第3章 说话不走心，你就是拿自己的前途当赌注
口才不应该说是一种特长，而是人的第一能力，是关乎前途的综合能力。发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半以上是由口才创造的；发生在失败人士身上的败迹，也至少有一半以上是不会说话引起的。说句不中听的话，话都说不好，你还能干什么呢？
不懂沟通，你就没有前途
在美国，曾有人向2000多位老板做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由什么？”结果是，无论什么地区、无论什么行业的老板，2/3的答复都是：“他们是因为与别人不能很好地沟通而被解雇的。”
沟通不仅仅是一个抽象的动词，而且是人们日常生活中主要的行为之一，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。一个人从早上起床到晚上上床睡觉，这之间的数十个小时都是在通过各种各样的事情达到与人沟通的目的，说得通俗一些，沟通就是人与人之间打交道的过程。
21世纪是一个激烈竞争的时代，作为一个想要在社会上拥有立足之地的人都应当懂得沟通的重要性。在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、故步自封是没有出路的。社会如此，个人也如此。在日常生活中，我们经常有这样的体会：沟通能力强的人能把平平常常的话题讲得引人入胜；沟通能力弱的人即使讲的内容非常好，听起来也会让人觉得索然无味。有些建议，沟通能力强的人一说就通过了；而那些沟通能力弱的人却连诉说的对象都没有。同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭，有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5+5都做不到。如果成了5-5，那就真应验了中国那句古话：成事不足，败事有余。
某年年底，一家公司为了奖励员工，制订了一项香港旅游计划。有一个部门分了六个名额，可是八名员工都想去，大家要求再向上级领导申请两个名额。副经理找到了老总，说：“老总，我们部门八个人都想去香港，可只有六个名额，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？”
老总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出六个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
副经理灰溜溜地回到办公室。有人了解了情况，当即知道他失败的原因是“只顾表达自己的意志和愿望，忽视了老总的心理反应”。
分析清楚情况，副经理明白了不能以自我为中心，要树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由。
“老总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。老总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出如此妙的主意的？”
老总说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳。考虑到大家辛苦一年，年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
另一位经理立刻附和道：“也许是计划太好了，大家都在争这六个名额。”
老总说：“当时决定六个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
副经理频频点头，“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系，责任在我。如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧！公司花了这么多钱，要是因为这两个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用。不知道我说得有没有道理？公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益于公司的积极工作态度。老总您能不能考虑一下我的建议？”
