项目一　应聘网店客服

项目介绍

2014年3月11日，“2013电商好客服”岗位技能竞技决赛在北京举行。该活动得到了在京品牌电商企业的积极响应，共有30000名青年客服参与了企业内部海选，年龄构成为20~25岁，最后有30余家企业和42名个人选手进入最终的评审。活动在业界引起了热烈反响，网店客服这个年轻的岗位已经走向专业化。

在淘宝网上，分工专业化经营的网店客服已经达到了284万人，网店客服至少存在6万个工作岗位缺口。一个年销售额约为1000万元的电商企业约有10个客服，平均每个客服能够创造100万元左右的流水额。在不影响用户体验的情况下，一个熟练的客服可以同时和20位左右的客户沟通，而行业内最高水平能达到90人！这个令人惊叹的数字说明网店客服已成为企业的核心竞争力之一。

学习目标

知识目标：

1.了解网店客服的含义；

2.理解网店客服的价值；

3.了解网店客服的需求现状；

4.了解网店客服所需要的知识和技能。

能力目标：

1.能正确认识网店客服的价值；

2.能通过相关渠道了解网店客服的需求现状；

3.通过学习明确网店客服所需要的知识和技能。