第二章 赞扬能让鲸鱼起舞，激励却会让鲸鱼回归大海/赞扬心理学

赞扬真能让鲸鱼起舞吗

美国著名的咨询专家、作家肯·布兰查德（Ken Blanchard）的著作《鲸鱼哲学》（Whale Done）是世界级的畅销书籍，在韩国也很受追捧。我知道能成为畅销书有多不容易，所以我会把与心理学相关领域的畅销书籍都找来拜读一下。书籍之所以能畅销，不就是因为给人们带来强烈的信念和感动吗？我自己的工作就是通过文字与大众沟通，所以我通常对这种书充满期待。

但是对于这本书，我很长时间都提不起兴趣来读。我一直提醒自己要读，但不知道为什么就是很抗拒。大概其原因就在于书名。对于赞扬，还有跳舞的鲸鱼，不懂心理学的人有可能会被书名吸引，但对于心理学家，书名传递的信息显而易见。

书中的内容大概就是善用赞扬的话让鲸鱼都可以跳舞吧。可为什么要让鲸鱼在水族馆里跳舞呢？鲸鱼不应该是在海里自由自在地生活吗？

虽有这种想法，但最终我还是说服自己读了这本书。我也不想没读过就凭感觉给一本书盖棺定论。书不厚，读起来也不费劲，因为书中内容不是按讲解心理学理论的方式组织的，而是用讲故事的方式。全书以故事中的主角的经历为例，很好地说明了赞扬的力量。

故事中的主人公韦斯是一名企业高管，无论是在公司还是在家里，他都为处理不好人际关系而苦恼。他既想维系好与他人的关系，也想把业务做好，但诸事不随人愿。某天他去佛罗里达出差，在那里看到了海洋公园里的虎鲸表演。体重超过三吨的虎鲸，随着驯兽师的指示跳跃翻转，就像在跳舞一样。韦斯着实吃了一惊。这是怎么做到的呢？

为了解答心里的疑问，表演结束以后韦斯找到了虎鲸驯养师戴夫。戴夫的回答简单明了。他说他只把注意力放在虎鲸跳舞所需的动作上，这些动作出现时，他奖励虎鲸饲料。如果虎鲸做了其他动作或者失误了，他并不会惩罚虎鲸，只会无视而已，虎鲸的那些错误动作就会慢慢消失。

在职场和家庭中，本就因人际关系而苦恼的韦斯，想知道这套理论能不能用在人际关系上。戴夫给韦斯介绍了自己的朋友——咨询师安妮·玛丽亚，说她能给韦斯提供实质性的帮助。于是，韦斯去听了安妮·玛丽亚的讲座。

安妮·玛丽亚在演讲中通过比较“做得好反应”（Whale done response）和“逮到你了反应”（Gotcha response），说明了赞扬的力量。安妮·玛丽亚说的“做得好反应”就是发觉他人做得对的行为并赞扬对方，而“逮到你了反应”就是揪住别人的错误。她解释了大海中最恐怖的捕食者为什么能按驯兽师的指示跳舞，并强调说在职场和家庭中通过赞扬给予他人动力，就能让人际关系变好。

讲演结束以后韦斯单独与安妮·玛丽亚见面，倾诉了自己的苦恼，并得到了很多有益的建议。此后，韦斯在与家人一起去佛罗里达旅行的过程中，用赞扬修复了以往紧张的家庭关系。后来用同样方法修复了职场人际关系。

这本书的英文全名是“Whale Done！ The Power of Positive Relationships”，其中“Whale Done”源于赞扬别人把事情做得漂亮时说的“Well Done”，所以书名的意思是“鲸鱼都做到了：积极关系的力量”。

赞扬能让鲸鱼都跳起舞来，所以作者力劝大家在家庭和职场上多使用赞扬的沟通方式。具体来说，就是不应该平时漠不关心却在对方做错时责备人，做出“逮到你了反应”，而应该在别人做对时赞扬别人，做出“做得好反应”。这种观点当然没错，书中提到赞扬的10条戒律也都很有建设性。即便如此，这本书仍然让我觉得不舒服，因为整本书弥漫着一种基调，就是赞扬可以操控他人。

书中有个小标题——“赞扬不会背叛你”。但真是这样吗？赞扬一定会往好的方向发展吗？赞扬越多对方就能做得越好吗？事实并非如此，赞扬不会单纯地只带来愉悦的结果。赞扬有积极的效果，也有反效果。也就是说，赞扬能让人做得更好，但同时也有可能毁掉对方。