FOREWORD
前言

中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2008年全球金融危机后，国外汽车业也陷入严重危机，我国汽车业却是一枝独秀。2019年，我国汽车产销双双超过2500万辆，分别达到2572.1万辆和2576.9万辆，稳居全球产销第一。中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时，汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才，尤其是高级汽车销售顾问人才。销售人才已成为维系汽车行业快速健康发展的、最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀人才的现象十分普遍。

本书以培养优秀的销售顾问为目标，以汽车4S店培养销售顾问为模式，以一名销售顾问所应具备的知识、技能和组织能力为内容，以实际工作标准和销售过程贯穿全书，再加以大量的销售案例编写而成。特别是销售技巧贯穿整个销售过程，其中包括客户开发技巧、客户接待技巧、产品介绍技巧、促成成交技巧、价格谈判技巧等。本书除了重点介绍整车销售方面的技巧外，还介绍了汽车精品、汽车金融服务、客户投诉处理，几乎包括汽车销售的所有业务。本书的另外一大特点就是作为一名刚入行的销售顾问非常渴望学到的销售话术贯穿到整个销售过程当中。这对于初学者尽早成为一名优秀的销售顾问很有指导意义。

本书由林绪东、葛长兴主编，宋玲安、黄李丽、罗杰雯、黄英健、腾小丽、马亚勤任副主编，参编人员有黄保养、王超、傅丽贤、陈百强、苏忆、姚美红。林绪东编写项目一、项目二，葛长兴编写项目三、项目四，宋玲安编写项目五、项目六，黄李丽编写项目七，罗杰雯编写项目八，滕小丽编写项目九，马亚勤编写项目十，其他参编人员编写项目十、十一。

由于编写水平所限，书中会有许多不足之处，欢迎广大读者批评指正。

编者