序言

人活在世上就像一驾奔跑的马车，马车由马拉动，人由情绪驱动。控制马的工具叫作缰绳，管理情绪的工具叫作情商。

如果驾驭不好拉车的马，马车就会东碰西撞，迷失方向，甚至车毁人亡。如果管理不好人的情绪，人就会生病、会发疯，伤害自己、伤害他人、伤害组织和社会。情绪管理并不是一件容易的事，需要与人的一些本性做斗争，比如冲动、放纵。远古时代，人的情绪具有应激和适应环境的重要意义；而今天，人们需要更多地运用理性来做出判断和采取行动，情绪与理性相辅相成才能获得更多生存、发展的机会。

情商对个人很重要，对团队很重要，对领导团队的个人尤为重要。领导者不仅要管理好自己的情绪，还要有目的地影响他人的情绪。驾驭一辆马车尚且需要技术、力量与经验，引导一队马车向同一个方向以相近的速度行进，不能不说是一项极为艰巨的考验。所以领导者总是比普通人更迫切地需要提升情商。

相信所有站在或期望站上领导岗位的人都在不断摸索着情绪管理的规律和艺术，在一次次的经验和教训中理解自己、理解他人、理解管理和领导的深意。然而个人的探索终归是孤独而漫长的。在这个急速变化的时代里，层出不穷的挑战与机遇，周而复始的压力与欲望，让有进取心、有责任感的人时常处于一种“本领恐慌”的痛苦知觉中。按照心理学家弗洛伊德的观点，要摆脱痛苦，唯有坚决行动。提升自己的情商往往是见效最快的行动，因为情绪驱动人的行为。然而也正因如此，情商修炼难有尽头，是需要终生参悟的一项本领。

情商的提升如果能够借助一定的外力必将事半功倍，所以市场上形形色色的情商培训教材与课程应运而生，不一而足，培训的效果也是参差不齐。因为“情商”这样一个似乎人人都懂又都不太懂的题目，必须兼顾好针对性、知识性与可读性。本书在“情商”前面又加上了“领导”二字，对实用性和启发性有了更高的要求。本书作者力求在这些方面做好平衡，这样一个写作过程同样也是一场情感与理性的共振。

情商提升的另一个影响因素是情境，更准确地说是“我”所参与的情境。人的情绪总是与情境和角色紧密联系在一起。情商不同于智商的一点是，它没有唯一正确的标准答案，只有相对更好的选择。所以对于情商，“我”才是最有发言权和评判权的那个声音。正所谓“情非得已”，书中的完美应对、他人的成功经验都不一定是“我”在彼时彼刻最好的范本。真性情的人活出真挚的喜悦，真性情的领导赢得真诚的人心。

“我”是一切的根源。“我”理解了情绪，困惑可以得到解答；“我”控制了情绪，伤害可以避免；“我”接纳了情绪，对立不一定引发冲突；“我”引导了情绪，散沙可以积聚成塔。要想改变一切外物和人，首先要改变自己。改变自己的根本途径是学习。学于书内，习于书外。学习的过程也是在苦痛与迷惘的深处发掘出快乐与满足的过程。希望这本书与日益增长的情商一起，伴随您在工作生活中不断学习，改善自身，成为坚强有力的领导者，为自己、为他人、为团队做出更大的贡献。

曾荣

2016年10月