第二天，老板秘书通知副经理，公司决定给他们增加两个名额。拥有沟通技巧就可以说服别人，而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。美国著名的成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
当今社会是一个开放的社会，也是一个充满利益的社会，而利益的交流方向总是随着某些人的愿望和意思而见诸端倪，而表达愿望和意思的工具就是我们的语言，那些说话水平高的人总能把各种愿望和意思巧妙地表达出来，把各种利益顺理成章地聚拢到自己身边。因此，沟通尤为重要，若想在社会上游刃有余，就要掌握沟通技巧，它不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的资本，会给你带来好的运气和财气。
需要强调的是，沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要通过学习才会具备。
这些年，你就倒霉在不会说话上
日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。
只要我们稍加留意不难发现，沟通能力上的缺陷常常导致个人事业的不幸，或损及其所在团队的荣誉及利益。一个人的谈吐不好，企业不愿意聘请他工作，下属不愿意听从他的指挥，上司不愿意器重他，别人不愿意与之建立商业关系；一个人的谈吐不好，亦可能导致亲人反目，兄弟结仇，夫妻离异……总之，不良沟通在很大程度上导致了人生的尴尬与衰败。
某全国性火锅连锁店老总去视察企业的食品源，晚饭安排在当地的一个为其企业提供羊肉的牧民家。这个牧民老实巴交，30岁之前穷困潦倒，连媳妇都没娶上，后来在当地政府的帮助下贷款办起了养殖业，因为绿色养殖，不掺假、不坑人，得到了一些食品企业的青睐，生活总算有了起色。这其中，那家火锅连锁店是他最大的客户。
老总一行来到牧民家，客气地让牧民先进门，牧民受宠若惊，说：“还是您在前面走，我们放羊的，在牲口后面走惯了。”
老总听后一脸的尴尬，乡里陪同的领导连忙打圆场，请老总进屋坐定，并吩咐牧民赶紧上菜，牧民端上一盘酱骨头放在老总面前。
老总就爱酱骨头这一口，一边赞不绝口，一边客气地说：“味道真好，我们企业与你合作没选错。不过，老乡你做得简单点就行了，不必搞得这么复杂嘛！”
牧民忙说：“哪里，哪里，不值几个钱的东西，平时这都是给狗啃的。”
老总放下手中的骨头，脸色立马就沉下来了。乡里领导见状忙递给牧民一块酱骨头，意思是让他多吃少说。牧民却推却说：“领导先用，俺不忙，每天这个时间我得先喂狗，然后才吃饭，都习惯了。”
乡里领导急了，呵斥道：“你会不会说话？”
牧民哭丧着脸说：“俺是放羊的，一生都只会和畜生说话……”
合同到期以后，那家火锅连锁店再没与这个牧民合作过。
会说话的让人笑，不会说话的使人跳。表达方式不同，效果亦会大不相同。我们在日常生活中，说话、办事都要留些心眼，讲些技巧，话说得不好，小则可以招怨，大则可以伤身。有言道：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”我们虽未手执国柄，无须担心因说话的轻重、对错，去担负“兴邦”或是“丧邦”的责任，但我们总不能不顾及“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧？
没有表达力，就没有竞争力
在以自然经济为基础的农业社会，社会生产力水平十分低下，交通非常闭塞，人们过着自给自足的生活，相互之间的经济往来很少。那时，人们只要求“书同文”，而不要求“语同音”，更没有感到提高口语表达能力的需要。
当我们从传统的经济和社会结构中走出来之后，一个崭新的商业社会出现在我们的面前。在现代社会里，构成社会的各个要素都处在复杂的联系和不断的流动状态中，如人流、物流、信息流，其中，人是形成这种流动的核心和关键。而人与人之间的联系和交流，必须通过语言才能实现。随着社会的发展，人们对口语表达能力的要求也越来越高。
社会发展到今天，少说话光做事的人在这个世界注定要被冷落无视。口才是当今时代的核心竞争力，生活中很多人口才不好，许多本应属于他们的美好事物——高薪、升职、事业、爱情……都因为拙嘴笨腮、不善言语而擦肩而过。话语权决定人的生活质量，影响人的一生。
