倾听，不仅仅是用耳朵
倾听，也就是用耳朵去听，但并不意味着你在倾听过程中只用耳朵，那领导所说的就如同一阵耳边风，风吹过，便无影无踪。假如我们想更有效地听懂领导话语中的本意和真意，不仅仅需要耳朵这样的直接器官，更需要调动各种器官同时作用，才能达到倾听的目的。用耳朵倾听，意味着你在保持“听”的状态；用心倾听，则表示你有那份心态；用眼睛观察，就相当于你看到的是一场无声电影。对此，作为下属，在倾听领导说话时应该耳到、心到、眼到、口到，各种器官同时作用，才能达到倾听的目的，也才能在倾听中获取更多有用的消息。
在倾听中，所谓“调动各种器官听”就是将内在的言语感知活动用多种感官调动起来，使自己的无意注意发展成有意注意，从而提高倾听效果。听包括静态和动态两部分，静态地听，也就是闭上眼睛，敞开耳朵，别管听懂听不懂，只用耳朵来听，因为听觉感受能力是一切沟通活动的基础和前提，多听更是和谐人际关系的关键；动态地听，也就是下属运用自身器官联动进行倾听，除了耳朵以外，还需要调动口、眼睛这些器官。在单纯倾听的同时，还需要有意识地注意领导所说的内容，以便于给予适当的回应，即便你只说一句“这个方法不错”也是极为有效的回应。同时还需要用眼睛观察领导的神态、表情、眼神、身体姿势，因为这些都会泄露领导心里的秘密。当下属已经观察完听完，这时还需要用“心”思考，综合语言与神态表情，体会领导的弦外之音、言外之意，真正了解领导心中所想所思、所急所盼。
毕加索和勃拉克都是伟大的艺术家，也是形影不离的好朋友。有一天，勃拉克很沮丧，他的一幅画因为颜色问题作坏了，他害怕人们会对那幅画评价不好，就一个人自言自语道：“真想把这幅画毁掉。”“别，别毁了它。”毕加索眯着眼睛，在那幅画前走来走去，嘴里还不停地赞美：“这幅画真是太棒了！”勃拉克开始有点半信半疑：“真的吗？”因为毕加索是自己最好的朋友，又是艺术界里的行家，毕加索的话让勃拉克相信了。“当然，你把它送给我，我拿我的另外一幅画与你交换，怎么样？”毕加索很肯定地说。最后，毕加索与勃拉克交换了画。
几天后，一些朋友去勃拉克的画室，他们看到了毕加索的那幅画挂在一个比较显眼的位置。勃拉克非常激动地说：“这是毕加索的作品。他送我的，真是美极了！”这些朋友同时也去了毕加索的画室，他们惊奇地发现勃拉克的那幅画，而毕加索语带不屑地介绍：“你们看看，这就是勃拉克画的东西。”
看完整个故事，我们再来回味毕加索和勃拉克的话。当着勃拉克的面，毕加索不停地赞美：“这幅画真是太棒了！”眯着眼睛，整个人在那里走来走去。后来当两人交换了画，毕加索在介绍勃拉克的那幅画，语带不屑地说：“你们看，这就是勃拉克画的东西。”细心倾听的人，肯定会听出他的言外之意：“勃拉克的画算什么东西，怎么能跟我的画相提并论。”同样的道理，我们在倾听领导说话，不仅仅要用耳朵，还需要用自己的眼睛去观察，更要用心思考对方的话是否含有别的意思。
在与领导交谈过程中，我们可以通过察言观色来倾听领导的心声，有可能是领导一个细微的动作，一个眼神，抑或是一个笑容。那些在他脸上、身上表现出来的表情或动作，都在随时地告诉我们他内心究竟在想什么。而我们可以根据领导真实的心理逐渐调整自己的回应方式与技巧，如此就能获得交际中的成功了。