTunes音乐软件的惊人协议。他们二人也成了挚友。
伟大的领导者往往礼貌而谦逊，从不叨扰他人。他们不会恐吓或威胁，反而会热情拥抱他人。他们不会恃强凌弱，而会努力创造温暖和谐、热情洋溢的相处环境。领导者会热情地挥手，并积极地说：“快进来，加入我们，感受团队的温馨和快乐。”这画面别提有多令人着迷了。这样一来，人们会积极踊跃地加入团队。人们向来喜好群居，这可以追溯到远古文明时期。无论在非洲大草原上，还是在亚马孙雨林里，人类常常组成50～100人的群体共同生活。那么为什么要群居生活呢？原因很简单：为了安全。露西和我在塞伦盖蒂平原露营过。当时，我们晚上睡在帐篷里，与狮子仅隔一层帐篷帆布；但由于帐篷体积够大，我们感觉很安全。因为帐篷群比狮群大得多，所以狮子也不敢轻举妄动。本能脑知道，帐篷可以确保安全。这源于一种强大的吸引力。人们需要获得归属感，就如同需要食物和氧气一般，这些都是我们赖以生存的基本因素。[3]对归属感的需求也是我们加入一个群体后，千方百计地待下去的原因，而领导者可以决定成员的去留。群体的利益往往高于一切：没有“你”“我”之分，只有“我们”之利。
领导者承诺回报
出于本能，人们倾向于跟随那些承诺回报的领导者。我们不是要找出谁的钱包里有一大沓钱，而是要找到那个拥有未知可能性的特别人选。这个人要具有以下特征：双眼炯炯有神，具有奇特品质和个人魅力。可以用一个词语来概括这些特征的本质——有目标。人们愿意靠近那些心怀目标的领导者。本能脑之所以引导我们靠近此类领导者，是为了生存。明确点讲，人有了目标，就会推动社会发展，维护主权，从而确保生存。
当我们跟有抱负的人相处时，大脑会经历两大活动。第一，激活镜像神经元。加州大学洛杉矶分校的神经科学家丹·西格尔（Dan Siegel）表示，只有看到别人带着目标行事时，我们的大脑才会激活镜像神经元。[4]由此可以证明，镜像神经元对于领导者塑造群体行为至关重要：让人们模仿行事。美国哲学家埃里克·霍弗（Eric Hoffer）曾说：“当人们可以自由地做他们喜欢的事时，往往会互相模仿。”[5]模仿是人与生俱来的特质，不需要刻意学习。一项研究表明，婴儿出生仅41分钟时，就会模仿妈妈吐舌头。[6]因此，模仿是人类的本能。
伟大的领导者很清楚，要想创造一个热情、尽责、高效的员工团队，他们就需要承担起领导责任，以身作则、满腔热忱、尽职尽责、高效工作。同样，他们对责任了如指掌。他们应该引导他人的行为，这种行为并不会独立变化。不知你是否想过，为什么人们要冲披头士乐队（The Beatles）尖叫？因为披头士乐队成员在朝他们尖叫，所以他们也会以尖叫回应。这就是镜像神经元活跃带来的结果。
另外，大脑还会分泌多巴胺，吸引人们拥护那些有远大目标的领导者。伟大的领导者都心怀壮志，他们会跟人们明确地坦露心声，彰显蓝图。这样一来，大脑的奖励系统便得以激活。随着目标一步步实现，大脑会不断分泌多巴胺。蓝图越清晰，多巴胺含量越高；但如果蓝图一片模糊、失焦或虚无，本能脑便不会再刺激大脑分泌多巴胺了。
本能脑非常注重感官体验，所以对图像格外敏感。一旦图像深扎脑海，大脑就不会轻易忘记它。如果我跟你说：“不要总是去想那头绿色大象。”那此时此刻，你会想什么呢？事实上，无论你多么努力尝试，你都无法摆脱脑海里的那头绿色大象。再或者如果我跟你说：“不要想象我的模样，像刚出生一样赤裸着身体，一手拿着步枪，一手拿着培根三明治。”那你现在有什么想法？抱歉，我举这个例子只是希望证明一个观点，即本能脑是一个很有趣的“生物”，并没有想象中的那么复杂。特别是，本能脑无法区分消极图像与积极图像，认为所有图像的效力同等强大。这就能解释以下现象：父母对孩子大喊“别碰刀”，而孩子的第一反应是抓起刀，因为那就是他们脑海中的画面。[7]
一些头脑聪明的领导者会避开这种问题，用其他方式正常应对。例如，一位政府发言人说：“我并不是说这就是美国的清晨。”虽然他表示达成关联并非其本意，但他还是让人们深刻地记住了一幅强有力的图像。这就是隐喻。在本能脑中，隐喻远比文字强大。正因如此，我们会在观察事情时，首先考虑其中的隐喻。隐喻扰乱头脑思绪，让人胡思乱想。此事千真万确，而且你看，这又是另一种隐喻。