一位曾参加过战争的士兵约翰·艾伦与战斗英雄陶克将军竞选国会议员。从身份、地位、功勋、知名度来说，艾伦明显处于劣势。然而，经过一次竞选演讲，艾伦却扭转了战局，取得了最终的胜利。
在那次演讲中，战功赫赫，并曾担任过三届国会议员的陶克将军是这样说的：“诸位同胞们，17年前的今天，那个漆黑的夜晚，我曾带着士兵在茶座山与敌人鏖战，那场战斗异常惨烈，我和余部在击退敌人以后筋疲力尽，就那样在丛林里睡着了。”
陶克将军停顿了一下，给听众留下一点时间回味战争的惨烈，然后继续说道：“如果你们没有忘记那场战争的艰难与残酷，没有忘记那场战争的胜利给你们带来了什么，请在选举中，也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿仍一往无前，屡建奇功的人们。”接着，陶克将军带着民众重温了一遍自己的战绩，想唤起民众对他的充分信任，他的演讲策略很奏效，激起了一片掌声与欢呼。
接下来轮到约翰·艾伦了，他在将军和民众面前不卑不亢，从容不迫地说：“同胞们，陶克将军战功卓绝，令人敬仰。而我，当时只是他部队里的一个普通士兵，籍籍无名，倘若当时战死，以身殉国，想必大家今天也不会知道我的名字。那个晚上，我们在将军的指挥下，沥血奋战，最终取得了战斗的胜利。后来，将军和我的战友们都睡着了，我并没有睡，而是笔直地站在荒野上，为他们站岗。”他的话音一落，立即引起了选民们更为热烈的欢呼和掌声。
论资历硬件，艾伦自然比不过陶克将军，但他扬长避短，着意使选民们明白：将军虽然辛苦，但换来的是功勋加身，而且还可以在丛林中安睡；而战士们出生入死无功可论，战斗结束后还要站岗保卫他。对于这一个晚上来说，士兵的“功绩”大于将军。艾伦因此成功地博得了民众的同情和认可，最终大家选择了他。
假如你的口才好，可以使别人喜欢你，可以结交生命中的贵人，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，好的口才便能为你吸引诉讼当事人；你是一个店主，好的口才可以帮助你吸引顾客；你是一个职员，好的口才可以帮你赢得上司和老板的注意……有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位，因此而获得荣誉，获得厚利。
美国著名成功学家、口才学家卡耐基曾经说过，决定一个人能否获得成功，专业知识的作用只有15%，而其余的85%则取决于人际关系。而在人际关系的拓展和维护中，语言能力无疑非常重要。能言善谈，口舌生风，谈笑风生，字字珠玑的人在社会活动中的优势越来越明显。
社交时代，不会说话谁给你交际红利
这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个靠口才赢得交际的时代。在当今社会中，事业的成功离不开口才，人际关系的兴旺同样需要好口才。拥有好口才，就能赢得人际关系，获得好人缘。
有一次徐小姐和几个同事一起去参加省里的业务考试，当她走进考场时，只见徐小姐的桌子上有三个大钉子分布成三角形排列在桌面上，且冒出很高。如果不注意，这不仅会刮到衣服，同时也会影响答题的速度。徐小姐一脸怒气地要求监考老师换桌子，可监考老师说：“现在不能换，别违反考场纪律！”徐小姐气得柳眉倒竖，连说“真倒霉，不考了。”这时一位同事见了忙打圆场说：“有几个钉子算什么！”徐小姐说：“你说得轻松，这可是三个钉子，躲都躲不过去呢！”这位同事说：“你太幸运了，我还求之不得呢！”徐小姐说：“你别拿我开心了，这么倒霉的事要让你碰上，你还能说幸运？”这位同事说，“你知道这三颗钉子说明了什么吗？这叫板上钉钉！说明你今天的三科考试铁定了都能过关。”徐小姐听后马上转怒为喜道：“借你的吉言，我今天要是三科都及格了请你去吃麦当劳。”结果一个月后公布成绩，徐小姐果然三科都顺利过关。
这位同事真是个会说话的人，他巧妙地把人们常说的“板上钉钉”与三科考试联系在一起，这样一来不仅平息了徐小姐的怒气，还给了她积极的联想，使她在愉快的心境下参加考试并顺利通过。试想一下，假如你就是徐小姐，你会不喜欢这位同事吗？这样会说话、会用巧妙的语言宽慰、鼓励他人的人，不论走到哪里都会受到别人的欢迎。
人与人之间进行思想交流和感情交流，最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟知的人感情更深，可以使陌生的人产生好感、发展友谊；可以使有分歧的人相互理解、化解矛盾；也可以使相互仇视的人化干戈为玉帛。
吴莎莎在服装店里买了一套黑色职业装，结果这套衣服上衣褪色，染黑了她的衬衫领子。吴莎莎找到当时为她服务的导购，说明情况。不料，不等她说完，那个导购就打断了她，说：“这款服装我们每天都能卖出几套，你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”言外之意似乎是——你在撒谎，想诬赖我们。这下吴莎莎可气坏了，和她争执起来，这时又有一个导购走了过来，插言道：“那没办法，这种价位的衣服，就是这个样子，这是染料的问题。”吴莎莎差点儿气得吐血。第一个导购质疑她的人品，第二个暗示她买廉价服装。她怒不可遏，呵斥道：“我不需要你们退换，把你们的劣质衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，服装店的女老板来了。她的做法改变了吴莎莎的看法，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客，那仅仅是几句话的事。
“美女对不起，您的衣领确实是因为衣服褪色而染脏的，作为服装店，我们不应当出售令顾客不满意的商品，对此我们感到非常抱歉。你想怎样处理，我一定照办。”
就在几分钟前，吴莎莎还准备去消协投诉她们，可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会继续褪色吗？是不是有什么办法可以解决这个问题。”女老板建议说：“您洗衣服的时候放入一些盐，然后您再穿一个星期，如果还不能满意，我们一定给您退掉。”
吴莎莎满意地离开了服装店。她按老板的建议去做，衣服果然不再褪色了。此后，她常常光顾这家服装店，毫无疑问，她已经相信并认可了那位女老板。
日常的许多无谓的事情，往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易使个人的形象受损。我们知道要用争辩压倒对方是不可能的，即使对方暂时表示屈服了，但肯定不是心悦诚服。好争辩的人，会损害别人的自尊心，因而使别人对你产生反感情绪，还容易习惯性地挑别人的缺点和不足，而忽视自身修养，更会变得骄傲自大、自以为是，还将失去很多朋友。而沟通时注意维护他人的自尊心，选择合适的话说，可以使你变成受人欢迎的人。
拥有良好沟通能力的人，到处受人欢迎。他们能使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安慰愁苦烦闷的心灵，勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，微笑着迎接生活。会说话的人，言谈风趣幽默，旁征博引，滔滔不绝，谁听了都会觉得舒服。因此，要想拥有好人缘，你应该首先锤炼自己的口才。
你的人生高度，取决于你说话时的风度
人格魅力在语言中的表现形式是多种多样的，或达观开朗、或宽容忍让、或微言大义、或义正词严、或一言九鼎、或仪态万方。良好的语言能力能够充分展示出人格魅力，同时令听者折服。
在欧美国家，政治家的个人魅力和政治前途紧密相连。在选举中，作为候选人，他们不仅要在公开场合把话说得让人信服，而且要在唇枪舌剑中向选民展示自己的个人魅力以及政治才华。美国田纳西大学金融学院教授詹姆斯·史密斯和副教授拉里·法罗通过研究发现，政治家演讲的时的表现能够影响其所在州的经济状况——如果州长演讲的内容消极悲观，他所在的州吸引投资能力会减少2%。玛丽莲·梦露的前夫、美国最伟大的剧作家之一阿瑟·米勒，在其作品《政治和表演艺术》一书中也曾写道：“形象和表演对于政治非常重要。戴上面具，换上另外一种角色，政治家准备好了用自己的魅力赢得选举。”
美国的总统有不少人都是口才非凡的。林肯相貌不佳，口才却在一定程度上帮他弥补了这种缺憾。他的葛底斯堡演说名垂青史，成为演说家的范本；肯尼迪出言有章，雄辩滔滔，风度翩翩；好口才使克林顿成为仅次于西奥多·罗斯福和约翰·肯尼迪之后的最年轻的美国总统，以及富兰克林·罗斯福之后连任成功的唯一的一位民主党总统，也是受民众肯定最多的总统之一；奥巴马的口才有目共睹，他被认为是富有超强感染力的演说家。
在英国政治家中，语言能力最好的当属丘吉尔，他铿锵有力的话语征服了英国民众的心，鼓舞他们与纳粹斗争到底。他说：“我们要保护我们的岛屿，无论代价几何。我们在海滩战斗，在机场战斗，在田地和街巷战斗，在高山上战斗；我们永不投降。”
口才能够弥补人在其他方面的缺陷，能够让别人对你产生信服感，跟着你的节奏走，口才是一个人魅力和力量的主要体现，是我们每个人赖以生存的基本手段。假如你是一个出言不逊、脏话连篇、爱跟别人争辩的人，那么，你将不可能获得别人的同情、合作和助力。
一句话，良好的语言能力已经成为现代人才必备的生存素质之一。当然，要想真正拥有好口才也并非易事，尽管我们天天都在说话。生活中，我们进行社会活动，倘若说话的分寸、时机、言辞等掌控得稍有不当，就会引发不必要的麻烦，不仅使自己陷入尴尬，也给别人造成困扰。而要摆脱这种困扰，唯一的途径就是进行有效的口才学习和语言训练。
卡梅伦之所以能够成为政治明星，其良好的口才帮了他很大的忙。2005年，卡梅伦竞选英国保守党领袖，虽然在当时看来，他并不是最有力的竞争者，但他在台上从容不迫的脱稿演说，和富有思想的个人魅力，为他赢得了保守党成员的支持。卡梅伦的演讲获得长达3分钟的掌声，最终令他从普通保守党议员成为保守党领袖，一跃成为英国最炙手可热的政治新星。5年以后，他成了英国首相。
事实上，卡梅伦的好口才也不是天生的，他刚刚步入政界的时候，发展得并不顺利，原因之一就是口才不好，他的演讲总是显得呆板并缺少生气和感染力。卡梅伦心知肚明，想要在政治上更进一步，就必须提升自己的语言能力。他的方法之一就是在英国议会传统项目“首相的问题”（英国首相每周要去下议院回答议员问题）中向首相发问。布莱尔曾在这一环节做得很好，当卡梅伦任首相时，他被认为比布莱尔做得还好，这也许得益于他此前的经验。
另外，据媒体报道，卡梅伦的妻子也为打造卡梅伦演讲风格出力不少，她给丈夫设计了一套演讲策略，这套策略为他征服民众提供了很大帮助。
事实上，不止那些政治家、企业家、明星等公众人物需要提升语言能力，我们也一样需要着力打造自己的语言影响力。21世纪是每个人的世纪，世界从未如此慷慨地将信息共享，把人与人拉得如此之近，快速地创造着一个又一个令人目不暇接的传奇与成功，或是一场选秀，或是一段网上视频，或是一个博客，或是几张照片，或是一场精彩的演讲……因此，可以毫不夸张地说，只要你愿意，你几乎可以从零起步，快速地成就自我。
要想成就自我，你首先需要锻造就是超强的语言能力，这样才能让自己在最短的时间里有效地影响更多的听众。不管你是经营企业还是经营自我，要想在21世纪赢得现在，成就未来，就必须从现在起，用心地打造自己的语言能力，不断地磨炼你的口才，这样，成功就离你不会太远。
不注重自我表达，机遇落在别人家
李继楠是一个十分谨慎的人，这种性格也确实符合他所从事的科研工作。他在工作中很少出错，态度又勤奋认真，每年都能为研究所搞出两项科研成果。所长非常欣赏他的工作态度和能力，有意提拔他为项目负责人。
可是，每一次所长把自己的意思告诉李继楠时，他总是客气地说：“我还没到那个层次，我真的不行，您就别为难我了。”有过两三次以后，所长再也不找李继楠谈话了，把另一个能力不如李继楠的研究员提拔为项目负责人。
人没有不想往高处走的，李继楠也不是不想当项目负责人，然而，他不懂得怎样用恰如其分的语言把握住机会，结果机会与他擦肩而过。
要想取得事业的成功，良好的沟通能力是必不可少的资本。当今社会是一个充满竞争与合作的信息化社会，良好的沟通能力直接关系个人事业成败的重要因素。生活中有“一言既出，驷马难追”之说，工作场合有“一语定乾坤”之说，生意场上有“金玉良言，利益攸关”之说。可见，在现代社会中，是否能说，是否会说，关系着一个人事业的成败。
美国资产阶级革命时期著名的政治家、外交家富兰克林说过：“说话和事业的进步有很大的关系。”在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾经参照过一张美德检查表。当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”“一定”“不消说”……而以“也许”“我想”“仿佛”……来代替。富兰克林又说，“说话和事业的进行，有很大的关系，如你出言不慎，如你跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。”这是千真万确的，一个人事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，想获得事业上的成功，你必须具有能够应付一切的高超的沟通水平。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“成名是说话能力的结晶。说话能力能使人显赫，鹤立鸡群；能言善辩的人，往往受人尊敬、爱戴和拥护。它使一个人的才学充分扩展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”
中央电视台《东方时空》曾经做过一个“杨利伟怎样成为我国进入太空第一人”的节目，被采访的航天局领导说了杨利伟入选的三个原因：一是杨利伟在五年多的集训期间，训练成绩一直名列前茅；二是杨利伟处理突发事件的能力特别强，在担任歼击机飞行员时，多次化解飞行险情；三是杨利伟的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。就是凭借着以上三个优势，杨利伟最终通过了“1600人——300人——14人——3人”的淘汰考验。
航天局领导还透露了这样一个细节：最后确定了三个人为首飞候选人。实际上，三个人各方面都十分优秀，难分高下，但考虑到我国第一个进入太空的宇航员，将要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访，还将进行巡回演讲，所以最后决定让口才好的杨利伟进行首飞。
节目中还介绍：杨利伟认为航天无小事，所以不管做什么事情，都尽自己的最大努力做好。学政治、学技术是如此，训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上，杨利伟总是准备充分、积极发言，发言条理清晰、逻辑性强，从容不迫，给领导留下了深刻的印象。所以，当口头表达能力作为选择的一个重要条件时，命运的天平就偏向了拥有良好谈吐的杨利伟。
拥有良好表达能力的人，无论走到哪里都会受到重视，比一般人拥有更多、更好的发展机会。律师出身的美国参议员、美国著名的演说家戴普曾经说过：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速地获得成功与别人的钦佩了。这种能力，容易赢得合作。”
一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意地接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对于对方的了解，跟对方建立良好的友谊。不会说话的人，不能完全地表达出自己的意图，往往会使对方费神去听，而又不能使他信服地接受。
美国化验学家路易斯在一篇论文中首次提出了“共价键”的电子理论。这个理论对于有机化学的发展具有重大意义。可是这一理论发表后，在美国化学界并未引起应有的反响。其中一个重要的原因便是路易斯不善言谈，没有公开发表演说，以宣传自己的见解。
三年以后，美国另一个著名化学家朗缪尔发现了路易斯见解的可贵。于是，朗缪尔一方面在有影响的美国化学学会会志等刊物上发表多篇论文，阐述和发展路易斯的理论，同时，又多次在国内外的学术会议上发表演讲，大力宣传“共价键”。由于朗缪尔能言善辩，对“共价键”作了大量宣传解释工作，才使得这一理论被美国化学界承认和接受。一时间，美国化学界纷纷议论朗缪尔的“共价键”，而把这理论的首创者路易斯的名字几乎忘却了，有人甚至把它称作“朗缪尔理论”。
沟通与事业的关系非常密切。良好的沟通能力是胜任本职工作最重要的条件之一。沟通水平高的人，更能将自己的才干通过语言充分地显露出来，从而脱颖而出，走向事业上的成功和辉煌。而很多人之所以在事业上遇到障碍，是因为他们的表达不够流畅，不能将自己的内在美和真才实学完全地展示出来。
戒了吧！尬聊症：把口才培养重视起来
曾看过一篇报道，北京某集团公司要招聘一名基层管理人员，有一名留学生前来应聘，英语说得非常流利，但普通话却说得吞吞吐吐，词不达意。面试官问他普通话为什么如此糟糕，他说习惯了说英语，考官心想，一个连话都说不好的人怎能胜任国内的管理工作呢，于是婉言拒绝了这位留学生。
相比之下，吴海的状况就要好得多。
吴海大学毕业以后通过应聘来到深圳一家大型科技公司，听说他们的部门经理是一个性格高傲的人，非常难接近，不好相处。吴海通过同事对经理的个性、喜好有了一个大概的了解，当他和经理一见面，就谦卑又得体地说道：“经理，我一进门就有人告诉我，咱们部门的老大做事认真、严谨，对下属要求非常严厉，同时又很有同情心，对新人尤其是外地人要求虽然严，但也格外关照。希望您能够多多鞭笞、监督和指导，希望今后能在您手底下做出一番业绩。”经理点了点头，脸上露出一丝不易察觉的笑容。这以后，经理果然对吴海用心指导，格外关照。
在这样一个注重表现的年代，表达能力也是一种生产力，一个人的发展、成功与他的交际能力的好坏有直接关系，而交际的好坏从很大程度上说，又往往是由沟通能力所决定的。沟通能力在工作沟通、领导团队、管理部属；以及商业谈判、产品销售、技术引进等社会活动中起着至关重要的作用。一位在商场上叱咤风云的企业家就表示：“如果有人要拿去我所有的财富而只允许我留下一样东西，那么我选择口才，因为有了它，我用不了多久就可以拥有其他一切财富。”
西方人对口才早就十分重视，他们认识到在市场经济和信息社会中，良好的沟通能力是人生追求成功的重要技能。他们也是这样做的，他们常常根据一个人的讲话水平和交际风度来判断其学识、修养和能力。
口才和交际的学问，在美国、西欧和日本等发达国家早已盛行，不论是学校教育，还是成人教育都很重视开设这门课程。美国著名成功学家戴尔·卡耐基以其毕生的精力教给人们怎样做人处世，走向成功，卓有成效。“卡耐基课程”早已成为心理、口才与交际的成人教育的代名词，美国的卡耐基学院已达1700多所。
目前，美国已有300多所大学设有说学系或演说学系。从1976年到1980年的四年间，仅获得“说学”硕士以上的专门人才就有三万多人。
在我国，提高大众的口才已显示出迫切性。那么，我们应该怎样来具体学习、锤炼语言呢？下面介绍几种可行、有效的方法。
（1）深入生活
生活是语言最丰富的源泉。要使自己的语言丰富起来，一个闭门造车、与外面世界毫无接触的人，是很难如愿的。老舍曾说：“从生活中找语言，语言就有了根。”这话含有很深刻的道理。比如改革开放，神州巨变，即使是村姑野叟、市井平民，也能滔滔不绝地讲述一些自己耳闻目睹的新鲜事：联产承包、农民进城、别出心裁的广告、奇形怪状的楼房、五光十色的舞厅、色彩斑斓的服装、“老九”下海、孔雀东南飞……我们就应该及时学习、了解这些方面的语言。
俄国伟大的批判现实主义作家托尔斯泰称赞人民是语言的“大家”。语言的天才，的确存在于人民群众之中。比如我们讲话常用程度副词——“特”，如“特棒”“特靓”“特正”“特红”“特香”“特佳”……数不胜数。通常，广大群众所使用的生活用语更是数量惊人，丰富多彩，活泼动人，这一切也都是我们平时要注意的。
（2）扩大知识面
知识贫乏是造成语言贫乏，特别是词汇贫乏的一个重要原因。如果《红楼梦》的作者曹雪芹没有相应的词汇来描写贾府上上下下的规矩、内内外外的礼教，王熙凤的泼辣、干练、狠毒性格就肯定难以惟妙惟肖；如果《水浒》作者不懂得江湖勾当，不懂开茶坊的拉线、收小、说风情，及趁火打劫的种种口诀，他就不可能把那个成了精的王大娘刻画得绘声绘色。如今，人们都喜欢用“爆炸”这个词来形容某一方面的快速增长，比如：信息爆炸、知识爆炸、人口爆炸等。改革开放这些年来，新词语铺天盖地而至，令人目不暇接，大有“爆炸”之势。语言学研究工作者李宇明先生在其《改革开放大潮下语言大变幻》一文中，信手举了如下许多例子：
交通：巴士、的士、打的、面的；
通讯：邮政专递、大哥大；
商贸：跳蚤市场、人才市场、信息市场、星期天夜市、皮包公司、倒爷；
服装：牛仔服、文化衫、蝙蝠衫、休闲衫、迷你裙、三点式、时装表演；
娱乐：迪斯科、霹雳舞、贴面舞、卡拉OK、摇滚乐、激光电影、闭路电视；
教育：电大、夜大、函大、委培、五大生、自费生、博士后、无围墙大学、文凭热、流失生、希望工程；
其他：特区、三资企业、第二职业、炒鱿鱼、停薪留职、打工仔、外来妹、桑拿浴、应召女郎、修长城、电脑红娘……
甚至还有一些特别能生成词语的格式，如：“××迷”“××热”“××王”“迷你××”等，利用这些格式可以生成一大批词语。这些词语或者从国外引进，或者是时尚的创造，或者是旧词的复活。有些词语，如AA制、B超、BB机、T恤衫、卡拉OK，汉字与洋文夹杂，就是词典专家也被它们弄得不知所措，不知道该怎么把它们放在词典中排序。
词语是社会生活最敏感的反应器，新词爆炸反映了新生事物的层出不穷，反映了当今社会在改革大潮中的迅猛发展，反映了我们当今生活在开放洪流中的日新月异，我们对这些新的词语应及时掌握，学会运用。
（3）阅读名著
“熟读唐诗三百首，不会作诗自会吟”的经验之谈，是大家所熟悉的，它告诉人们要学习口头语，提高说话的技巧，就应多读名著。“穷书万卷常暗诵”，吟咏其中，则可心领神会，产生强烈的兴味。摸熟语言的精微之处，则会唤起灵敏的感觉；熟悉名篇佳作的精彩妙笔，则会获得丰富的词汇，自己演说和讲话时，优美的语言亦会不召自来，这并非天方夜谭之事。只要我们潜心苦读，勤记善想，揣摩寻味，持之以恒，就能尝到醇香厚味，如果反复地用，不断地学，久而久之就可以像郭沫若所说的那样：“于无法之中求得法，有法之后求其他。”